Во вторник на четверг заказал 2 колеса Hankook Optimo K715 (185/70R14 88T)
При получении увидел, что одно сильно примятое сбоку. Стали уверять, что это ерунда, накачают на шиномонтаже и пройдет. Предложил им в ответ сделать гарантию на это колесо - отказались.
Попросил поменять, т.к. изначально хотел купить нормальные, круглые, без видимых дефектов и далеко не самых дешевых колеса. Менеджер сказал, что таких сейчас нет, привезут в понедельник. Я согласился, хотя на пятницу записан в очередь на переобувку. Через пол-часа менеджер перезвонил, сказал, что в другом городе, откуда они везут, эти колеса на 50 с лишним гривен дороже плюс мне надо заплатить ИнТайму по 25 грн/колесо.
В итоге был послан в мягкой форме. Вот как-то так.
Я, когда имеется недоразумение с заказчиком, всегда иду на уступки - где ценой, где какими-то дополнительными услугами. Но чтобы стратить, а потом поднять цену - это может себе позволить только компания, которая не дорожит репутацией.
Крайне не рекомендую!
Игорь
Ув. Игорь.
Вам были доставлены шины без дефектов и брака. Боковина имела небольшую деформацию, т.к. шины проделали долгий путь с Южной Кореи к нам. После транспортировки, тем более при низких температурах, такое явление может быть - это нормально и на эксплуатацию не влияет. Напомним, что шины это резиновое, пневматическое изделие и во время эксплуатации они непрерывно подвергается деформациям. Есть определенные гарантийные обязательства, которых мы придерживаемся и нарушать их, мы не в праве! Мы готовы идти на компромисс, но Вы решили, что проще нас шантажировать негативными отзывами т.к. мы дорожим своей репутацией. Взамен этого мы должны были бесплатно смонтировать и отбалансировать шины привезти их по адресу.
В подтверждение наших слов мы предоставляем фото шин.
Красной стрелкой отображена деформация.
https://www.screencast.com/t/Jy494xXK7i
https://www.screencast.com/t/lrJALW5nKV
https://www.screencast.com/t/xEfVygxe
Мы можем предоставить запись телефонного разговора.
Покупал в августе шины Мишлен - так цена была чуть ли не самая дешевая в городе, если не по Украине.
Плюс - шаиномонтаж под магазином, загнал машину, поднялся наверх, оплатил заказ и все сами вынесут, снимут-перебортируют, старьё в багажник положат.
Очень удобно.
Во вторник на четверг заказал 2 колеса Hankook Optimo K715 (185/70R14 88T)
При получении увидел, что одно сильно примятое сбоку. Стали уверять, что это ерунда, накачают на шиномонтаже и пройдет. Предложил им в ответ сделать гарантию на это колесо - отказались.
Попросил поменять, т.к. изначально хотел купить нормальные, круглые, без видимых дефектов и далеко не самых дешевых колеса. Менеджер сказал, что таких сейчас нет, привезут в понедельник. Я согласился, хотя на пятницу записан в очередь на переобувку. Через пол-часа менеджер перезвонил, сказал, что в другом городе, откуда они везут, эти колеса на 50 с лишним гривен дороже плюс мне надо заплатить ИнТайму по 25 грн/колесо.
В итоге был послан в мягкой форме. Вот как-то так.
Я, когда имеется недоразумение с заказчиком, всегда иду на уступки - где ценой, где какими-то дополнительными услугами. Но чтобы стратить, а потом поднять цену - это может себе позволить только компания, которая не дорожит репутацией.
Крайне не рекомендую!
Игорь
16.03.2017
Покупал в августе шины Мишлен - так цена была чуть ли не самая дешевая в городе, если не по Украине.
Плюс - шаиномонтаж под магазином, загнал машину, поднялся наверх, оплатил заказ и все сами вынесут, снимут-перебортируют, старьё в багажник положат.
Очень удобно.
13.09.2016