Фокстрот, інтернет-магазин » Отзывы

Робив замовлення на циркуляційний насос 30.03.24.
Дата доставки була 05.04.24. Уточнив 03.04 що товар буде доставлений, оператор підвтердив.
05.04 так як товар не був доставлений звернувся ще раз на гарячу лінію. Повідомили що є затримка, товар в той же день має бути відправлений, і доставлений 07.04.
Сьогодні 08.04, на гарячій лінії сказали що відправлять до 10.04.

Заказал товар, телевизор Samsung qe55q77rauxua оператор сказал последний и с витрины, в итоге, адресную доставку с магазина фокстрот г.луцк ровненский 89, в Харьков, привез перевозчик «новая почта», осмотреть посылку не дали, звонил на горячую линию НП тоже самое сказали, мол оплати и смотри, бред. Менеджер фокстрот тоже так сказал, когда я его спросил можно оплатить после проверки, в итоге доставщик получил деньги и уехал, я же открыл коробку и увидел удар в левую сторону экрана, звоню в фокстрот мне отвечаю «мол мы не причём» обращайтесь к службе доставки, а служба доставки тоже самое говорит
Будем решать через полицию и суд

Покупали наушники BRAVIS FB9WH
Коробка вскрыта, корпус поцарапан, на наушнике отсутствует кнопка (отломана и потеряна)
Товар покупался как новый, и никаких пометок что это “витринный” товар нет.
Горячая линия вкурсе что отправляют “витринный” товар как новый, и “возможно некоторым пользователям это не критично” (прямая цитата)
Возврат - предложили возвратить в магазин, перезвонил менеджер, обещал уточнить детали у “своего руководителя” и перезвонить в течении “пары минут”. Прошло почти 2 дня - тишина.
История продолжается уже больше недели. При каждом последующем обращении приходится заново все рассказывать оператору. Каждый перекладывает ответственность друг на друга.
Особое замечание оператору Тімченко Ірина Миколаївна - очень неприятное общение, никакого желания разобраться в ситуации, на любые претензии отвечает "Это не я вам отправляла" и "у нас работают отвратительные операторы". Разговоры записываются, можете перепроверить.
Это самый отвратительный опыт пользования вашим магазином. Никому не порекомендую. Такого отношения к клиентам даже на рынке уже не найти.
Как можно продавать б\у товар под видом нового и тратить время клиентов.
Итог: Не работающий товар, куча потраченного времени и нервов, более более 5 звонков. Вопрос не решен. Спасибо, больше связываться с данным магазином никогда не будем, и не порекомендуем никому.

Купил робот пылесос Ксиоми, на 13 день он стал вести себя неадекватно, обратился в магазин-возвращать деньги или менять отказались, отправили в сервисный центр. Сервисный центр в Киеве после обследования не нашел технику в списке официального ввоза (следовательно серый товар гарантии производителя не подлежит) и вернул его обратно. Обратившись в магазин - пылесос забрали обратно на ремонт в свой клиент-сервис, обещали вернуть в течении 14 дней. Вот прошло уже 16 - никто не звонит. Приехал сам в магазин - мне нахамила зам управляющего- мол мы несобираемся отправлять ваш один пылесос в сервис, ждали пока насобирается побольше поломанной серой техники чтоб вести все вагоном, мол ждите....!!!!

Сказать что ужасно - это не сказать ничего. Заказал Электрочайник ARITA AKT-5202B 10.03.2019. В некоторых магазинах было немного дешевле, но мне надо было поскорее, потому что без чайника на работе не очень как-то. Пообещали на 17.03.2019 привезти в магазин. Думаю, ну ладно,может с запасом берут, откуда его можно неделю везти,с Китая?! Оплатить можно было только сразу (то есть полная предоплата). Пришлось ждать. После этого тишина. 18.03.2019 звоню я узнать. Говорят,сейчас специалист вам перезвонит. Проходит час (придумывали отмазку наверное), звонят и говорят что чайник приехал повреждённый,надо ещё подождать несколько дней. Ну думаю конечно неделю наверное обьехал уже всю Украину, мог и повредиться. Жду снова уже 3-й день (в сумме 12 дней), чайника нет,звонка от них тоже нет. Я просто поражаюсь, откуда можно везти 2 недели этот чайник??????????? Любой самый мелкий интернет магазин никогда дольше 3-х дней не затягивает с заказами. Тут же целая разрекламированная мегасеть, и такое отношение к заказам. Главное взять предоплату, а там уже пусть ждут. Советую не связываться,заказывать в других магазинах.
Дополняю отзыв, по состоянию на 25.03.2019 чайника нет, мне никто не звонит. В принципе зачем они будут звонить, если чайник я оплатил по предоплате.
Ещё раз дополняю отзыв,по состоянию на 26.03.2019 связался снова с оператором, услышал что чайник снова приехал повреждённый и уточнили готов ли я ожидать ещё. Сказал что не готов, пообещали вернуть деньги. Теперь напишу через сколько дней поступит возврат

Наушники Panasonic RP-HJE190-W - в ПрайсНавигаторе поставили по 299 грн, при переходе на сайт цена 399 грн. Таким образом обманом выходят в топ ПрайсНавигатора. Скриншоты сохранил если что.

Добрый день, хочу обратить Ваше внимание на эл.маг.Фокстрот. Месяц назад мне выслали газ.плиту Greta без документов, чека и гарантийного талона. Обещали выслать документы почтой, прошел месяц, документов нет. На звонки в магазин каждый раз отвечают: заявка принята ждите звонка. Ни звонков, ни документов по прежнему нет. Магазин не рекомендую!!!

Сегодня побывали в магазине Фокстрот по проспекту Героев Сталинграда 136/8 , шли в магазин с ооочень большим желанием кушать вечером вкусные вафельки. Посмотрев в интернете, нашли вафельницу MAGIO MG-390, конечно смущала низкая цена да и с фирмой раньше не сталкивалась, думала может что-то лучше будет.(просто нужна была консультация)
В магазине простояли возле вафельниц, посмотрели, так же нам нужны были весы пошли возле них постояли, вроде определились, мужу нужна была клавиатура с подсветкой, мы там пытались понять какая с подсветкой... и за это все время к нам НИКТО НЕ ПОДОШЕЛ!

Выбрали накануне вечером магазине (г. Харьков, ул. Вернадского, 2) духовку Bosch HBG 633TS1. Сказали - на следующий день придём. Пришли, попросили оформить. Консультант Гепалова Виктория начала возмущаться, что ее же хотят купить якобы другие люди, НО начала выписывать и приплюсовала к сумме товара дополнительную гарантию, которую мы не просили. Я попросил убрать. Она сказала - иначе товар не продаётся. Я попросил аргументировать, а она берет, ПРИ МНЕ и нескольких свидетелях с непоколебимым видом вносит товар в резерв!!! Мол, отвалите. Такого хамства и наглости я ещё не видел!!! Обратился к администратору (зам. рук. Сергею), но он и не попробовал помочь. Вот такой сервис и наглый грабеж... Естественно, запись в книгу жалоб и звонок на горячую линию были, но проблема пока не решилась. Сегодня меня явно кинули, чтобы продать товар по дешевле "своим", иначе я не могу объяснить реакцию топ менеджмента этого магазина, кроме как прикрытием своих во благо своих, а мы с вами, дорогие обычные покупатели - лесом...

Пытался заказать, 3 разные моделей ноутбука. Каждый раз, при заказе, на сайте они были в наличии на складе, или в магазине. 1-й заказ - по нему вообще не позвонили. Совсем. Узнал я, что товара нет, когда через 2 дня появилась отметка на сайте, что товара нет на складе, а в магазинах он кончается(даже смс с отменой заказа не пришло). 2-й заказ, позвонили, он был по акции, только в магазинах. Мне позвонили, сказали ждать код авторизации. Прошло 2 дня, приходит СМС, что заказ отменен, товара нет. Тут мне даже позвонили, и сказали что товара нет, ладно. 3-й заказ. Заказал, опять была акция, в магазинах ХА его нет, но на сайте отметка, что есть на складах. Заказал, прошло 3 дня, никто не позвонил, звоню сам по номерам на сайте, "все заняты". Сегодня приходит смс, что заказ отменен. Товар закончился. На сайте по прежнему "есть в наличии", и только к вечеру, к 20:00. Появилось "нет на складе". Не самый лучший сервис. Магазин что-ли не заинтересован, получить 12-15 тысяч с продажи ноутбука ?

Пришло СМС на Viber, мол через 2 дня сгорят все ваши бонусы, а за них вы можете купить товар. Еле дозвонился к ним, сказали что оплатить можно только часть стоимости товара, и только акционные товары. Захожу на сайт, и вижу, что оплатить можно в среднем только 5% товара бонусами, и "акционный" товар дороже цен по городу процентов на 30 :))) Отличный лохоразвод, удачных покупок.

Мне понравилась цена и качество обслуживания. оригинальный iPhone 6 в Киеве купил по очень низкой цене (по сравнению с другими продавцами).
Короче, не знаю относительно других товаров, но у меня все прошло гладко, рекомендую.)

П.С. Заказ оформлял на сайте, только но номер заказа так и не нашел на почте (как его еще можно узнать?).

Пыталась купить у них стиральную машину Electrolux EWS1276COU по акции за 3888 грн. Акция была с 27.11.2014 по 30.11.2014. Но в магазине менеджеры уверяли, что цена ее 4769, за 4200 грн я смогу её забрать. Позвонив на горячую линию Фокстрота, девушка Татьяна подтвердила мне акционную стоимость. Однако, когда я ей сказала, что мне не продают по этой цене, она долго с кем-то совещалась и выдала такой ответ, что мол, чтобы сразу все машинки не продать, то только первым двум покупателям они продают по акции, а остальным по полной стоимости. А какой я покупатель, необходимо узнать у менеджера. Только как это сделать, если менеджеры, отказались с нами общаться. Один подошел к нам, но его отозвали и что-то шепнули. Не захотев портить дальше себе нервы, я ушла из магазина. На следующий день я решила зайти в другой магазин. Акция ещё действовала. Там действительно стоял ценник в 3888 грн, но менеджер сообщил, что так как это акционная модель, то обязательно нужно купить дополнительную гарантию........На этом моё общение с магазином закончилось.

3 дня пытался у них заказать интересующий меня телевизор через сайт. Звоню- есть, говорю на безнал, уже грустно, "ну...да... можно". Через пару часов перезваниваю, говорю где счет? В ответ-извините, товара нет. Думаю попробую еще через корзину заказать. Перезванивает девушка, говорит-можно, скоро скинем счет, я говорю, его же нет нигде, она отвечает- я для Вас нашла, я думаю вот молодец. Жду счет как обычно целый день, в итоге приходит. Вот, думаю чудо. Перед оплатой уточнил дату доставки. Сказали 3 раб. дня с момента оплаты, оплатил тут же. Проходит 4 дня, перезваниваю в call-центр, говорю, можно узнать судьбу заказа №..., в ответ-заказ в процессе доставки, я спрашиваю, а когда будет? Оператор мне как дебилу отвечает, мол что не понятно, я же сказал в процессе доставки. Я говорю, непонятно когда будет, мне обещали в теч. 3-х раб. дней (это при том что я знаю, что их в Харькове минимум 2 свободных) Он мне отвечает- когда будет-тогда и будет, он в процессе доставки...В общем еще после 10 звонков, мне наконец перезвонила менеджер принявшая у меня заказ и сообщила о том, что по каким-то причинам, того телевизора уже нет, и ко мне он едет теперь уже из Одессы. И будет очень скоро. В общем одно удовольствие быть их клиентом.

Заказ сделал неделю назад, так никто не перезвонил! Звонил сам, сказали Вам позвонят. И тишина.