Я все не могла решиться на покупку кухонного комбаина, но в конце концов нашла на сайте интересную модель со множеством функций, и по телефону менеджер ответил на все волнующие меня вопросы. Заказ выполнили вовремя, и комбайн действительно стал очень ценным приобретением! Обязательно буду еще там покупать)
Я очень долго искала платье для Дня Рождения. Ходила по магазинам, смотрела в интернете и вот наконец-то нашла!!! Красивое, стильное платье, как раз за такую цену, как я и расчитывала. Вообще Мобиллак удивил выбором одежды и обуви, очень красивой одежды на разные сезоны , стили и кошельки. Супер! Вобщем о платье. Заказала я платье , мне перезвонили, рассказали подробней условия получения. И сегодня утром я забрала свое платице)) По размеру село идеально! Сервис магазина порадовал, оформление заказа быстрое и легкое, менеджеры приветливые. Всем я довольна! Буду покупать в Мобиллаке еще!!!
Люблю покупки в интернет магазинах, а особенно в Мобиллаке. Заказываю в основном бытовую технику жене:блендеры, мультиварки и прочее. Но вот рискнул заказать себе спиннинг. Доволен как ребенок.Так что всем удачных покупок в Мобиллаке.
На днях пыталась заказать себе платьице на весну. Но к сожалению промахнулась с размером, а нужного в наличии уже не было. Пришлось платье вернуть, хоть качество мне его очень понравилось. Хорошо еще, что магазин без проблем вернул деньги за него.
Для меня Мобиллак несомненно один из лучших интренет магазинам. Довольно часто пользуюсь его услугами. Доставка колеблиться от 1 до 4-х дней, дольше пока ждать не заставлялию Поэтому рекомендую всем!
Мобиллак мне понравился. Менеджер Расул общался вежливо и корректно. Заказ обрабатывали и доставляли долговато конечно. 4 дня как по мне для товара с быстрой доставкой - долго. Мобиллак на 4.
15.01.2016 был заказан товар "Коврик для младенца Bambi M 1577". Менеджер предупредил, что позиция будет отправлена аж 20.01.2016 (погодные условия и все такое).
18.01.2016 пришло смс-сообщение о том, что заказ будет скоро выполнен.
20.01.2016 перезвонил оператор и сообщил, что отправить смогут только 26.01.2016, я соглашаюсь.
26.01.2016 ни звонка, ни сообщения об отправке не получил.
27.01.2016 позвонил оператор и сказал, что проблемы с поставщиком, смогут отправить в четверг (28.01.2016).
В итоге, в этот же день пришло сообщение, а еще через полдня перезвонил менеджер. Оказалось, что товара "Коврик для младенца Bambi M 1577" нет и как альтернативу предложили "Коврик для младенца Bambi M 2122" который почти на 200 грн (читай на 25% дороже).
В итоге потрачено полторы недели и было решено выбирать коврик в другом магазине.
Здравствуйте, Роман. Благодарим Вас за информацию. Ваш заказ должен был ехать напрямую от нашего партнера, однако они сообщили, что нужные модели на складе закончились. Примите наши извинения за потраченное время. Мы уже разбираемся, почему Вам не предоставили информацию ранее. На основании сделанных выводов будут предприняты меры для избежания подобных ситуаций в дальнейшем.
Часто делаю тут заказы. Доводилось покупать и дорогие товары типа телевизора. Магазин не подводит и снова и снова доставляет заказ хорошего качества. Пару раз задерживали на два дня.
Заказывал термос. После оформления на сайте сразу перезвонили, уточнили детали, привезли в назначенный день, по качеству товара претензий нет, обслуживание понравилось, буду заказывать в магазине и впредь
В мобиллаке мне понравился сервис и огромный выбор товаров по доступным ценам.Довольно часто заказываю товары именно в мобиллаке и всегда остаюсь довольна.Я рекомендую мобиллак.
упаси Боже связаться с этой компашкой, отец заказал автомойку, её прислали, но из-за слабого давления вернул её обратно, теперь два месяца никак не возвращают деньги, кормят завтраками, то дважды переписывали заявление на разные фамилии, потом не можем отправить деньги на карточку, пришлём на ощадбанк, в итоге час назад отца забрала скорая с инсультом, проклинаю их всех и их род до седьмого колена... наверное нужно обращаться в телевидение и комитет по правам потребителей
Добрый день, Василий Анатольевич. Приносим извинения за неудобства. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер заказа на адрес discount@mobilluck.ua. Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам ответ.
Не скажу , что магазин идеальный, но достойный. Заказ мой на автомобильный аккмулятор доставили за 5 дней. Кому-то это долго, лично мне -нормально. Цена, кстати, тоже порадовала. Буду заказывать еще.
Убедила мужа заказать в Мобиллаке автомобильный тент. Долго искали подходящий и решили проконсультироваться. Девушка на удивление быстро отвечала на наши вопросы и в итоге заказ был оформлен. Забирали с мужем через 3 дня на Новой Почте. Тент подошел, муж доволен.
Муж заказывал мне в Мобиллаке ноут Леново по какой-то акционной цене. Забирал его ездил сам и остался всем доволен. Говорит, персонал в этом магазине очень вежливый)
Брал тут жене пароварку Philips HD9125. Из большого выбора выбрали модель, подходящую для нашего кошелька, но и хорошую по качеству. Доставили нам ее без проблем, через четыре дня, как и обещали. Магазином остался доволен.
C Мобиллаком сотрудничаю очень давно, если не ошибаюсь с 2013 года. Были, конечно, шероховатости, но все было решаемо, хотелось бы подчеркнуть, что всегда шли или старались идти навстречу клиенту. Вот последний заказ задержался в транзите - предложили бесплатную доставку. Мелочь, а приятно. Товар дождалась, осталась довольна, потому и рекомендую.
Заказ № 2472878
23.11 заказала полотенцесушитель, моментально пришло сообщение и перезвонили подтвердить заказ. Сказали, что забрать товар можно будет в тот же день или максимум на следующий. Для меня эти сроки были крайне важны! Но товар так и не пришел в указанный период. Позвонив вечером 24.11 в магазин мне сказали что его скорее всего привезут вечером, максимум 25 го утром. Правда гарантировать ничего не стали, а я об этом просила.
И вот сегодня мне звонят и говорят, что отправят новой почтой за мой счет вместо самовывоза. Якобы это обойдется 30грн. конечно же будет на много дороже ведь объемный вес такого предмета очень велик. Но не в это даже дело. Обещали отправить сегодня. Когда я это услышала, то спросила могут ли они гарантировать, что завтра я смогу получить посылку? Ответили, что будет где-то на следующей неделе скорее всего в начале. Что за глупости!!! Новая почта очень оперативно перевозит грузы. Однозначно его сегодня бы не отправили. Естественно я отказалась от заказа и как и пообещала оператору оставляю отзыв. Должен же хоть кто-то выполнять обещанное.
Здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Примите наши извинения за долгое ожидание заказа. Мы не исключаем нашу вину, и нам очень жаль, что мы не смогли выполнить заказ. Мы будем стараться и работать над нашими слабыми местами в дальнейшем. Надеемся на Ваше понимание, ведь нам важно получить шанс реабилитироваться в Ваших глазах во время следующего заказа.
Моя недавняя покупка в мобиллаке - сумка Trilogy Bag Ischia, которой я очень и очень довольна. Практичная, удобная, как и написано в характеристиках на сайте магазина. Вообще этот сайт отличается от многих своим ассортиментом, даже такой придирчивый человек, как я, может подобрать себе подходящий вариант
Заказ № 2451746
Обычно не спешу сразу же писать негативные отзывы о магазинах или продавцах. Ошибиться может каждый, но адекватный и вменяемый человек (продавец, компания, магазин и т.д.), если дорожит своей репутацией всегда стремится исправить свою ошибку, или по крайней мере нивелировать (компенсировать) ее последствия. Поэтому всегда пытаюсь мирным путем решать недоразумения, которые могут возникнуть при покупке того или иного товара. До сих пор, хоть с зарубежными, хоть с отечественными продавцами, всегда удавалось найти общий язык.
Но в данной ситуации с МобилЛак голос разума (совести) у последних не сработал. По сути:
Находясь в длительной командировке решил сделать дочке подарок – спортивное кимоно. Так как на данный момент не обладаю излишним временем для поисков и доступ к интернету есть не всегда – из списка выбрал первый же магазин где было кимоно нужных параметров (размер, плотность, цвет и т.п.) и естественно с меньшей ценой. Это оказался МобилЛак. Моя беда в том, что имея бы больше времени, я бы поискал отзывы о них, почитал бы, а после бы заказал в другом магазине, пусть и дороже.
Заказ № 2451746. Оформил через сайт по ценам, которые действовали на тот момент:
Пояс карате Sprinter 270см белый 26017
Количество: 1 шт.
Цена: 52 грн
Кимоно для дзюдо. синее Рост 160 Sprinter 26029
Количество: 1 шт.
Цена: 507 грн
Товаров на сумму: 559 грн
Стоимость доставки: 35 грн
Сумма к оплате: 594 грн
Заказ мне подтвердили письмом на электронную почту. Позже перезвонил менеджер, уточнил детали, подтвердил сумму заказа, способ оплаты (карточкой) и способ доставки. В течение дня получил ссылку на оплату, которая не работала. Перезвонил, сообщил о не рабочей ссылке. Попросили другой электронный адрес, переслали новую ссылку, которая также не работала.
Опять созвонился с магазином, сказали, что такое бывает, предложили оплатить наличными при получении, при этом обратили внимание, что независимо от способа оплаты сумма не поменяется.
Пришлось соглашаться и передавать деньги жене для оплаты (сюрприза уже почти не получалось).
Зато сюрприз получился другой – негативный. 12.11.2015 жене несколько раз перезвонили, уточнили адрес, время доставки и т.п. Вечером 12.11.2015 (четверг) доставили посылку. Курьер содрал с жены сумму большую от той, которая была оговорена и закреплена в платежках (643 грн., не считая доставки), мотивируя тем, что у него указана такая сумма. Присутствовать при вскрытии посылки наотрез отказался, мотивируя тем, что «у него мало времени».
Тут уж женщины (жена и дочка) проявили слабохарактерность по отношению к такому непрофессиональному поведению и отпустили курьера. А зря. Когда вскрыли посылку оказалось, что в ней присутствует только куртка и пояс от кимоно, дополнительный пояс, а вот штанов для кимоно нет. Сообщили мне. Учитывая, что был вечер, звонок отложил до следующего дня.
На утро 13.11.2015 (пятница) перезвонил в колл-центр, объяснил ситуацию. Меня внимательно выслушали, пообещали разобраться и перезвонить не более чем через час. Не дождавшись звонка, перезвонил снова. Пришлось опять объяснять всю ситуацию с самого начала. Опять выслушали, опять пообещали перезвонить в течение получаса и опять молчание.
В субботу и воскресенье картина повторилась – внимательно выслушивают, что-то помечают (или делают вид, что помечают), обещают перезвонить и все…. Результата ноль.
Только во вторник попал на нормального менеджера, который ответственно относится к своей работе. Расул (внутренний №398). В течение дня он решил вопрос по частичному возврату (т.е. по переплаченной разнице, выслал бланки на возврат), правда деньги на счет еще не поступали. Т.е. тоже еще под вопросом. А вот по поводу штанов, перезвонил на следующий день (среда 18.11.2015)и сообщил, что этот вопрос решить не может, посоветовал обратиться в сервис-центр тел.(044) 323-06-13.
Перезвонил в сервис-центр, общался с оператором Викой (№423). Но девушка настолько ограничена, что даже не слушает никаких доводов, а именно:
что курьер не согласился присутствовать при вскрытии посылки;
что на сопроводительных документах указан вес посылки и этот вес уже с учетом того, что штанов не было вложено в посылку еще на складе (вес такого кимоно из-за высокой плотности ткани должен быть порядка 2,5-3,5 кг в зависимости от размера, а вес в накладной даже не дотягивает до этого и соответсвует фактическому без штанов);
что все это может быть учтено в ходе судебного разбирательства.
У Вики заложен алгоритм только из двух вариантов: а) курьер не присутствовал при вскрытии посылки – отказ; б) курьер присутствовал при вскрытии – ищем очередную отмазку, чтобы отказать.
Можно долго описывать содержание переговоров и свои эмоции, но не буду. Выводы напрашиваются такие:
1. Руководство компании не видит, что творится у нее под носом, в результате процветают воровство и обман клиентов. С такой компанией связываться не стоит.
2. Руководство компании само культивирует политику обмана и мошенничества. Тем более не стоит с ними связываться, а вот правоохранителям стоит обратить на них внимание – наверняка всплывут факты укрывательства налогов и т.п. Не удивлюсь, если кому-то из покупателей доставят штаны от кимоно без куртки по цене целого кимоно.
Руководству компании необходимо не покрывать своих недобросовестных сотрудников, а разобраться в ситуации у себя на фирме и поработать над поднятием репутации.
Исходя их этого варианты развития событий такие:
1. В течение двух дней компания делает возврат разницы и доставляет недостающие штаны.
2. В течение двух дней компания оформляет возврат и компенсирует всю уплаченную им сумму (но не через Новую Почту, как они заявляют, это нонсенс) в реально существующем, физическом офисе.
Тогда бог с ними, я про них забываю, а это пусть это остается на совести их и правоохранителей.
Вариант 3 – они продолжают упираться
Тогда это дело принципа, а не суммы. Есть к кому обратиться + благодаря изменениям в законодательстве с сентября издержки в суде для меня «0». Тогда это мошенничество обойдется им дороже, чем накладные расходы на доставку недостающего товара.
Вышеупомянутая компания набрала уже больше чем достаточно негативных отзывов.
Пора бы уже вести практику санкций к таким недобросовестным продавцам, например банить их и не допускать к продажам через Ваш ресурс после достижения определенного уровня негативных отзывов (пример Ибей, Амазон и др.)
Добрый день! Во избежание подобных ситуаций мы всегда рекомендуем клиентам проверять товар при получении и отказываться, если что-то не устраивает. В течении 14 дней вы имеете право предоставить товар в магазин для возврата. Адрес отправки Вы можете уточнить по нашим номерам в центре обработки заказов. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию!
26.11 Заказывал телевизор. Сказали: "да, есть в наличии. Привезем через 3 дня". На следующий день скинули реквизиты для оплаты по безналичному платежу. в тот же день 27.11 оплатил заказ через приват24. Только через 2 дня менеджеры увидели, что деньги пришли (хотя через приват24 деньги зачисляются моментально) и заверили,что через 2 дня со мной свяжется курьер и товар привезут домой. Звоню через 2 дня, картина та же - лезут в интернет,смотрят номер заказа и мало что понимая обещают,что со мной свяжутся и товар будет ещё через 2-3 дня. Конечно же никто не связался и через 3 дня звоню им, говорят: извините,возникли проблемы с поставщиком (их стандартное бла-бла-бла), товар будет у вас через 2 дня. на что я говорю, что больше никаких переносов не будет, это последняя попытка. на следующий день приходит смс с содержанием "есть вопрос". не правда ли странно, уважающий себя магазин сам идёт на контакт с клиентами, а не просит их позвонить. Звоню, говорят: к сожалению не получится доставить вам товар (причин не объяснили), мы можем вам предложить или похожий в данной ценовой категории или вернуть деньги. Понятное дело, что менеджер особо не разбираясь в технических характеристиках за эту цену предложил модель с более слабой начинкой. Я сказал,что не устраивает и попросил вернуть деньги. Мне сказали,что пришлют форму заявления на возврат денежных средств. Конечно же, никто ничего не прислал. на след день опять таки сам звоню и по новой рассказываю, что мне нужно заявление на возврат денежных средств. ответили, что мы сейчас пришлём. 3.11 на удивление прислали, с заполнением паспортных данных и текстом про возврат денег по причине того,что товар не подошел и его вернули, т.е. вроде как я товар получил и его возвращаю. но и это не главное. в течении часа в тот же день написал заяву и отослал им по электронке. И тут начались каждодневные звонки с моей стороны по несколько раз на день с вопросом: а когда же вернут деньги?... каждый из менеджеров обещал,что передадут информацию в бухгалтерию и свяжутся со мной. бла-бла-бла! никто не звонил. Я уже был готов писать заяву в милицию и прокуратуру о мошенничестве. Но случайно наткнулся вконтакте на группу этого интернет-магазина и там сотрудник отвечал на вопросы и вроде бы старался узнать и помочь клиентам. написал ему, он узнал и ответил,что деньги вернут на следующей неделе, т.е. уже почти неделя прошла, ну думаю ладно, подожду. обещает же решить вопрос. Звоню на следующей неделе в понедельник 9.11 звоню и спрашиваю, как там обстоят дела с возвратом средств? (дело то из непростых, 3 кнопки нажать на компьютере). Уже не веря в обещания перезвонить записываю Имя и номер id оператора, перезвонила и сказала,что на этой неделе деньги будут. В среду 11.11 утром звоню, тот же ответ. в обед пишу менеджеру с вконтакте и деньги таки приходят в этот день 11.11.
Вывод: Крайне недоволен некомпетентностью менеджеров, неуважительное и наплевательское отношение к клиентам, отсутствие связи с руководством магазина, потерянная комиссия 500 грн за перевод денег на счет юр.лица, потерянное время, потраченные нервы.
Мошенники ли они? наверное - да. товар не привезли. И моими деньгами пользовались более двух недель.
Никаких извинений не принесли, потенциального клиента потеряли. Думайте стоит ли связываться с таким интернет-магазином
Здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Примите наши извинения за долгое ожидание заказа. Мы не исключаем нашу вину, и нам очень жаль, что мы не смогли выполнить заказ. Мы будем стараться и работать над нашими слабыми местами в дальнейшем. Если в будущем мы сможем восстановить Ваше доверие, Вам будет предоставлена персональная скидка на заказ.
Заказал кресло, на следующий день позвонил менеджер, сказала, что кресло есть в наличии и что оно будет доставленно в течении 3 дней. Через 2 дня пришло смс , что кресла в наличии нет, видимо, оно испарилось со склада. На сайте это кресло теперь с другой ценой и с пометкой "нет в наличии". Надеюсь, что с таким отношением к клиентам, их количество у этой фирмы уменьшится.
Здравствуйте. Благодарим Вас за информацию. Ваш заказ должен был ехать напрямую от нашего партнера, однако они сообщили, что нужные модели на складе закончились. Примите наши извинения за потраченное время. Мы уже разбираемся, почему Вам не предоставили информацию ранее. На основании сделанных выводов будут предприняты меры для избежания подобных ситуаций в дальнейшем.
Много лет делал заказы в Мобиллак, никаких проблем до нынешнего.
Заказал микроволновку, сбросили счет, проплатил 31.08.2015, тишина...Звоню сам через пару дней, отвечают что по б/н расчету срок поставки 5-7 дней, хотя не предупреждали. Ладно, думаю, не горит, подожду. Проходит время, звоню, говорят документы еще не готовы, подождите пару дней, через пару дней еще пару дней, потом до конца недели, потом до конца следующей недели, потом еще пару дней. И так продолжается до сих пор. Сегодня 1-е октября, на прошлой неделе написал письмо о возврате денег на предоставленный ими e-mail, я даже не могу узнать получили ли они письмо, якобы письмо должна получить бухгалтерия, которая не общается напрямую с клиентами, звонить некуда. А операторы(за это время общался с Дарьей, Зауром, Артуром, Вадимом) отвечают одно и то же: я даю запрос в бухгалтерию, когда будет информация - перезвоню и тишина, никто не звонит. Потом звонишь и все начинается с начала: дайте номер заказа, я сейчас уточню и перезвоню. Круг замкнулся))
Очень бы хотелось пообщаться с кем-то из людей в Мобиллаке, принимающих решения и отвечающих за работу своей организации. Я не волнуюсь за деньги, никогда не писал отзывы, но в этот раз не пожалел времени, очень уж раздражает такой подход к работе.
e-mail: grinchen@rambler.ru
Добрый день!Благодарим Вас за информацию. Ваш заказ должен был ехать напрямую от нашего партнера, однако возникла проблема с документами на товар. Денежные средства уже были перечислены.Примите наши извинения за потраченное время.
От Мобиллака у нас остался один негатив! За последние 3 месяца отказались 2 раза от заказа. Первый раз детский матрас нам везли больше недели, хотя обещали доставить его в течение 1-2 дней, при этом каждый раз мы звонили им сами и каждый раз слышали одно и то же: «в течении 2 дней матрас доставят». В итоге на 10 день нам честно признались, что его, оказывается, нет в наличии и нужно еще ждать неизвестное количество дней. Во второй раз заказали холодильник, официальная гарантия от производителя на который составляет 36 мес., у них она оказалась всего лишь 12 мес., мотивировали они это тем, что на холодильник у них очень низкая цена, хотя на прайснавигаторе они шли третьими. Предложили докупить остальные 24 мес. гарантии у них за 1350 грн. – вот и самая низкая цена! В общем, связываться с ними не советую, даже учитывая их «замануху» с промо-кодами, потому как у них не бывает бесплатной доставки, проблемы со сроками и продукция не имеет официально заявленной гарантии от производителя!
Добрый день! Дело в том, что данной модели холодильника нет в наличии на наших складах,она заказывается от поставщика. Срок гарантии 36 месяцев: 12 месяцев полной и 24 сервисной, идентично тому, что заявлено на официальном сайте. На нашем сайте ошибка, исправим ее в ближайшее время. А приобретать дополнительную гарантию от нашего магазина или нет, это личное право каждого клиента. Даже если Вы не воспользовались нею, Вы всегда можете вернуть денежные средства. Нам очень жаль, что несмотря на наши усилия, у Вас осталось неприятное впечатление о нашем магазине. Примите наши извинения за потраченное время
недавно столкнулся: заказывал соковыжималку /цена была низкая/, заказ приняли, обещали, что привезут через 1-2 дня, потом опять через 1-2 дня, и еще продлили.. в итоге ждал больше недели, причем сам перезванивал и уточнял: когда же она будет.
в итоге: через неделю сказали, что привезли битую, а других нет.
друзья не рекомендовали связываться, но ведь цена низкая была - вот и проверил сам.
вывод: друзья были правы. А почему нельзя была сразу сообщить а не ждать больше недели, и больше чем уверен что если бы не звонил заказ попросту потерялся и все.
Здравствуйте. К сожалению, в наличии на нашем складе была только одна модель. При предпродажном осмотре было обнаружено, что она с дефектом. Естественно, мы не могли предоставить товар в таком виде. Примите наши искренние извинения.
сплошной негатив, заказал магнитолу через сайт pn.com.ua Медиа-центр Cyclon MP-7010
Количество: 1 шт.
Цена: 2 525 грн
в итоге через два дня сказали что нет в наличии, хотя сказали что цена актуальна, потом захожу на сайт пожалуйста покупайте есть в наличии обманщики никогда не посоветую друзьям и напишу везде что мобиллак обманщики
Я все не могла решиться на покупку кухонного комбаина, но в конце концов нашла на сайте интересную модель со множеством функций, и по телефону менеджер ответил на все волнующие меня вопросы. Заказ выполнили вовремя, и комбайн действительно стал очень ценным приобретением! Обязательно буду еще там покупать)
07.04.2016
Я очень долго искала платье для Дня Рождения. Ходила по магазинам, смотрела в интернете и вот наконец-то нашла!!! Красивое, стильное платье, как раз за такую цену, как я и расчитывала. Вообще Мобиллак удивил выбором одежды и обуви, очень красивой одежды на разные сезоны , стили и кошельки. Супер! Вобщем о платье. Заказала я платье , мне перезвонили, рассказали подробней условия получения. И сегодня утром я забрала свое платице)) По размеру село идеально! Сервис магазина порадовал, оформление заказа быстрое и легкое, менеджеры приветливые. Всем я довольна! Буду покупать в Мобиллаке еще!!!
31.03.2016
Люблю покупки в интернет магазинах, а особенно в Мобиллаке. Заказываю в основном бытовую технику жене:блендеры, мультиварки и прочее. Но вот рискнул заказать себе спиннинг. Доволен как ребенок.Так что всем удачных покупок в Мобиллаке.
28.03.2016
На днях пыталась заказать себе платьице на весну. Но к сожалению промахнулась с размером, а нужного в наличии уже не было. Пришлось платье вернуть, хоть качество мне его очень понравилось. Хорошо еще, что магазин без проблем вернул деньги за него.
24.03.2016
Магазин вполне достойный. Случается, конечно, что доставку немного откладывают (за это одну звезду сняла), остальное же внушает доверие к магазину.
17.03.2016
Мобиллак неплохо зарекоммендовал себя. Я уже неколько раз оформляла заказы на сайте. Все проходило более-менее нормально.
15.03.2016
Для меня Мобиллак несомненно один из лучших интренет магазинам. Довольно часто пользуюсь его услугами. Доставка колеблиться от 1 до 4-х дней, дольше пока ждать не заставлялию Поэтому рекомендую всем!
01.03.2016
Мобиллак мне понравился. Менеджер Расул общался вежливо и корректно. Заказ обрабатывали и доставляли долговато конечно. 4 дня как по мне для товара с быстрой доставкой - долго. Мобиллак на 4.
19.02.2016
15.01.2016 был заказан товар "Коврик для младенца Bambi M 1577". Менеджер предупредил, что позиция будет отправлена аж 20.01.2016 (погодные условия и все такое).
18.01.2016 пришло смс-сообщение о том, что заказ будет скоро выполнен.
20.01.2016 перезвонил оператор и сообщил, что отправить смогут только 26.01.2016, я соглашаюсь.
26.01.2016 ни звонка, ни сообщения об отправке не получил.
27.01.2016 позвонил оператор и сказал, что проблемы с поставщиком, смогут отправить в четверг (28.01.2016).
В итоге, в этот же день пришло сообщение, а еще через полдня перезвонил менеджер. Оказалось, что товара "Коврик для младенца Bambi M 1577" нет и как альтернативу предложили "Коврик для младенца Bambi M 2122" который почти на 200 грн (читай на 25% дороже).
В итоге потрачено полторы недели и было решено выбирать коврик в другом магазине.
27.01.2016
Часто делаю тут заказы. Доводилось покупать и дорогие товары типа телевизора. Магазин не подводит и снова и снова доставляет заказ хорошего качества. Пару раз задерживали на два дня.
26.01.2016
Делала не одну покупку в этом магазине. Каждый раз все проходило хорошо и без происшествий. Это надежный магазин.
12.01.2016
Мне нравится этот магазин. Покупал себе тут телефон и микроволновую печь. Оба раза покупки прошли без единой проблемы.
08.01.2016
Это хороший магазин! Всегда вежливый персонал, демократичные цены и частые ации. Для меня это причины делать тут все новые и новые покупки.
30.12.2015
Заказывал термос. После оформления на сайте сразу перезвонили, уточнили детали, привезли в назначенный день, по качеству товара претензий нет, обслуживание понравилось, буду заказывать в магазине и впредь
25.12.2015
В мобиллаке мне понравился сервис и огромный выбор товаров по доступным ценам.Довольно часто заказываю товары именно в мобиллаке и всегда остаюсь довольна.Я рекомендую мобиллак.
25.12.2015
упаси Боже связаться с этой компашкой, отец заказал автомойку, её прислали, но из-за слабого давления вернул её обратно, теперь два месяца никак не возвращают деньги, кормят завтраками, то дважды переписывали заявление на разные фамилии, потом не можем отправить деньги на карточку, пришлём на ощадбанк, в итоге час назад отца забрала скорая с инсультом, проклинаю их всех и их род до седьмого колена... наверное нужно обращаться в телевидение и комитет по правам потребителей
24.12.2015
Не скажу , что магазин идеальный, но достойный. Заказ мой на автомобильный аккмулятор доставили за 5 дней. Кому-то это долго, лично мне -нормально. Цена, кстати, тоже порадовала. Буду заказывать еще.
21.12.2015
Убедила мужа заказать в Мобиллаке автомобильный тент. Долго искали подходящий и решили проконсультироваться. Девушка на удивление быстро отвечала на наши вопросы и в итоге заказ был оформлен. Забирали с мужем через 3 дня на Новой Почте. Тент подошел, муж доволен.
14.12.2015
Муж заказывал мне в Мобиллаке ноут Леново по какой-то акционной цене. Забирал его ездил сам и остался всем доволен. Говорит, персонал в этом магазине очень вежливый)
11.12.2015
Брал тут жене пароварку Philips HD9125. Из большого выбора выбрали модель, подходящую для нашего кошелька, но и хорошую по качеству. Доставили нам ее без проблем, через четыре дня, как и обещали. Магазином остался доволен.
02.12.2015
C Мобиллаком сотрудничаю очень давно, если не ошибаюсь с 2013 года. Были, конечно, шероховатости, но все было решаемо, хотелось бы подчеркнуть, что всегда шли или старались идти навстречу клиенту. Вот последний заказ задержался в транзите - предложили бесплатную доставку. Мелочь, а приятно. Товар дождалась, осталась довольна, потому и рекомендую.
26.11.2015
Заказ № 2472878
23.11 заказала полотенцесушитель, моментально пришло сообщение и перезвонили подтвердить заказ. Сказали, что забрать товар можно будет в тот же день или максимум на следующий. Для меня эти сроки были крайне важны! Но товар так и не пришел в указанный период. Позвонив вечером 24.11 в магазин мне сказали что его скорее всего привезут вечером, максимум 25 го утром. Правда гарантировать ничего не стали, а я об этом просила.
И вот сегодня мне звонят и говорят, что отправят новой почтой за мой счет вместо самовывоза. Якобы это обойдется 30грн. конечно же будет на много дороже ведь объемный вес такого предмета очень велик. Но не в это даже дело. Обещали отправить сегодня. Когда я это услышала, то спросила могут ли они гарантировать, что завтра я смогу получить посылку? Ответили, что будет где-то на следующей неделе скорее всего в начале. Что за глупости!!! Новая почта очень оперативно перевозит грузы. Однозначно его сегодня бы не отправили. Естественно я отказалась от заказа и как и пообещала оператору оставляю отзыв. Должен же хоть кто-то выполнять обещанное.
25.11.2015
Моя недавняя покупка в мобиллаке - сумка Trilogy Bag Ischia, которой я очень и очень довольна. Практичная, удобная, как и написано в характеристиках на сайте магазина. Вообще этот сайт отличается от многих своим ассортиментом, даже такой придирчивый человек, как я, может подобрать себе подходящий вариант
24.11.2015
Заказ № 2451746
Обычно не спешу сразу же писать негативные отзывы о магазинах или продавцах. Ошибиться может каждый, но адекватный и вменяемый человек (продавец, компания, магазин и т.д.), если дорожит своей репутацией всегда стремится исправить свою ошибку, или по крайней мере нивелировать (компенсировать) ее последствия. Поэтому всегда пытаюсь мирным путем решать недоразумения, которые могут возникнуть при покупке того или иного товара. До сих пор, хоть с зарубежными, хоть с отечественными продавцами, всегда удавалось найти общий язык.
Но в данной ситуации с МобилЛак голос разума (совести) у последних не сработал. По сути:
Находясь в длительной командировке решил сделать дочке подарок – спортивное кимоно. Так как на данный момент не обладаю излишним временем для поисков и доступ к интернету есть не всегда – из списка выбрал первый же магазин где было кимоно нужных параметров (размер, плотность, цвет и т.п.) и естественно с меньшей ценой. Это оказался МобилЛак. Моя беда в том, что имея бы больше времени, я бы поискал отзывы о них, почитал бы, а после бы заказал в другом магазине, пусть и дороже.
Заказ № 2451746. Оформил через сайт по ценам, которые действовали на тот момент:
Пояс карате Sprinter 270см белый 26017
Количество: 1 шт.
Цена: 52 грн
Кимоно для дзюдо. синее Рост 160 Sprinter 26029
Количество: 1 шт.
Цена: 507 грн
Товаров на сумму: 559 грн
Стоимость доставки: 35 грн
Сумма к оплате: 594 грн
Заказ мне подтвердили письмом на электронную почту. Позже перезвонил менеджер, уточнил детали, подтвердил сумму заказа, способ оплаты (карточкой) и способ доставки. В течение дня получил ссылку на оплату, которая не работала. Перезвонил, сообщил о не рабочей ссылке. Попросили другой электронный адрес, переслали новую ссылку, которая также не работала.
Опять созвонился с магазином, сказали, что такое бывает, предложили оплатить наличными при получении, при этом обратили внимание, что независимо от способа оплаты сумма не поменяется.
Пришлось соглашаться и передавать деньги жене для оплаты (сюрприза уже почти не получалось).
Зато сюрприз получился другой – негативный. 12.11.2015 жене несколько раз перезвонили, уточнили адрес, время доставки и т.п. Вечером 12.11.2015 (четверг) доставили посылку. Курьер содрал с жены сумму большую от той, которая была оговорена и закреплена в платежках (643 грн., не считая доставки), мотивируя тем, что у него указана такая сумма. Присутствовать при вскрытии посылки наотрез отказался, мотивируя тем, что «у него мало времени».
Тут уж женщины (жена и дочка) проявили слабохарактерность по отношению к такому непрофессиональному поведению и отпустили курьера. А зря. Когда вскрыли посылку оказалось, что в ней присутствует только куртка и пояс от кимоно, дополнительный пояс, а вот штанов для кимоно нет. Сообщили мне. Учитывая, что был вечер, звонок отложил до следующего дня.
На утро 13.11.2015 (пятница) перезвонил в колл-центр, объяснил ситуацию. Меня внимательно выслушали, пообещали разобраться и перезвонить не более чем через час. Не дождавшись звонка, перезвонил снова. Пришлось опять объяснять всю ситуацию с самого начала. Опять выслушали, опять пообещали перезвонить в течение получаса и опять молчание.
В субботу и воскресенье картина повторилась – внимательно выслушивают, что-то помечают (или делают вид, что помечают), обещают перезвонить и все…. Результата ноль.
Только во вторник попал на нормального менеджера, который ответственно относится к своей работе. Расул (внутренний №398). В течение дня он решил вопрос по частичному возврату (т.е. по переплаченной разнице, выслал бланки на возврат), правда деньги на счет еще не поступали. Т.е. тоже еще под вопросом. А вот по поводу штанов, перезвонил на следующий день (среда 18.11.2015)и сообщил, что этот вопрос решить не может, посоветовал обратиться в сервис-центр тел.(044) 323-06-13.
Перезвонил в сервис-центр, общался с оператором Викой (№423). Но девушка настолько ограничена, что даже не слушает никаких доводов, а именно:
что курьер не согласился присутствовать при вскрытии посылки;
что на сопроводительных документах указан вес посылки и этот вес уже с учетом того, что штанов не было вложено в посылку еще на складе (вес такого кимоно из-за высокой плотности ткани должен быть порядка 2,5-3,5 кг в зависимости от размера, а вес в накладной даже не дотягивает до этого и соответсвует фактическому без штанов);
что все это может быть учтено в ходе судебного разбирательства.
У Вики заложен алгоритм только из двух вариантов: а) курьер не присутствовал при вскрытии посылки – отказ; б) курьер присутствовал при вскрытии – ищем очередную отмазку, чтобы отказать.
Можно долго описывать содержание переговоров и свои эмоции, но не буду. Выводы напрашиваются такие:
1. Руководство компании не видит, что творится у нее под носом, в результате процветают воровство и обман клиентов. С такой компанией связываться не стоит.
2. Руководство компании само культивирует политику обмана и мошенничества. Тем более не стоит с ними связываться, а вот правоохранителям стоит обратить на них внимание – наверняка всплывут факты укрывательства налогов и т.п. Не удивлюсь, если кому-то из покупателей доставят штаны от кимоно без куртки по цене целого кимоно.
Руководству компании необходимо не покрывать своих недобросовестных сотрудников, а разобраться в ситуации у себя на фирме и поработать над поднятием репутации.
Исходя их этого варианты развития событий такие:
1. В течение двух дней компания делает возврат разницы и доставляет недостающие штаны.
2. В течение двух дней компания оформляет возврат и компенсирует всю уплаченную им сумму (но не через Новую Почту, как они заявляют, это нонсенс) в реально существующем, физическом офисе.
Тогда бог с ними, я про них забываю, а это пусть это остается на совести их и правоохранителей.
Вариант 3 – они продолжают упираться
Тогда это дело принципа, а не суммы. Есть к кому обратиться + благодаря изменениям в законодательстве с сентября издержки в суде для меня «0». Тогда это мошенничество обойдется им дороже, чем накладные расходы на доставку недостающего товара.
Вышеупомянутая компания набрала уже больше чем достаточно негативных отзывов.
Пора бы уже вести практику санкций к таким недобросовестным продавцам, например банить их и не допускать к продажам через Ваш ресурс после достижения определенного уровня негативных отзывов (пример Ибей, Амазон и др.)
22.11.2015
26.11 Заказывал телевизор. Сказали: "да, есть в наличии. Привезем через 3 дня". На следующий день скинули реквизиты для оплаты по безналичному платежу. в тот же день 27.11 оплатил заказ через приват24. Только через 2 дня менеджеры увидели, что деньги пришли (хотя через приват24 деньги зачисляются моментально) и заверили,что через 2 дня со мной свяжется курьер и товар привезут домой. Звоню через 2 дня, картина та же - лезут в интернет,смотрят номер заказа и мало что понимая обещают,что со мной свяжутся и товар будет ещё через 2-3 дня. Конечно же никто не связался и через 3 дня звоню им, говорят: извините,возникли проблемы с поставщиком (их стандартное бла-бла-бла), товар будет у вас через 2 дня. на что я говорю, что больше никаких переносов не будет, это последняя попытка. на следующий день приходит смс с содержанием "есть вопрос". не правда ли странно, уважающий себя магазин сам идёт на контакт с клиентами, а не просит их позвонить. Звоню, говорят: к сожалению не получится доставить вам товар (причин не объяснили), мы можем вам предложить или похожий в данной ценовой категории или вернуть деньги. Понятное дело, что менеджер особо не разбираясь в технических характеристиках за эту цену предложил модель с более слабой начинкой. Я сказал,что не устраивает и попросил вернуть деньги. Мне сказали,что пришлют форму заявления на возврат денежных средств. Конечно же, никто ничего не прислал. на след день опять таки сам звоню и по новой рассказываю, что мне нужно заявление на возврат денежных средств. ответили, что мы сейчас пришлём. 3.11 на удивление прислали, с заполнением паспортных данных и текстом про возврат денег по причине того,что товар не подошел и его вернули, т.е. вроде как я товар получил и его возвращаю. но и это не главное. в течении часа в тот же день написал заяву и отослал им по электронке. И тут начались каждодневные звонки с моей стороны по несколько раз на день с вопросом: а когда же вернут деньги?... каждый из менеджеров обещал,что передадут информацию в бухгалтерию и свяжутся со мной. бла-бла-бла! никто не звонил. Я уже был готов писать заяву в милицию и прокуратуру о мошенничестве. Но случайно наткнулся вконтакте на группу этого интернет-магазина и там сотрудник отвечал на вопросы и вроде бы старался узнать и помочь клиентам. написал ему, он узнал и ответил,что деньги вернут на следующей неделе, т.е. уже почти неделя прошла, ну думаю ладно, подожду. обещает же решить вопрос. Звоню на следующей неделе в понедельник 9.11 звоню и спрашиваю, как там обстоят дела с возвратом средств? (дело то из непростых, 3 кнопки нажать на компьютере). Уже не веря в обещания перезвонить записываю Имя и номер id оператора, перезвонила и сказала,что на этой неделе деньги будут. В среду 11.11 утром звоню, тот же ответ. в обед пишу менеджеру с вконтакте и деньги таки приходят в этот день 11.11.
Вывод: Крайне недоволен некомпетентностью менеджеров, неуважительное и наплевательское отношение к клиентам, отсутствие связи с руководством магазина, потерянная комиссия 500 грн за перевод денег на счет юр.лица, потерянное время, потраченные нервы.
Мошенники ли они? наверное - да. товар не привезли. И моими деньгами пользовались более двух недель.
Никаких извинений не принесли, потенциального клиента потеряли. Думайте стоит ли связываться с таким интернет-магазином
22.11.2015
Заказал кресло, на следующий день позвонил менеджер, сказала, что кресло есть в наличии и что оно будет доставленно в течении 3 дней. Через 2 дня пришло смс , что кресла в наличии нет, видимо, оно испарилось со склада. На сайте это кресло теперь с другой ценой и с пометкой "нет в наличии". Надеюсь, что с таким отношением к клиентам, их количество у этой фирмы уменьшится.
12.11.2015
Много лет делал заказы в Мобиллак, никаких проблем до нынешнего.
Заказал микроволновку, сбросили счет, проплатил 31.08.2015, тишина...Звоню сам через пару дней, отвечают что по б/н расчету срок поставки 5-7 дней, хотя не предупреждали. Ладно, думаю, не горит, подожду. Проходит время, звоню, говорят документы еще не готовы, подождите пару дней, через пару дней еще пару дней, потом до конца недели, потом до конца следующей недели, потом еще пару дней. И так продолжается до сих пор. Сегодня 1-е октября, на прошлой неделе написал письмо о возврате денег на предоставленный ими e-mail, я даже не могу узнать получили ли они письмо, якобы письмо должна получить бухгалтерия, которая не общается напрямую с клиентами, звонить некуда. А операторы(за это время общался с Дарьей, Зауром, Артуром, Вадимом) отвечают одно и то же: я даю запрос в бухгалтерию, когда будет информация - перезвоню и тишина, никто не звонит. Потом звонишь и все начинается с начала: дайте номер заказа, я сейчас уточню и перезвоню. Круг замкнулся))
Очень бы хотелось пообщаться с кем-то из людей в Мобиллаке, принимающих решения и отвечающих за работу своей организации. Я не волнуюсь за деньги, никогда не писал отзывы, но в этот раз не пожалел времени, очень уж раздражает такой подход к работе.
e-mail: grinchen@rambler.ru
01.10.2015
От Мобиллака у нас остался один негатив! За последние 3 месяца отказались 2 раза от заказа. Первый раз детский матрас нам везли больше недели, хотя обещали доставить его в течение 1-2 дней, при этом каждый раз мы звонили им сами и каждый раз слышали одно и то же: «в течении 2 дней матрас доставят». В итоге на 10 день нам честно признались, что его, оказывается, нет в наличии и нужно еще ждать неизвестное количество дней. Во второй раз заказали холодильник, официальная гарантия от производителя на который составляет 36 мес., у них она оказалась всего лишь 12 мес., мотивировали они это тем, что на холодильник у них очень низкая цена, хотя на прайснавигаторе они шли третьими. Предложили докупить остальные 24 мес. гарантии у них за 1350 грн. – вот и самая низкая цена! В общем, связываться с ними не советую, даже учитывая их «замануху» с промо-кодами, потому как у них не бывает бесплатной доставки, проблемы со сроками и продукция не имеет официально заявленной гарантии от производителя!
28.09.2015
недавно столкнулся: заказывал соковыжималку /цена была низкая/, заказ приняли, обещали, что привезут через 1-2 дня, потом опять через 1-2 дня, и еще продлили.. в итоге ждал больше недели, причем сам перезванивал и уточнял: когда же она будет.
в итоге: через неделю сказали, что привезли битую, а других нет.
друзья не рекомендовали связываться, но ведь цена низкая была - вот и проверил сам.
вывод: друзья были правы. А почему нельзя была сразу сообщить а не ждать больше недели, и больше чем уверен что если бы не звонил заказ попросту потерялся и все.
18.08.2015
сплошной негатив, заказал магнитолу через сайт pn.com.ua Медиа-центр Cyclon MP-7010
Количество: 1 шт.
Цена: 2 525 грн
в итоге через два дня сказали что нет в наличии, хотя сказали что цена актуальна, потом захожу на сайт пожалуйста покупайте есть в наличии обманщики никогда не посоветую друзьям и напишу везде что мобиллак обманщики
28.07.2015