Elmir.UA - Электронный мир, интернет-магазин
Не рекомендую
Согласен с отзывом

За весь час замовив в Elmir більше пів сотні замовлень та ніколи не виникало питань не по обслуговуванню чи гарантійним зобов'язанням до теперішнього випадку.
03.08.2024 Замовив Аккумулятор универсальный Brevia 20000mAh 45W Li-Pol LCD Заказ E-02592110
18.09.2024 передав повербанк по гарантії у сервісний центр Elmir Акт ЕМ-0006867, з несправністю: не працює швидка зарядка. Пообіцяли через місяць повернути.
Наразі пройшло 2,5 місяці, повербанк не повернувся з С.Ц. На мої дзвінки, менеджер С.Ц. відповів, що павербанк ще в ремонті та по даті повернення нічого конкретного сказати не зміг. Я готовий на заміну павербанка на більш якісний хоч з моєю доплатою на різницю вартості, якщо є такі варіанти.

Заказ: ЕМ-0006867
Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сервісний центр Elmir.ua прагне забезпечити якнайшвидший процес сервісного обслуговування. На жаль, є затримки у цих процесах через непідконтрольні для нас обставини, що відбуваються у нашій країні. На сьогодні, авторизовані сервісні центри виробника мають проблеми із виконанням сервісного обслуговування у термін 14 днів внаслідок дії форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили), а саме: збільшення строків поставок запасних частин внаслідок ускладнення логістики поставок (відсутності авіасполучення) та періодичних відключень електропостачання сервісних центрів. 28.02.2022 року Торгово-промислова палата України оприлюднила лист, яким засвідчила форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили): військову агресію Російської Федерації проти України та підтвердила, що зазначені обставини з 24 лютого 2022 року до їх офіційного закінчення, є надзвичайними, невідворотними та об'єктивними обставинами для суб'єктів господарської діяльності по зобов'язанням, виконання яких настало згідно з умовами законодавчих актів і виконання відповідно яких стало неможливим у встановлений термін внаслідок настання таких форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили). Як тільки ми отримаємо інформацію стосовно Вашого товару, наш менеджер з вами зв'яжеться.

27.11.2024

Александр Юрьевич-2
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Неприємно вражений поведінкою менеджерів, хоча раніше придбав у них декілька речей.
Писати повторно не хочу. Якщо комусь цікаво - нижче посилання.

https://elmir.ua/new_forum/viewtopic.php?f=15&t=5842

Заказ: E-02564013, E-02564061
Доброго дня. Дякуємо за відгук. На жаль, іноді виникають помилки у ціноутворенні та не завжди є можливість підтримувати актуальні ціни на сайті, потрібен певний час, декілька разів на день для оновлення. Також хочемо звернути Вашу увагу, що згідно з договором публічної оферти та політики конфіденційності, опублікованої на нашому сайті: 3.4. Зазначена на сайті ціна Товару, може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку. При цьому ціна на вже відправлений Товар зміні не підлягає; 3.5. У разі зміни ціни товару замовленого Покупцем, менеджер Інтернет-магазину при першій нагоді інформує про це Покупця (по телефону, за допомогою електронної пошти або месенджерів), для отримання підтвердження або анулювання замовлення. При неможливості зв'язатися з Покупцем протягом однієї доби таке замовлення вважається анульованим; Докладніше: https://elmir.ua/ua/oferta.html Докладніше: https://elmir.ua/new_forum/viewtopic.php?f=15&t=5842

24.07.2024

Metropolis UA
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Заказал набор ножей. Товар на выдаче был разукомплектован. Работа менеджера и работника выдачи ниже среднего. Надо быть внимательным чтобы не потерять своё время. В данное время магазин за своим имеджем не следит.

Менеджер: Не представился
Заказ: 772350
Доброго дня. Дякуємо за відгук. Товар було надано у павній комплектації в ооригінальному пакуванні ща надається виробником. Що саме ви маєте на увазі про розкомплектований товар та слідкування за менеджерами?

05.07.2024

Сергей Ляшенко
Не рекомендую
Согласен с отзывом

купил телефон. через два дня принёс в сервисный центр, тк зарядное устройство то работает, то нет.
взяли протестировать. сказали, что всё в порядке на следующий день. вернули. через несколько дней с зарядным всё повторилось. третий раз поехал уже со снятым видео, что оно не работает. забрали его в сервисный центр сяоми, предупредив, что в течении месяца будет ответ. прошел месяц. звоним в элмир - мы не говорили, что в течении месяца, а от месяца. и во всём виновата война. теперь и не знаю, когда ж я смогу пользоваться своим телефоном? немалые деньги зплачены, а пользоваться не могу. и неужели у нового телефона будет отремонтированное зарядное, а не новое?
подарок удался

Менеджер: Егор
Заказ: ем-0006774
Доброго дня, Віталій. Дякуємо за відгук. Прикро, що виникла така ситуація, але ніхто не застрахований від браку. На жаль, зараз термін гарантійного обслуговування більше ніж у мирний час і не можливо заздалегідь встановити його тривалість. Більша частина сервісних центрів мають проблеми з логістикою, запчастинами, робочою силою. Нам прикро, що покупка викликала у Вас негативні емоції. Як тільки ми отримаємо інформацію стосовно Вашого товару наш менеджер з Вами зв'яжеться

28.09.2023

zztop13
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Приобрел 28.11.22 в elmir.ua источник бесперебойного питания EnerGenie 3000VA (EG-UPS-036) за 13662 грн. Достаточно быстро выяснилось, что вентилятор ИБП без конца включается на 40 секунд и выключается на 40 секунд.
Вечером 30.11.22 уже не смог выключить этот ИБП кнопкой. На экране ошибка «U215». Из сети выключишь - добавляется теперь уже беспрерывный шум вентилятора. Включишь в сеть – опять работает вентилятор 40 секунд.
01.12.22 запаковал невыключаемый ИБП с работающим вентилятором в заводскую коробку и отвез в сервисный центр. То есть, всего ТРИ дня пользовался.
02.01.23 написал заявление двух экземплярах на имя начальника сервисного центра, в котором предложил в соответствии с законом о защите прав потребителей либо вернуть деньги, либо дать на «подмену» другой аналогичный ИБП, либо начиная со следующего дня (с 03.01.23) вычитать по 1% из цены это ИБП за каждый день просрочки. Не ответили. На связь сами не выходят. На мои звонки отвечают без энтузиазма. Мол, в Киеве ИБП в каком-то сервисном центре.
И вот прошло уже два месяца. 02.02.23 пишу этот отзыв. Ни денег, ни ИБП, ни даже обещаний. Одно радует, что мой ИБП, по моим подозрениям, приносит пользу кому-то. Ведь электричество выключают. Вот только как там с количеством оставшихся циклов зарядки-разрядки аккумуляторов? Сколько циклов зарядки-разрядки сделали за эти дни неизвестные мне люди? Сколько ещё сделают? Сколько останется?
На семидесятый день предложили забрать этот ИБП уже отремонтированным. Потребовал вместо ИБП деньги - вернули полную стоимость. Итог: 4 поездки (купил, вернул, привез заяву, забрал деньги в обмен на акт приемки на гар. обслуживание) и несколько часов времени на составление заяв в СЦ и защиту прав потребителей. Причем две ездки (купил и сдал) с грузом более 20 кг. Хочешь вези на такси, хочешь сам тащи. По Закону о защите прав потребителей более 5 кг должны забирать и возвращать сам СЦ.
Я узнавал в соответствующих службах, военное положение никак на сроки исполнения гарантийных обязательств не влияет.

Менеджер: Работники сервисного центра
Заказ: E-02129193
Доброго дня. Дякуємо за відгук. На жаль, жоден товар не застраховано від заводського браку і саме тому існує гарантія виробника. Гарантійне обслуговування уповноважені проводити лише авторизовані виробником сервісні центри (АСЦ). Сервісний центр Elmir.ua в таких випадках здійснює лише логістичні функції та проводить попередню перевірку пристрою перед відправкою в АСЦ. Через воєнний стан, що ускладнює логістику і роботу АСЦ, терміни гарантійного обслуговування, в деяких випадках, можуть бути продовжені на невизначений термін. Торгово-промислова палата України враховуючи надзвичайно складну ситуацію, з якою зіткнулась наша країна, ухвалила рішення спростити процедуру засвідчення форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили). З цим рішенням можна ознайомитись за посиланням: https://ucci.org.ua/uploads/files/621cba543cda9382669631.pdf Приносимо наші щирі вибачення за завдані незручності.

02.02.2023

antistukach
Отличный магазин
Согласен с отзывом

Делал покупки не раз, и сборки и просто комплектующие. Проблем не возникало, еоэтому за гарантийный сервис ничего не скажу. А вот интернет-магазин на высоте: и перезвонят и уточнят и подскажут. Каталог обновляется на лету, если написано, что товар есть, значит он есть. Если это под заказ 3-5 дней, то это 3-5 дней, а не как у большинства: делаешь заказ в Харькове, тебе говорят, что да товар есть, в наличии, на складе, а потом выясняется, что склад где-то на Закарпатье. Сегодня сделал заказ, тут же мне сказали, что мои планки ОЗУ есть в одном из магазинов и сейчас, но к вечеру могут перевезти в другой, если мне будет удобно. Это называется сервис. Цены конкурентные. Что-то дешевле остальных, что-то чуть дороже, но не выше средней по городу.

Менеджер: Илья
Заказ: 581590
Доброго дня! Дякуємо за покупки, відгук та добрі слова. Приємних покупок в elmir.ua!

24.01.2023

Александр O
Не рекомендую
Согласен с отзывом

В ходе включения ПК после сборки вероятно произошло КЗ в следствии которого выгорел один из элементов материнской платы. Причиной короткого замыкания мог быть заводской брак самой платы, которая мне обошлась в 7600 грн.
Данное происшествие пытаются списать как мою вину, потому что я не обратился по вопросу сборки комплектующих системного блока компьютера к магазину Элмир, хотя до этого не раз выполнял замену комплектующих для пк самостоятельно
Как оказалось, магазин ответственности не несет, исходя из указанных правил гарантии о возможном тепловом повреждении, ремонт выполнить не может, так как выгоревший элемент на данный момент отсутствует в ремонтной мастерской.
При этом мне даже отказывают в логистических услугах и предлагают заняться поиском тех кто может отремонтировать плату, самому (вроде сам собрал/поломал, вот и ищи). Тогда не ясно в чем суть гарантии, если авария оборудования могла произойти по вине изготовителя из-за брака самой материнской платы и почему я должен в итоге сам заниматься ремонтом?

Менеджер: Роман
Заказ: E-02162007
Доброго дня. Дякуємо за відгук. Гарантійне обслуговування здійснюють лише авторизовані сервісні центри виробника (АСЦ). На жаль, враховуючи описану Вами ситуацію, дійсно існує велика ймовірність відмови АСЦ в гарантійному обслуговуванні. В телефонній розмові наш менеджер на основі Ваших слів повідомив Вам, про це. Ми спробуємо відправити материнську плату в АСЦ, щоб вирішити це питання остаточно. Послуга збірки ПК в магазині може попередити деякі з випадків ймовірного браку чи помилок зі встановленням комп'ютерних компонентів.

23.01.2023

Влад «Valdaik»
Отличный магазин
Согласен с отзывом

Самый первый заказ в магазине был сделан аж в 2011 году. С тех пор не было момента, когда меня что-либо не устраивало. Были возвраты по гарантии, были замены товара и прочие нюансы - всегда были на связи и всегда проблемы решались. Даже если цена в магазине была не самая низкая, все равно предпочитал заказать тут, потому что проверено временем.

Доброго дня! Дякуємо Вам за покупки, відгук та добрі слова. Приємних покупок в elmir.ua!

27.11.2022

Сергей Рубцов
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Самый ужасный сервис/магазин.
Не советую вам покупать в нем что-либо.

Моя история.
12.09.2022 Купил обогреватель (электрический конвектор), дома выяснилось, что он с завода бракованный. На втором режиме 3 минуты греет потом внизу вспышка и выключается на 5 минут и цикл снова повторяется.
Принес в магазин на возврат через день (т. к. дома не было света два дня, как и в большей части города), направили в сервисный центр. Там сказали, что надо сперва проверить.
Спустя месяц ничего не происходит, ждут ответа от профильного сервисного центра. Сижу заболевший в холоде без обогревателя и без денег.

Теперь этот магазин у меня и моих знакомых в черном списке. Надеюсь, что Вы тоже откажитесь от покупки в этом магазине.

p.s. Когда сдаете в сервисный центр ОБЯЗАТЕЛЬНО вычеркивайте мелкий шрифт где указанно что срок ремонта может быть продолжен на неопределенное время. Т.к. из-за этой строчки Ваш ремонт может затянуться на бесконечно долгий срок.

---------------------------

21.10.2022
Спасибо за решение проблемы, позвонили через 4-ри дня. Вернули деньги в полном объёме.

p.s. Неприятный осадок от таких сроков останется ещё на долго.

Заказ: Электрический конвектор Saturn ST-HT8667
Доброго дня. Дякуємо Вам за звернення. У зв'язку з воєнним станом терміни гарантійного обслуговування, на жаль, можуть збільшуватись. Стосовно Вашого товару вже маємо результат. Очікуйте, будь ласка, дзвінка нашого менеджера.

17.10.2022

Neverov.ALeks-1
Отличный магазин
Согласен с отзывом

Год назад покупал Moto E7 plus, всё отлично - падал с ресепшена дисплеем об полированный мозаичный бетон, с окна об плитку - дисплей и стекло целые! в том же году гравёр с гибким валом в 5 раз дешевле чем сейчас(одна цанга оказалась не того размера, но это уже бок комплектации поставщика...). в 2012м брал там проц и оперативку когда собирал себе ПК. В 2004 брал себе MP3 плеер. Не помню в какой год брал там йогуртницу и эпилятор на подарок. Пару лет назад нашел у них самый дешевый блок питания для монитора с подходящим штекером, напряжением и током, пока всё работает) С сервиской пока не сталкивался

Доброго дня! Дякуємо Вам за покупки та відгук. Звертайтесь до нас ще!

15.09.2022

Владислав Голубев
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Купил видеокарту, отправили не ту что заказывал. Отправить ту что ОПЛАТИЛ и заказал отказались. Предложили доплатить 700 грн и тогда отправят ту что заказал, потому что у них она подорожала.
А то что я ОПЛАТИЛ ее по той цене что назвали никого не интересует.
С момента заказа, оплаты и возврата денег прошло 3 недели, я не получил ту видеокарту которую ОПЛАТИЛ и не могу за эти же деньги купить в другом месте, потому как деньги обесценились.
Скорее всего менеджер магазина напишет что подорожало в связи с изменением курса, но я оплатил видеокарту и отдал за нее $105, а мне вернули $85.
Магазин-кидала. Очень не советую здесь покупать

Заказ: 2045662
Доброго дня! Дякуємо за відгук. Дійсно, на сайті була помилка в опису товару. Відеокарти, які були у наявності також мали тип пам'яті DD4, як і на Вашому екземплярі. Опис на сайті було скореговано. У зв'язку з цим, ми запропонували повернути відеокарту, та підібрати іншу, яка задовольнить Ваші вимоги. На жаль, наші варіанти Вас не влаштували та Ви попросили повернути кошти. Оплату Вам було повернуто згідно з чеком, крім того, було компенсовано Ваші витрати на пересилку товару в обидві сторони. Прийміть наші вибачення за незручності.

28.07.2022

Урмас
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Сделал ошибку что оставил заказ в магазине «электронный мир»или ELMIR.UA он. Никому этот магазин не посоветую. Заказал в пятницу парфюм YSL за 1800 там с чем то грн ,сказали в среду будет. Говорю не будет такого что в среду его не окажется ? Да нет конечно , мы же заказ подтвердили , всё ждите товар. Номер заказа 1855776. Пришла среда , так и получилось, парфюма нету. Отвечают нам поставщик только сейчас сказал что товара не будет. Ну это прям круто. Если вам поставщик отвечает на шестой день то наверное дорожит вами как клиентом. А может это вы так дорожите клиентами. Ну вот спрашивается ,ну на я вообще у вас оставил заказ. Хотел проверить ? Проверил. Ну торговали люди мышками , ну причём тут парфюм. Так нет же ,заказ то «подтвердили».


Главное-самому себе не лгите.

Менеджер: Не представился
Заказ: 1855776
Добрый день. Спасибо за отзыв. Приношу извинения от лица компании за данную ситуацию. Мы делаем все возможное для минимизации таких случаев.

03.10.2021

I S
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Купила электрочайник,через пару дней заметила,что он начал подтекать.Хотела вернуть его или обменять товар на пятый день покупки,но они отказали,так как у них такой услуги нету, только через сервисный центр (а это может затянуться на месяц).И им плевать ,что ты тратишь свое время, деньги,им плевать на каждого из нас. У них нету ни одного сертификата на товар. Администратора нету, вообщем -шарашкина контора...

Менеджер: Сервисный центр
Заказ: Гар.талон # ЕМ-000126356
Добрый день. Спасибо за отзыв. Возвратом, обменом и гарантийным обслуживанием занимается сервисный центр на ул. Чичибабина 9.

24.04.2021

Татьяна Тесленко-1
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Купил флешку, приехал на радостях домой и обломался... Флешка просто не работает. Не видит ни одно устройство в доме... Оператор сказал, что теперь решать все через сервисный центр.
ВНИМАНИЕ, В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ. НЕ РАЗРЕШАЙТЕ УНОСИТЬ ТОВАР ДО ТОГО КАК ЕГО ОСМОТРЯТ ПРИ ВАС!!! Приехал в СЦ, сказал, что не работает, либо замена, либо возврат. Женщина сказала, что это еще посмотрим, взяла флешку и ушла мин на 5. Пришла и казала, что да, не работает, но возврату не подлежит, что на ней царапина... Естественно я ее раньше осматривал и не видел такого... Долго пытался ей объяснить, что я ее даже на стол без коробки не клал, но на флешке была свежая царапина и она в это уперлась, но я уперся тоже, по тому, что был прав. Потом она сказала, что они ее отправят поставщику и он должен ее поменять, и только тогда можно будет ее вернуть... Срок от 2-3 недель...

Заказ: 1724103
Добрый день. Спасибо за отзыв. Возвратом и гарантийным обслуживанием централизовано занимается сервисный центр. От брака никто не застрахован, к сожалению. Простите за доставленные неудобства.

18.04.2021

Андрей Маскаев
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Магазин игнорирует мои сообщения с намерениями вернуть нерабочий товар. Не следуют закону Украины О защите прав потребителей. Сначала написали чтобы я связывался по какому-то номеру, там пообещали прислать данные для возврата, но уже 5й день никто ничего не присылает. Магазин прислал нерабочий товар. Док-станция была проверена на нескольких компьютерах с помощью нескольких жёстких дисков. Крайне не рекомендую связываться с ними. Готовлю заявление в Общество защиты прав потребителей.

Менеджер: Артём Шелехин
Заказ: 1619653
Добрый день. Спасибо за отзыв. Произошла небольшая заминка с ответом на Ваш запрос. Простите за недоразумение. Данные для отправки товара Вам сообщили. Свяжемся с Вами как только получим.

13.01.2021

cross-fm2
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Пол года ходить со сломанной видеокартой в сервесный центр , и в конце концов остаться все с той же сломанной видеокартой ...
Гарантия ещё действительна , только проблему решать некто не собирается так как утверждают что все работает,однако на всех 4 ПК где я пробовал протестировать эту видеокарту были проблемы((
Артефакты на экране, закрытие приложений.
Спасибо за сервис , пока что худший из всех который я видел...
Я был постоянным клиентом в вашем магазине, но теперь доверие скатилось на 0 ,и если снова попадется брак ,то некто не поможет решить эту проблему...
Обидно за покупку и за такое отношение со стороны магазина и СТ
Номер Гарантия # EM-000080358.
Номер Заказа E-01340760.

Менеджер: Все
Заказ: E-01340760
Добрый день. Спасибо за отзыв. По всем обращениям товар принимался сервисом на тестирование. Все три заявленные проблемы небыли подтверждены на тестировании.

26.12.2020

VengorIch Show
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Ужасное обслуживание сервисного центра
Купил мультиварку, на 2й день использования, а по факту только хотели 3й раз в ней приготовить пищу, перестала закрываться крышка и сломалась сама кнопка на крышке
Принес в сервис, хотел обменять на такую же но исправленную либо чтоб вернули деньги
Долго ругался с даже не знаю как их назвать, им абсолютно все равно что они продали бракованный товар, но хотят сделать клиента виноватым. Сошлись на том что я пишу заявление о обмене или возврате, а они отправляют на диагностику в сервисный центр. Но что можно диагностировать то что не закрывается крышка?
Не рекомендую связываться с этой конторой, разме что чехлы на телефон покупать

Менеджер: Юрий
Заказ: E-01599522
Добрый день. Спасибо за отзыв. Обмен или возврат осуществляется только по решению АСЦ. Они должны дать заключение о не гарантийном случае и невозможности провести гарантийное обслуживание.

15.12.2020

Yevhenii Petler
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Брал 2 одинаковых винта (WD40EZRZ) по 4ТБ для рейда. Один из них оказался мертвеньким совсем - биосом не определялся, звуков не издавал. Через день отнес в сервис. Менять категоричесеи отказались. Через 2 недели позвонили: "приходите, забирайте, не гарантийный случай". Прихожу - винт явно ударенный и довольно сильно, заметны следы удара на корпусе. Работники СЦ на мороз - вот заключение СЦ ничего не знаем. Хотя в квитанции при приеме этого не указано - так как повреждений не было.
Будет желание купить что ли бо в этом магазине - 7 раз подусайте и купите в другом месте.

Добрый день. Спасибо за отзыв. Заключение о механическом повреждении выдано официальным дистрибьютором WD, компанией Asbis. В соответствии с законом диск не подлежит обмену, возврату или гарантийному ремонту.

10.12.2020

Pingva
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Торгуют браком! Остерегайтесь мошенников!
Заказал доставку домой. Привезли бракованный микрофон Sven mk490. Деньги за доставку брака взяли. Повёз в сервисный центр сдавать. Сдал. Заказал доставку нового микрофона, но повторно привезли тот же брак. Сдал повторно. Деньги взяли за доставку бракованного товара + возил в сервисный за свои деньги.
Решить ситуацию бесплатной доставкой не захотели.
Сделаю несколько заказов в пригород с доставкой КБТ и забирать не буду. С ними надо их же языком общаться.

Добрый день и спасибо за отзыв. При первой покупке микрофон оказался не рабочий. Был принят по гарантии и отправлен производителю. АСЦ производителя признал товар не ремонтопригодным. Вам была выписана замена, которая, к сожалению, также оказалась с браком. У вас был оформлен новый заказ на жесткий диск. Наш оператор связался с вами. Предложил вариант с бесплатной доставкой нового заказа и аналогом микрофона, т.к. такого же в продаже больше нет. От аналога вы отказались и попросили оформить возврат денег. Вам предложили обратиться в СЦ для оформления возврата. Вы согласились, уточнив, что доставку делать не нужно и вы заберете новый заказ самовывозом из магазина на Независимости 5. Т.к. на момент возврата микрофона его уже не было в продаже, вам вернули стоимость, которая была на момент отгрузки. К сожалению, от производственного брака никто не застрахован. Но у вас всегда есть гарантия на товар. Обвинения в мошенничестве считаю не обоснованными.

19.11.2020

Тестер Тестерович Тестеренко
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Не дай бог связываться с этим магазином, а конкретно с ихним сервисным центром. Купили ребенку наушники, через две недели сломалось одно ухо, сдали в их сервисный центр и вот уже полтора месяца кормят завтраками. Категорически не советую данный магазин, хотя раньше всё покупал у них.

Заказ: ЕМ-0008252
Добрый день и спасибо за отзыв. На текущий момент товар передан в АСЦ производителя. Как только мы получим информацию, менеджер свяжется с Вами. Простите за задержку. Мы делаем всё от нас зависящее.

20.10.2020

Пальчик Сергей
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Придбали дитині 1 серпня в магазині Elmir смартфон, з першого дня замітили , що екран трохи ніби стрибає, але подумали, що то дитина понатискала багато вкладок тай смартфон підзавис). З часом дитина почала скаржитись, що дисплен сам по собі вмикається і ніби здійснює якісь операції. Ми зв"язались з магазином. і відправили 3.09. на ремонт смартфон. Через тиждень, два ніхто нам нічого не писав і не телефонував. Ми знову зв"язались, і сервісний центр магазину сказав, що авторизований центр Gigaset просить гарантійний талон. якого в нас і не було!!! Ельмір сказав, що вияснять це питання з авторизованим центром. Зараз, вже більше місяця пройшло від відправки смартфону на ремонт, а відповіді ніякої немає. Телефоную в сервісний центр, кажеть що очікують заключення з авторизованого сервісного центру. Ні телефону, ні грошей ніхто повертати не збирається!
Це нормально, вислати бракований товар і потім не брати за це відповідальність? а те що клієнт без грошей і телефону, нікого не обходить..

Заказ: 1475111
Доброго дня. Дякую за відгук. Ваш товар переданий на АСЦ виробника. Чекаємо їх рішення. Як тільки отримаємо - відразу зв'яжемося з вами.

16.10.2020

Diana Dovhanyk
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Покупали в декабре 2019 телевизор,в июле 2020 он сломался и мы отвезли его в сервисный центр на ремонт,там втулили корешок,на котором написано,что в связи с карантином сервисный ремонт может быть растянут на неопределенный срок...хотя по закону на это даётся 14 дней,другие сроки мы не согласовывали и у нас никто и не спрашивал...в итоге нам ни разу никто сам не позвонил,мы регулярно звонили и спрашивали на протяжении полутора месяцев что с нашим телевизором ,нам отвечали,что не знают,потому что они отправили его в Киев и там его чинят...потом стали говорить что в Киеве ждут на него деталь, сколько ждать сказали неизвестно,срок неопределенный из-за карантина(в итоге это было главной отмазкой).На все претензии отвечали,что они предоставляют исключительно логистические услуги,они в Киев отправили ,а что с ним не знают...мы просто в шоке с этой кампании, сколько покупали и никогда не было проблем,но вот столкнувшись никогда и никому не посоветую Электронный мир,это просто беспредельщики,управы нет никакой...что бы вернуть свой телевизор нам пришлось обращаться с письменным заявлением в сервисный центр,в магазин и в общество по защите потребителей и только после этого через неделю нам его доставили(так как мы указали на закон,в котором написано,что если товар более 5 кг,то доставка за счёт сервисного центра),но туда мы его везли самостоятельно!!!.гарантийный талон не заполнен,нигде не указано,что гарантия продлена,число принятия совершенно другое,как и месяц(по бумагам сделали,что не прошло и месяца ,пока он был на ремонте, всё хитро)...Ждали мы в общей сложности полтора месяца,а нас можно сказать посылали каждый раз и отмазывались карантином...Ужасный сервис,телевизор тоже глюченый какой то,а цена его 11000 грн...Ни в коем случае не рекомендую ни магазин,ни сервисный центр, крайних не найдёте!!!

Заказ: 0006859
Добрый день! Спасибо за отзыв. К сожалению, в вашем случае мы не уполномочены производить ремонт и являемся только пунктом приёма и выполняем логистические функции. Соответственно повлиять на сроки выполнения ремонта мы не можем. Настоятельно рекомендуем в дальнейшем обращаться непосредственно в авторизованный сервисный центр производителя.

03.10.2020

bazuka320179
Отличный магазин
Согласен с отзывом

много лет покупаю в элмире и друзьям советую (недавно друг плазму Samsung QE55Q77TAUXUA и Sony PS4 Pro 1Tb + God of War + Horizon Zero Dawn Complete Edition взял - доволен), норм магаз

Добрый день! Спасибо за отзыв. Приятных покупок в elmir.ua!

18.09.2020

rivekap432
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Заказ E-0149734
Прислали брак, упаковка не была нарушена
1 Вернуть по требованию нельзя, вместо возврата товара в 14 дней манипулируют и давят согласиться на гарантийный ремонт.
«нового» товара?
СЦ письма игнорирует и просто не читает
2 Кое-как в 3 дня звонков прислали реквизиты
Неполные! Отправить бы назад не получилось
3 Деньги за товар и 2 отправки Брака туда-сюда требуют оплачивать самостоятельно.
Компенсировать доставку отказываются
4 Сроки проверки товара 1/7 дней нарушают
5 В суд говорят - подавайте
6 Отправки по серому без чека

Ужасный магазин, есть мнение, что заведомо шлют брак и отказываются его менять. На все ваши права как покупателя наплюют и будут вас разводить и на деньги и на время.
Персоналу на вас тоже плевать.
Планирую судиться, других вариантов с этой даже не серой, а «черной конторой нет»

Менеджер: Евгений
Заказ: E-0149734
Добрый день. Спасибо за отзыв. Для начала нужно было убедиться в наличии неисправности товара. Дефект не был обнаружен. Подача горячей воды осуществляется после нажатия специальной кнопки. В кулере установлена блокировка прямой подачи горячей воды чтобы случайно не обжечься. Кулер полностью исправен и будет отправлен вам.

14.09.2020

Дмитрий Богданов
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Покупал наушники 06.08.20, 10.08.20 отдал в сервис, я уже месяц жду ответа от них, ноль инфы, только и успевают говорить, мы не знаем, мы отдали их официалу и тд... Спрашивается, зачем они там работают, если они не знают информации по сервису? Сколько ждать ответа от Вас? Я конечно понимаю, что цена там тех наушников 500 грн, но все же, я хочу их вернуть себе, потому что товар не качественный!

Заказ: Заказ №1479735
Добрый день! Спасибо за отзыв. В ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для решения данного вопроса. Простите за задержку.

07.09.2020

Слава Анциборенко
Не рекомендую
Согласен с отзывом

03.09.2020 в магазине Электронный мир была куплена материнская плата Gigabyte Z490 UD s-1200 Z490, в магазине был осмотрен сокет, при распаковке МП дома оказалось, что магазин продает бывшую в употреблении плату под видом новой. Упаковка имеет повреждения, плата вся липкая, имеет следы использования. 04.09.2020 плата была представлена в магазин с претензией, на что был получен ответ вы смотрели что покупаете, до свидания. Идите в сервисный центр. Я купил новую плату, зачем мне бегать по сервисам чтобы вернуть якобы новую плату. При всем при этом я клиент компании Элмир много лет.

Заказ: 01502821
Добрый день. Спасибо за отзыв. Всем постпродажным обслуживание занимается сервисный центр на ул.Чичибабина 9.

04.09.2020

Сергей Жуков
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Товара по факту нет, оплату заложено сразу. День молчат, в конце дня предлагают товар через две недели. деньги вернули, но сказали, что вернём в течении трёх дней. Очень не приятный осадок, привык что сейчас в основном дорожат клиентом.

Менеджер: не помню.
Заказ: 1450518
Добрый день. Спасибо за отзыв. Возврат средств мы оформляем сразу же. Банк обычно проводит транзакцию в течение трех рабочих дней. Иногда быстрее, но от нас это уже, к сожалению, не зависит. Простите, что подвели с поставкой товара.

05.07.2020

boris37634
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Заказал товар, в данном случае АКБ на гироскутер, соответственно я не мастер и проверить на почте товар возможности не имею, отзывы о продавце как оказались были ложными. Акб пришло в неисправном состоянии, приняли по гарантии без проблем, но о дальнейшей судьбе гарантийного ремонта ничего не известно, кроме того, что отправили в асц, сроки никто назвать не может, говорят мы отправили запрос, ожидаем ответа (и вы тоже ждите, мы с вами свяжемся). Так продолжается уже больше недели. АКБ на сервисе уже почти месяц

Заказ: 1408590
Добрый день. Спасибо за отзыв. Прости за столько долгий ответ. Ждали решение из АСЦ. Получили только сегодня. В ближайшее время менеджер свяжется с Вами для закрытия вопроса.

24.06.2020

Максим Сунцов
Отличный магазин
Согласен с отзывом

Отличный магазин, постояно у них покупаю. Бистро выполняют заказы и адекватные цены.

Заказ: 1341665
Добрый день! Спасибо за отзыв. Приятных покупок в elmir.ua!

17.05.2020

Денис Кириченко
Не рекомендую
Согласен с отзывом

Заказал товар, пришлось немного подождать, наконец-то перезвонили что товар в наличии могут отправить, думаю хорошо. Пришел товар одна из ламп с оборванной нитью накаливания, обратился в сервис, два дня не могли увидеть письмо с фотографиями брака, пришлось названивать дабы они там зашевелились, по итогу получил отказ т.к. гарантия не распространяется. Сервисный центр даже слушать нечего не хочет. Очень остался не доволен обслуживанием.

Заказ: 1396430
Добрый день. Спасибо за отзыв. В случае выявления повреждений, несоответствия товара или его комплектации заявленной на нашем сайте информации, необходимо в присутствии оператора отделения либо курьера компании перевозчика составить соответствующий акт и отказаться от получения посылки. После получения товара претензии к внешнему виду и комплектации не принимаются.

16.05.2020

Denis Alexandrovich