Заказ E-0149734
Прислали брак, упаковка не была нарушена
1 Вернуть по требованию нельзя, вместо возврата товара в 14 дней манипулируют и давят согласиться на гарантийный ремонт.
«нового» товара?
СЦ письма игнорирует и просто не читает
2 Кое-как в 3 дня звонков прислали реквизиты
Неполные! Отправить бы назад не получилось
3 Деньги за товар и 2 отправки Брака туда-сюда требуют оплачивать самостоятельно.
Компенсировать доставку отказываются
4 Сроки проверки товара 1/7 дней нарушают
5 В суд говорят - подавайте
6 Отправки по серому без чека
Ужасный магазин, есть мнение, что заведомо шлют брак и отказываются его менять. На все ваши права как покупателя наплюют и будут вас разводить и на деньги и на время.
Персоналу на вас тоже плевать.
Планирую судиться, других вариантов с этой даже не серой, а «черной конторой нет»
Добрый день. Спасибо за отзыв. Для начала нужно было убедиться в наличии неисправности товара. Дефект не был обнаружен. Подача горячей воды осуществляется после нажатия специальной кнопки. В кулере установлена блокировка прямой подачи горячей воды чтобы случайно не обжечься. Кулер полностью исправен и будет отправлен вам.
отличное обслуживание, все просто и понятно, сотрудники в магазине в городе Харьков, пр.Короленко,6, внимательные, быстрое обслуживания, приятный зал,заказ выполнен в течении дня от заказа
Тут пишут хорошие отзывы пока не столкнулись с неисправным товаром. Я купил у них комплектующие для пк почти на 60000. В итоге видеокарта(почти16000) оказалась нерабочая. Я попрросил поменять на новую, через день после покупки, они отказали, сказали ,что есть следы эксплуатации(я естественно один раз встаил ее в материнку). Теперь вместо того, чтобы пользоваться пк я жду пока в их сервисе ее почтнят. Раньше всем советовал эмир ,но после этого случая НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ТАМ НИЧЕГО ПОКУПАТЬ.
Я уже покупаю в этом магазине в течении 5 лет.
Сайт отличный, операторы работают хорошо, так же как и менеджеры в магазинах.
С доставкой тоже проблем нет, однако однажды была задержка со сборкой, но все успели сделать в притирку.
В последнее время стал замечать ухудшение качества кадров на выдаче товара на Правды 5. Порой не опрятные, а иногда даже и с плохим запахом(( Огорчило.
Так же вчера заметил мусор из талончиков на столе выдачи... Не аккуратно в общем.
Ребята -- Вы уже выросли из этого головного офиса на Правды, пора бы уже переезжать в более просторный офис либо центр выдачи.
Про магазин на Короленко такого сказать не могу, к нему притензий нет.
Свой первый ПК брал давно и качеством доволен. Не так давно заказал ПК. Однако возникли проблемы с качеством материнской платы ASUS. Некачественный экземпляр заменили, но на такой же по качеству (плохой). В сервисном центре немного хамское отношение от одного из менеджеров, второй нормально относился. Сначала сказали, что до трёх недель ждать заключение производителя материнской платы и только после этого замена будет. Пришлось немного поругаться и согласились сразу предоставить замену. После этого заказа материнскую плату MSI, но привезли мне её через 5 дней явно б/у (пакетики с проводами разрезаны, на материнской плате следы от капель чего-то, мелкие царапины). От неё отказался, вернули деньги. В другом магазине взял MSI и всё ок. С остальными комплектующими всё в порядке. Не рекомендовал бы данный магазин. Думаю время прошло и качество обслуживания упало.
Здравствуйте, Тарас. Спасибо за отзыв и примите наши извинения за причиненные неудобства. Политика нашей компании не допускает продажу б/у товара. От брака же никто не застрахован, даже у именитых производителей такое случается.
Купил у них ASUS ZenFone MAX (ZC550KL) 14.01.17 . Дома включил стандартный приемник в наушниках звук слабоват (по сранению с музыкой на их плеере) при максимальной громкости, включаю динамик и звук в наушниках остается (должен выключатся!!!). Звук в динамике слабый (по моему т.к. в паралель работает динамик и наушник), а вот в наушниках звук при этом становится сильнее. При работе с музыкой таких проблем нет, все играет громко что в динамике что в наушниках. При обращении в компанию Электроный мир (в телефоном режиме 23.01.17) направили в свой сервисный центр, те ответили что обращайтесь в специализированый сервисный центр на Карла-Маркса 13/15. Я объяснил что с момента покупки прошло 9 дней, мне ответили что он был уже в использовании и возврата никакого не будет, и главное что ВСЕ НУЖНО ПРОВЕРЯТЬ НА МЕСТЕ, ПРИ ПОКУПКЕ. Т.е. все функции смартфона Вы должны проверять на месте. ВОТ ТАК. Теперь судите сами.
Добрый день! Мы дорожим нашей репутацией и работаем в соответствии с действующим законодательством.
При осуществлении возврата/обмена товара фирма руководствуется ЗУ "О защите прав потребителей" от 12.05.91г. №1024-XII и ЗУ "О внесении изменений в З У "О защите прав потребителей" от 16.06.2011г. №3530-VI: «Возможность обмена (возврата) распространяется только на товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки и, только, если он не использовался, и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, удостоверяющий факт покупки, выданный потребителю вместе с проданным товаром (ст.9, п.1 ЗУ ОЗПП)».
При продаже телефон был проверен на работоспособность и недостатки выявлены не были. Возврат/обмен бывшего в использовании товара в течение 14 дней, основываясь на ст.9, п.1 ЗУ ОЗПП, невозможен. Вам предложили обратиться в специализированный сервисный центр, как это и предусматривает гарантийная политика производителя.
Покупал наушники 06.08.20, 10.08.20 отдал в сервис, я уже месяц жду ответа от них, ноль инфы, только и успевают говорить, мы не знаем, мы отдали их официалу и тд... Спрашивается, зачем они там работают, если они не знают информации по сервису? Сколько ждать ответа от Вас? Я конечно понимаю, что цена там тех наушников 500 грн, но все же, я хочу их вернуть себе, потому что товар не качественный!
Хороший магазин, приятный персонал, никогда не было проблем с возвратом товаров, что важно для интернет магазина (пару раз брал "китайские" товары на свой страх и риск и прогадал), много вариантов оплаты, цены чуть ниже среднего по Харькову, всё зависит от
конкретного товара.
В последнее время часто покупаю именно в этом магазине. В целом обслуживанием доволен, было несколько мелких проколов за все время работы, но все вопросы решались оперативно и позитивно.
Недавно купил пылесос Thomas Twin Tiger Aquafilter - всо ок, всем доволен. Единственное пожелание - при просмотре есть ли в наличии товар, писать особо, что товал остался только с витрины. В итоге на пылесосе было несколько мелких царапин (не критично), но все же сказать об этом стоило заранее...
И еще одно ВАЖНОЕ замечание. Часто при заказе из-за экономии времени выбираешь не купить через корзину, а "купить в 1 клик", вводишь номер телефона (привязанный к акаунту), и ждешь звонка менеджера. Так вот: проблема в том, что потом в своем аккаунте не видно заказанных товаров таким образом (через "купить в 1 клик"). Неужели нельзя сделать привязку товара по номеру телефона, указанному в "1клик"? Я об этом уже очень давно говорю, но не реагируют. :(
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!
Информация заявленная о товаре на сайте не совпадает с реальностью! Столкнулся с этим лично! Заказал ноутбук, приехал забирать, а там совсем не те характеристики, за которые я готов был отдать свои деньги! Спросил у менеджера как так, на что он ответил какой-то бред, мол: "Вы смотрели не на том сайте, есть официальный сайт, а есть еще какой-то..."(хотя заказ делал с офиц. сайта и смс пришла, как положено), при этом даже не соизволил поднять глаза, клацал клавиатурой, типа очень занят и ему не до моего заказа...Спросил могут ли привезти тот, что заказал, готов подождать, на что был ответ типа: "Хочешь - бери, то что предлагаем, не хочешь - уходи"... Так что обязательно уточняйте все интересующие вопросы перед заказом, чтобы не столкнуться с подобной ситуацией.
Электронный мир мошенники!!!
- Это трагическая история и заканчивается она смертью одного из персонажей.
Все началось 6 мая. Я поставил себе эмулятор Денди на ПК, чтобы сыграть в игры своего детства и для большей реалистичности решил приобрести себе джойстик. Я остановил свой выбор на джойстике Sven Scout Black в магазине Электронный мир. Прибыв 7 мая после работы в их отделение на улице Короленко, 6 я опечалился отсутствием данной модели в наличии, но вместе с консультантом я пришел к решению купить джойстик Genius MaxFire Grandias USB (31610064100). Так и произошло. Уже в 18:30 я получил этот джойстик, а вместе с ним гарантийный талон №Т\ЭМ-0079249 от 07.05.13. Вернувшись домой я распаковал коробку, достал джойстик из внутреннего пакета и подключил его к компьютеру. И какого же было мое удивление, когда в старых танчиках на Сюборе танк ехал не вперед при нажатии на верхнюю направляющую, а метался из стороны в сторону. Опробовав джойстик еще на паре игр я наконец решил его протестировать програмой. И худшие ожидания подтвердились. Вместе с верхней направляющей нажимались боковые. Грубо говоря это был джойстик с одной нерабочей кнопкой. После двух часов мучений я запаковал его назад в коробку, чтобы сдать 10 мая назад т.к. 8 мая у меня был корпоратив, а 9 мая Электронный мир не работал.
Настало 10 мая. Я приехал на Чичибабина, 9 обменять джойстик на другую, более дорогую модель. Опять же после работы, поэтому подоспел туда к 18:35 (Конец рабочего дня в 19:00). За рабочим столом сидела женщина. Я ей сообщил, что хочу поменять джойстик на другую модель с доплатой полной её стоимости либо забрать деньги. Женщина подозвала сервисного работника. Из закромов вышел мужчина, который явно был занят чем то важным до этого. Он с умным видом открыл коробку, вытащил джойстик из пакета глянул на него, на коробку и ушел. Проходит 10 минут, его нет. Я говорю женщине мол: в чем дело, куда подевался? Она опять его зовет. Оказывается сервисный работник узнавал была ли на джойстике защитная пленка, я ему сказал, что джойстик мне выдале в пакете и коробке. Он опять удалился, а женщина говорит НЕ ГЛЯДЯ НА ИЗДЕЛИЕ, которое на другом конце стола, что этот вопрос очень важен поскольку на джойстике присутствуют дефекты, а именно МИКРОцарапины. Я отмечаю, она это говорит не обмолвившись словом с сервисным работником и не глядя на изделие как по заученому. (Забегая наперед хочу предупредить, если вы получили изделие в пленке и её сняли, то ваши шансы на положительный исход для вас явно упадут). Как ему подтвердили пленки не было, а джойстик был действительно упакован в пакете. Еще раз подойдя сервисный работник изрекает, то же самое сообщение, но уже хоть глядя на джойстик. Осмотрев джойстик он сказал, что устройство находится в неудовлетворительном состоянии, поскольку: имеет !отпечатки пальцев! и мелкие царапины.
- Да да не смейте трогать, то что вы купили, а то это сразу теряет товарный вид. Или берите свой товар надев зимние варешки.
По поводу отпечатков пальцев я сказал работнику, что влажные салфетки и ткань еще никто не отменил, а по поводу царапин возмутился поскольку джойстик был у меня в руках и на столе, а не на терке и пользовался я им всего 2 часа.
- Вы пользовались устройством и не сохранили его товарный вид
С этим я не согласился + напомнил ему о праве потребителя поменять изделие на подобное, либо иное другое с доплатой или же возвратом средств в течении 14 дней с момента покупки. Работник говорит: смотрите в гарантийный талон от нашей фирмы там все права потребителя. Я не соглашаюсь и говорю, что гарантийный талон Электронного мира не может заменить собой закон Украины.
В итоге работник (имени его я не знаю он не представился, давайте будем называть его Вова), в итоге Вова из под стола достает нужную книжечку 2007 года издания с готовой закладкой и подчеркнутыми карандашом местами в законе по защите прав потребителей:
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ і якщо збережено його ТОВАРНИЙ ВИГЛЯД, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
То, что выделено большими буквами у них жирно подчеркнуто. Не трудно догадаться куда они клонят, а они трактуют любое использование устройства как нарушение закона прав потребителя. Но известно, что даже в использовании техники есть нормы как то до 5 минут разговоров по мобильному и несколько СМС и до 5 Мб трафика или же нельзя устанавливать на технику свое програмное обеспечение (драйвера, которые я кстати не ставил). На мой вопрос как же я должен убедиться в полной работоспособности устройства и удобстве использования он ответил, что это вы должны САМИ делать при получении товара. На мое замечание, что при получении товара в Электронном мире мне не была предоставлена такая возможность, а также ИНФОРМАЦИЯ о такой возможности + был конец рабочего дня. Он сказал, что это Я виноват и они не обязаны предоставлять мне ИНФОРМАЦИЮ о такой возможности, это должна быть ЛИЧНО моя инициатива. Мой вопрос, что проверить джойстик без тестовой программы реагирования кнопок, а также его функциональность и комфорт просто подсоединением к компьютеру невозможно он проигнорировал+как же так получается, что при проверке джойстика у них выходит микроцарапины не появляются, а если ты уже взял в руки джойстик за порогом, то бл.. все уже все бл... в царапинах.
После этого он начал проверку джойстика на тестовой программе и подтвердил, что у устройства есть БРАК перекликания направляющих (срабатывания нескольких из них одновременно). Достал бланк сервисного центра и начал его заполнять. На его реплику я отреагировал заявлением, что хочу совершить доплату и обменять БРАКОВАННЫЙ джойстик на другую модель. Он ответил, что это невозможно и мне придется ожидать ремонта. Ожидать пока они соберут партию неработающей продукции данного производителя, а после этого их машина совершит доставку этого оборудования в сервисный центр компании производителя в Киеве!! и мне придется ожидать ремонта в течении от 3х недель до месяца. Я в личной форме выразил утверждение, что это самое низкое сервисное обслуживание с которым я стыкался (И поверьте это так и есть). Поскольку они не только нарушают мои права потребителя, предвзяты отношением к состоянию товара (отпечатки пальцев бл.. , а когда мы меряем на рынке штаны, то там отпечатки ж..пы и ведь рынок в этом плане абсолютно нормален, вы купили кому то обувь, она не подошла, приехали поменяли на размер больше и никто не кричит, что там отпечаток вашей пятки), но и доставляют мне определенные сложности в виде месячного ожидания ремонта, а также затрат личного времени на поездки + я выразил сомнение в качестве ремонта при наличии такого предвзятого отношения при его осмотре. Официально ремонт будет, а на деле устройство окажется неисправным и настоял на замене. Получил второй отказ + утверждение, что джойстик это не такое устройство которое может подлежать замене, если было в употреблении хоть ДВА ЧАСА и продолжил заполнять бланк.
Некогда хорошее заведение стало мошенниками.
Ведь в первую очередь, что определяет авторитет компании? Это не только низкие цены и не улыбки при покупке, а защита своего клиента, в моем случае постоянного клиента, в случае брака изделия. Другими словами выполнение своих гарантийных обязательств, которые как оказалось компания Электронный мир игнорирует. И эта ситуация не столько вина работника, сколько как я понимаю политика компании. Единственный плюс этой ситуации для меня лично, я больше не буду совершать покупки у данной компании (хотя всегда скупался у них) и рад, что спорным элементом этой ситуации оказался бракованный джойстик за 59 гривен, а не бракованный домашний кинотеатр.
Так что, если вы совершаете покупку в Электронном мире, то будьте готовы к тому, что вам товар не обменяют как бы вам того не хотелось. Особенно если у вас было какое нибудь защитное покрытие (к примеру на мониторе или герметичная упаковка изделия, которая как они я уверен скажут стала нарушена. Ну и опять же всегда можно сослаться на микроцарапины, отпечатки пальцев, разводы, да что угодно. ГЛАВНОЕ МОЖНО СОСЛАТЬСЯ.) А теперь взвесьте все ЗА и ПРОТИВ и подумайте стоит ли выгода в 20 или 200 гривен возможности остаться один на один с бракованным товаром. Ну или отправляйте товар в Киев, а возможно в какой либо более отдаленный участок нашей страны и ожидайте. Я уверен компания Электронный мир исполнит свои гарантийные обязательства, а если товар все равно останется бракованным вы еще раз к ним приедете, опять отвезут на ремонт, а потом ещё и ещё, пока не закончится гарантийный срок. Хорошая перспектива не так ли?
В итоге пострадал джойстик. В сердцах я не смог смириться с такой неуважительной политикой некогда авторитетной компании. И счел свое согласие с таким отношением ко мне и остальным бывшим и потенциальным будущим покупателям унижением своего и их гражданского достоинства, прав покупателя и свободы выбора. Когда твое мнение и закон Украины полностью игнорируется.
Взял джойстик из рук сервисного работника вышел на порог их сервисного центра и со всего размаха разбил джойстик и веру в эту компанию в мелкие осколки. Кстати хватило одного замаха. На ступеньках остался лишь провод, а пластмасса с микросхемами и фурнитурой кнопок прилично разлетелась. Назад не возвращался. Пошел домой. Один лишь провод до следующего понедельника останется скромным памятником сервисному центру Электронного мира на Чернышевского, 9. А потом придет новая рабочая неделя и следы старых неудач умело заметут веником. Но я надеюсь, что эта небольшая статья останется и повлияет на политику компании или же поможет более осторожно относится клиентам Электронного мира к этой компании.
На всякий случай: каждый желающий может проверить наличие цензуры в компании Электронный мир. Я публикую эту статью в виде комментария к продукту джойстик Genius MaxFire Grandias USB (31610064100) на странице/// elmir joysticks_steering_wheels_gamepads/gamepad_genius_maxfire_grandias_usb_3161006410 ///под своим предыдущим комментарием от 08.05.2013 .
Если при переходе на эту страничку вы не обнаружили моего комментария (именно этой статьи), то это ещё один медяк в копилку нарушений компании Электронный мир.
Дополнение: совсем забыл про статью №8
Cт. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» предусматривает возможность возврата товара (и возврата покупателю денежных средств) или обмена товара, в случае выявления в товаре в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на изделие, существенного недостатка.
В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ "О защите прав потребителей" "существенным недостатком" считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы:
1. Делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
2. Появился по вине производителя (продавца);
3. После его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам;
4. При этом все имеет один из следующих признаков:
• он вообще не может быть устранен;
• на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
• он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре
В моем случае джойстик невозможен в использовании в соответствии с его целевым назначением, а на устранение дефекта Электронному миру требуется более 14 календарных дней. Мне должны были вернуть деньги. И вам. Но не вернут.
Приобрел 28.11.22 в elmir.ua источник бесперебойного питания EnerGenie 3000VA (EG-UPS-036) за 13662 грн. Достаточно быстро выяснилось, что вентилятор ИБП без конца включается на 40 секунд и выключается на 40 секунд.
Вечером 30.11.22 уже не смог выключить этот ИБП кнопкой. На экране ошибка «U215». Из сети выключишь - добавляется теперь уже беспрерывный шум вентилятора. Включишь в сеть – опять работает вентилятор 40 секунд.
01.12.22 запаковал невыключаемый ИБП с работающим вентилятором в заводскую коробку и отвез в сервисный центр. То есть, всего ТРИ дня пользовался.
02.01.23 написал заявление двух экземплярах на имя начальника сервисного центра, в котором предложил в соответствии с законом о защите прав потребителей либо вернуть деньги, либо дать на «подмену» другой аналогичный ИБП, либо начиная со следующего дня (с 03.01.23) вычитать по 1% из цены это ИБП за каждый день просрочки. Не ответили. На связь сами не выходят. На мои звонки отвечают без энтузиазма. Мол, в Киеве ИБП в каком-то сервисном центре.
И вот прошло уже два месяца. 02.02.23 пишу этот отзыв. Ни денег, ни ИБП, ни даже обещаний. Одно радует, что мой ИБП, по моим подозрениям, приносит пользу кому-то. Ведь электричество выключают. Вот только как там с количеством оставшихся циклов зарядки-разрядки аккумуляторов? Сколько циклов зарядки-разрядки сделали за эти дни неизвестные мне люди? Сколько ещё сделают? Сколько останется?
На семидесятый день предложили забрать этот ИБП уже отремонтированным. Потребовал вместо ИБП деньги - вернули полную стоимость. Итог: 4 поездки (купил, вернул, привез заяву, забрал деньги в обмен на акт приемки на гар. обслуживание) и несколько часов времени на составление заяв в СЦ и защиту прав потребителей. Причем две ездки (купил и сдал) с грузом более 20 кг. Хочешь вези на такси, хочешь сам тащи. По Закону о защите прав потребителей более 5 кг должны забирать и возвращать сам СЦ.
Я узнавал в соответствующих службах, военное положение никак на сроки исполнения гарантийных обязательств не влияет.
Доброго дня. Дякуємо за відгук. На жаль, жоден товар не застраховано від заводського браку і саме тому існує гарантія виробника. Гарантійне обслуговування уповноважені проводити лише авторизовані виробником сервісні центри (АСЦ). Сервісний центр Elmir.ua в таких випадках здійснює лише логістичні функції та проводить попередню перевірку пристрою перед відправкою в АСЦ. Через воєнний стан, що ускладнює логістику і роботу АСЦ, терміни гарантійного обслуговування, в деяких випадках, можуть бути продовжені на невизначений термін. Торгово-промислова палата України враховуючи надзвичайно складну ситуацію, з якою зіткнулась наша країна, ухвалила рішення спростити процедуру засвідчення форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили).
З цим рішенням можна ознайомитись за посиланням: https://ucci.org.ua/uploads/files/621cba543cda9382669631.pdf
Приносимо наші щирі вибачення за завдані незручності.
Самый ужасный сервис/магазин.
Не советую вам покупать в нем что-либо.
Моя история.
12.09.2022 Купил обогреватель (электрический конвектор), дома выяснилось, что он с завода бракованный. На втором режиме 3 минуты греет потом внизу вспышка и выключается на 5 минут и цикл снова повторяется.
Принес в магазин на возврат через день (т. к. дома не было света два дня, как и в большей части города), направили в сервисный центр. Там сказали, что надо сперва проверить.
Спустя месяц ничего не происходит, ждут ответа от профильного сервисного центра. Сижу заболевший в холоде без обогревателя и без денег.
Теперь этот магазин у меня и моих знакомых в черном списке. Надеюсь, что Вы тоже откажитесь от покупки в этом магазине.
p.s. Когда сдаете в сервисный центр ОБЯЗАТЕЛЬНО вычеркивайте мелкий шрифт где указанно что срок ремонта может быть продолжен на неопределенное время. Т.к. из-за этой строчки Ваш ремонт может затянуться на бесконечно долгий срок.
---------------------------
21.10.2022
Спасибо за решение проблемы, позвонили через 4-ри дня. Вернули деньги в полном объёме.
p.s. Неприятный осадок от таких сроков останется ещё на долго.
Доброго дня. Дякуємо Вам за звернення. У зв'язку з воєнним станом терміни гарантійного обслуговування, на жаль, можуть збільшуватись. Стосовно Вашого товару вже маємо результат. Очікуйте, будь ласка, дзвінка нашого менеджера.
Магазин игнорирует мои сообщения с намерениями вернуть нерабочий товар. Не следуют закону Украины О защите прав потребителей. Сначала написали чтобы я связывался по какому-то номеру, там пообещали прислать данные для возврата, но уже 5й день никто ничего не присылает. Магазин прислал нерабочий товар. Док-станция была проверена на нескольких компьютерах с помощью нескольких жёстких дисков. Крайне не рекомендую связываться с ними. Готовлю заявление в Общество защиты прав потребителей.
Добрый день. Спасибо за отзыв. Произошла небольшая заминка с ответом на Ваш запрос. Простите за недоразумение. Данные для отправки товара Вам сообщили. Свяжемся с Вами как только получим.
Брал 2 одинаковых винта (WD40EZRZ) по 4ТБ для рейда. Один из них оказался мертвеньким совсем - биосом не определялся, звуков не издавал. Через день отнес в сервис. Менять категоричесеи отказались. Через 2 недели позвонили: "приходите, забирайте, не гарантийный случай". Прихожу - винт явно ударенный и довольно сильно, заметны следы удара на корпусе. Работники СЦ на мороз - вот заключение СЦ ничего не знаем. Хотя в квитанции при приеме этого не указано - так как повреждений не было.
Будет желание купить что ли бо в этом магазине - 7 раз подусайте и купите в другом месте.
Добрый день. Спасибо за отзыв. Заключение о механическом повреждении выдано официальным дистрибьютором WD, компанией Asbis. В соответствии с законом диск не подлежит обмену, возврату или гарантийному ремонту.
Придбали дитині 1 серпня в магазині Elmir смартфон, з першого дня замітили , що екран трохи ніби стрибає, але подумали, що то дитина понатискала багато вкладок тай смартфон підзавис). З часом дитина почала скаржитись, що дисплен сам по собі вмикається і ніби здійснює якісь операції. Ми зв"язались з магазином. і відправили 3.09. на ремонт смартфон. Через тиждень, два ніхто нам нічого не писав і не телефонував. Ми знову зв"язались, і сервісний центр магазину сказав, що авторизований центр Gigaset просить гарантійний талон. якого в нас і не було!!! Ельмір сказав, що вияснять це питання з авторизованим центром. Зараз, вже більше місяця пройшло від відправки смартфону на ремонт, а відповіді ніякої немає. Телефоную в сервісний центр, кажеть що очікують заключення з авторизованого сервісного центру. Ні телефону, ні грошей ніхто повертати не збирається!
Це нормально, вислати бракований товар і потім не брати за це відповідальність? а те що клієнт без грошей і телефону, нікого не обходить..
03.09.2020 в магазине Электронный мир была куплена материнская плата Gigabyte Z490 UD s-1200 Z490, в магазине был осмотрен сокет, при распаковке МП дома оказалось, что магазин продает бывшую в употреблении плату под видом новой. Упаковка имеет повреждения, плата вся липкая, имеет следы использования. 04.09.2020 плата была представлена в магазин с претензией, на что был получен ответ вы смотрели что покупаете, до свидания. Идите в сервисный центр. Я купил новую плату, зачем мне бегать по сервисам чтобы вернуть якобы новую плату. При всем при этом я клиент компании Элмир много лет.
Товара по факту нет, оплату заложено сразу. День молчат, в конце дня предлагают товар через две недели. деньги вернули, но сказали, что вернём в течении трёх дней. Очень не приятный осадок, привык что сейчас в основном дорожат клиентом.
Добрый день. Спасибо за отзыв. Возврат средств мы оформляем сразу же. Банк обычно проводит транзакцию в течение трех рабочих дней. Иногда быстрее, но от нас это уже, к сожалению, не зависит. Простите, что подвели с поставкой товара.
Являюсь постоянным покупателем в Электронном мире, но после случившегося в жизни больше здесь ничего не куплю, и всем знакомым советовать не буду.
15.12.19 купил видеокарту RTX2060 Super 8GB Palit JetStream, поставил в компьютер - не устанавливается драйвер и выскакивают артефакты. На следующий день понес ее в сервисный центр, хотел поменять на другую видеокарту. Там в обмене отказали и вынудили отдать ее на диагностику. На следующий день, позвонив в СЦ, мне сказали, что карта бракованная и ее будут отправлять в официальный СЦ производителя для дальнейшей диагностики и решения о ремонте/обмене и это может занять до 14 дней, а то и больше в связи с праздниками. В обмене или возврате денег опять отказали.
18.12 приехал в СЦ и написал заявление, что раз они в данный момент не могут выдать заключение, что видеокарта является товаром ненадлежащего качества, то соответственно она исправна, и по закону Украины о защите прав потребителей, они обязаны вернуть мне средства за нее, если в течение 14 дней с момента покупки я ее вернул в исходном состоянии, без следов эксплуатации. После принятия заявления, женщина в СЦ сказала, что оно будет рассматриваться в течение 14 дней. Теперь неизвестно, что наступит раньше.
Замечательный сервис: продают за 10000 грн бракованный товар, делают тебя крайним, отправляют его на ремонт. В итоге за полную сумму ты остаешься с картой, побывавшей в ремонте, которая, неизвестно сколько проработает после гарантии. В нормальных магазинах в таких случаях без проблем сразу делали возврат.
Настроение перед праздниками полностью испорчено, остался без компьютера на несколько недель, 2 раза через весь город катался в СЦ - спасибо тебе, Электронный Мир!!!
Обходите данный магазин стороной, иначе испытаете на себе весь этот ад!
P.S. В надежде на реакцию от сотрудников магазина: № квитанции в СЦ – ЕМ-0011387
Добрый день. Спасибо за отзыв. По заключению сервисного центра Вам будет осуществлен возврат средств. Приношу извинения от лица компании за данную ситуацию.
Купил месяц назад компьютер (HP 260G3 DM (4YV62EA)), оказалось не рабочий WiFi, сразу принёс в сервисный центр, прошло уже больше месяца, ни денег ни компьютера, по телефону кормят "завтраками".
P.S. Меня не интересует куда вы его отправили, вы мне продали бракованный товар, дали гарантию своего магазина, а теперь за мой счет решаете эту проблему. В начале было обещано 2 недели, затем 3 недели, сейчас прошло 5!!! Может вы мне его через пол года отдадите, когда он мне уже не нужен будет?
Спасибо за обращение. На текущий момент Ваш неттоп отправлен в АСЦ и мы ждем их заключения. Как только мы получим информацию, сразу свяжемся с Вами. По всем вопросам можете обращаться в сервисный центр ул. Чичибабина 9, тел: 428 (бесплатно с мобильного). Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Заказывала как для себя (утюг, мультиварку, машинку для стрижки, электронную книгу), так и по работе (блоки питания, роутеры, инструмент, жесткие диски). Все заказы выполнены в обещаное время. Менеджеры перезванивали сразу после заказа, уточняли все по товару и по срокам поставки. Затем перезванивали, сообщали, что товар пришел, можно забирать. Рекомендую!
Пользуюсь данным магазином немало времени, до этого момента было без нареканий, пока на днях не решил приобрести ноутбук Lenovo IdeaPad . Еще в магазине напрягло то, что коробку, в которой вынесли товар, не была запечатана, т.е. она была распакована еще где-то там. Т.к. ноутбук шел без предустановленной операционной системы, мне консультант показал лишь характеристики через Биос, что это именно то, что я заказывал и на этом разошлись. Но вот по приходу домой я обнаружил, что на "чистом" ноутбуке, который я заказывал, внезапно был установлен линукс, что поселило дурные мысли в голову, но а когда я увидел, как батарея ноутбука села буквально за 2 часа при обычной работы в Word'e, поставил парочку программ и мягко сказать офигел, ssd в работе уже находился суммарно 50 дней, а батарея уже была просажена на 1%, то я все понял. Вы извините ребята, но это настоящее скотство за такие деньги продавать б/у ноутбук. Скрасило картину работа сервисного центра, где без особых вопросов дали квитанцию на возврат средств.
Работа магазина - 1 балл
Работа СЦ - 5 баллов
Итого 3.
Очень разочарован таким отношением, товар то стоит не 100 грн.
Добрый день! Спасибо за отзыв и примите наши извинения за причиненные неудобства. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем соответствующие меры.
Очень много всего разного покупаю в этом магазине, ассортимент огромный, цены частр ниже чем у других, а если зарегистрироваться, то всегда хоть и небольшая, но скидка дается, забирать удобно, для самовывоза 3 точки в Харькове. Есть замечания только в том, что некоторые позиции под заказ и их приходится ждать, но не критично. Недавно здесь купил Эрго-рюкзак Love & Carry AIR Моменты счастья (LC113) для ношения в нем ребенка, очень классный, ткань качественная, хорошо сшит, всё регулируется, удобный, ребеноку в нем нравится. И ещё покупал для ноутбука Накопитель SSD 2.5" SATA 500Gb Samsung 860 EVO (MZ-76E500B/EU), уже установил, очень классная штука, теперь ноутбук работает в разы быстрее, я в восторге. В целом могу сказать, что за множество покупок в этом магазине ещё ни разу не попадался брак или какое-то несоответствие (тфу-тфу). Так что очень рекомендую этот магазин!
Заказывала беспроводную мышку Genius. Заказ получила на следующий день. Все при мне подключили, проверили. Товар соответствует описанию и картинке, работает хорошо! Услугами магазина пользуюсь часто, уже заказывала более 5 товаров и каждый раз все было хорошо. Рекомендую!
Покупал очень бомжатский кит ввиду своей ограничености по ресурсам в виде проца i3-8100 и материнки Biostar H310MHD Pro. В течении 15 минут мне перезвонили из магазина и мы пообщались по поводу наличия товара, гарантии,цены. И хоть доллар уже нестабильно себя вёл а это понимаемая ситуация но надо признать цена на сайте соответствовала и никаких подвижек в сторону увеличения не было. Ответив на все мои вопросы консультант сказал что через 2 дня мне позвонят и можно будет приехать и забрать мой кит. Через два дня мне позвонили как и обещали и я приехал за своим заказом на Алчевских 36. Там я общался с молодым человеком не знаю имени (в часах RADO) - но общение очень грамотное, культурное, несмотря на то что у меня очень скромная покупка я не увидел и не почувствовал и близко даже пренебрежительного отношения к покупателю как в некоторых других магазинах. Очень хороший подход который стоило бы в пример взять всем магазинам. Я спрашивал вопросы что меня беспокоили и волновали по поводу моей покупки и мне на все вопросы ответили полностью. А вот что ещё мне понравилось - я пошёл в отдел выдачи товара где ребята при мне распаковали товар то есть я сам убедился что всё в нульцевой упаковке и всё при мне всё вскрывалось и все печати срезались если можно так сказать при мне - затем я смог сам лично взять своими руками и внимательно визуально оглядеть товар, после чего молодой человек с выдачи ещё сам осмотрел материнку и процессор и успокоил что всё действительно в норме потому как я переживал в том плане что не хотелось потом бегать по сервисам и всем эти делам и только после всего этого я произвёл оплату. Собирал комп дома сам спустя 3 дня. Всё нормально стало и всё хорошо заработало. Чему очень рад как слон. Хочу поблагодарить персонал магазина за хорошее отношение к покупателю на всех этапах приобретения начиная от менеджера и до выдачи вплоть до момента когда покупатель покидает магазин. Очень положительные эмоции от покупки остались. Спасибо. Хороших Вам продаж.
Покупал различные товары в "Электронном мире" неоднократно. Всегда был доволен обслуживанием и качеством покупаемых вещей. В последние два месяца купил карман для жесткого диска, жесткий диск, кулер для процессора, разветвитель для вентиляторов 3pin. Все отлично работает и всем доволен. Заказы оформлялись быстро, менеджеры выходили на связь оперативно, доставка осуществлялась в сжатые сроки. Хороший интернет-магазин.
Зказ 900170 отработали отлично все ... Менеджеры, логисты, продавцы... Мне понравилось.
Если б у нас в государственные органы так четко работали - мы бы жили лучше чем США.
Заказ E-0149734
Прислали брак, упаковка не была нарушена
1 Вернуть по требованию нельзя, вместо возврата товара в 14 дней манипулируют и давят согласиться на гарантийный ремонт.
«нового» товара?
СЦ письма игнорирует и просто не читает
2 Кое-как в 3 дня звонков прислали реквизиты
Неполные! Отправить бы назад не получилось
3 Деньги за товар и 2 отправки Брака туда-сюда требуют оплачивать самостоятельно.
Компенсировать доставку отказываются
4 Сроки проверки товара 1/7 дней нарушают
5 В суд говорят - подавайте
6 Отправки по серому без чека
Ужасный магазин, есть мнение, что заведомо шлют брак и отказываются его менять. На все ваши права как покупателя наплюют и будут вас разводить и на деньги и на время.
Персоналу на вас тоже плевать.
Планирую судиться, других вариантов с этой даже не серой, а «черной конторой нет»
14.09.2020
отличное обслуживание, все просто и понятно, сотрудники в магазине в городе Харьков, пр.Короленко,6, внимательные, быстрое обслуживания, приятный зал,заказ выполнен в течении дня от заказа
11.09.2018
Тут пишут хорошие отзывы пока не столкнулись с неисправным товаром. Я купил у них комплектующие для пк почти на 60000. В итоге видеокарта(почти16000) оказалась нерабочая. Я попрросил поменять на новую, через день после покупки, они отказали, сказали ,что есть следы эксплуатации(я естественно один раз встаил ее в материнку). Теперь вместо того, чтобы пользоваться пк я жду пока в их сервисе ее почтнят. Раньше всем советовал эмир ,но после этого случая НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ТАМ НИЧЕГО ПОКУПАТЬ.
05.11.2019
Я уже покупаю в этом магазине в течении 5 лет.
Сайт отличный, операторы работают хорошо, так же как и менеджеры в магазинах.
С доставкой тоже проблем нет, однако однажды была задержка со сборкой, но все успели сделать в притирку.
В последнее время стал замечать ухудшение качества кадров на выдаче товара на Правды 5. Порой не опрятные, а иногда даже и с плохим запахом(( Огорчило.
Так же вчера заметил мусор из талончиков на столе выдачи... Не аккуратно в общем.
Ребята -- Вы уже выросли из этого головного офиса на Правды, пора бы уже переезжать в более просторный офис либо центр выдачи.
Про магазин на Короленко такого сказать не могу, к нему притензий нет.
25.05.2018
Свой первый ПК брал давно и качеством доволен. Не так давно заказал ПК. Однако возникли проблемы с качеством материнской платы ASUS. Некачественный экземпляр заменили, но на такой же по качеству (плохой). В сервисном центре немного хамское отношение от одного из менеджеров, второй нормально относился. Сначала сказали, что до трёх недель ждать заключение производителя материнской платы и только после этого замена будет. Пришлось немного поругаться и согласились сразу предоставить замену. После этого заказа материнскую плату MSI, но привезли мне её через 5 дней явно б/у (пакетики с проводами разрезаны, на материнской плате следы от капель чего-то, мелкие царапины). От неё отказался, вернули деньги. В другом магазине взял MSI и всё ок. С остальными комплектующими всё в порядке. Не рекомендовал бы данный магазин. Думаю время прошло и качество обслуживания упало.
31.03.2017
Купил у них ASUS ZenFone MAX (ZC550KL) 14.01.17 . Дома включил стандартный приемник в наушниках звук слабоват (по сранению с музыкой на их плеере) при максимальной громкости, включаю динамик и звук в наушниках остается (должен выключатся!!!). Звук в динамике слабый (по моему т.к. в паралель работает динамик и наушник), а вот в наушниках звук при этом становится сильнее. При работе с музыкой таких проблем нет, все играет громко что в динамике что в наушниках. При обращении в компанию Электроный мир (в телефоном режиме 23.01.17) направили в свой сервисный центр, те ответили что обращайтесь в специализированый сервисный центр на Карла-Маркса 13/15. Я объяснил что с момента покупки прошло 9 дней, мне ответили что он был уже в использовании и возврата никакого не будет, и главное что ВСЕ НУЖНО ПРОВЕРЯТЬ НА МЕСТЕ, ПРИ ПОКУПКЕ. Т.е. все функции смартфона Вы должны проверять на месте. ВОТ ТАК. Теперь судите сами.
23.01.2017
Покупал наушники 06.08.20, 10.08.20 отдал в сервис, я уже месяц жду ответа от них, ноль инфы, только и успевают говорить, мы не знаем, мы отдали их официалу и тд... Спрашивается, зачем они там работают, если они не знают информации по сервису? Сколько ждать ответа от Вас? Я конечно понимаю, что цена там тех наушников 500 грн, но все же, я хочу их вернуть себе, потому что товар не качественный!
07.09.2020
Хороший магазин, приятный персонал, никогда не было проблем с возвратом товаров, что важно для интернет магазина (пару раз брал "китайские" товары на свой страх и риск и прогадал), много вариантов оплаты, цены чуть ниже среднего по Харькову, всё зависит от
конкретного товара.
23.09.2018
В последнее время часто покупаю именно в этом магазине. В целом обслуживанием доволен, было несколько мелких проколов за все время работы, но все вопросы решались оперативно и позитивно.
Недавно купил пылесос Thomas Twin Tiger Aquafilter - всо ок, всем доволен. Единственное пожелание - при просмотре есть ли в наличии товар, писать особо, что товал остался только с витрины. В итоге на пылесосе было несколько мелких царапин (не критично), но все же сказать об этом стоило заранее...
И еще одно ВАЖНОЕ замечание. Часто при заказе из-за экономии времени выбираешь не купить через корзину, а "купить в 1 клик", вводишь номер телефона (привязанный к акаунту), и ждешь звонка менеджера. Так вот: проблема в том, что потом в своем аккаунте не видно заказанных товаров таким образом (через "купить в 1 клик"). Неужели нельзя сделать привязку товара по номеру телефона, указанному в "1клик"? Я об этом уже очень давно говорю, но не реагируют. :(
06.11.2017
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!
Информация заявленная о товаре на сайте не совпадает с реальностью! Столкнулся с этим лично! Заказал ноутбук, приехал забирать, а там совсем не те характеристики, за которые я готов был отдать свои деньги! Спросил у менеджера как так, на что он ответил какой-то бред, мол: "Вы смотрели не на том сайте, есть официальный сайт, а есть еще какой-то..."(хотя заказ делал с офиц. сайта и смс пришла, как положено), при этом даже не соизволил поднять глаза, клацал клавиатурой, типа очень занят и ему не до моего заказа...Спросил могут ли привезти тот, что заказал, готов подождать, на что был ответ типа: "Хочешь - бери, то что предлагаем, не хочешь - уходи"... Так что обязательно уточняйте все интересующие вопросы перед заказом, чтобы не столкнуться с подобной ситуацией.
04.07.2015
Электронный мир мошенники!!!
- Это трагическая история и заканчивается она смертью одного из персонажей.
Все началось 6 мая. Я поставил себе эмулятор Денди на ПК, чтобы сыграть в игры своего детства и для большей реалистичности решил приобрести себе джойстик. Я остановил свой выбор на джойстике Sven Scout Black в магазине Электронный мир. Прибыв 7 мая после работы в их отделение на улице Короленко, 6 я опечалился отсутствием данной модели в наличии, но вместе с консультантом я пришел к решению купить джойстик Genius MaxFire Grandias USB (31610064100). Так и произошло. Уже в 18:30 я получил этот джойстик, а вместе с ним гарантийный талон №Т\ЭМ-0079249 от 07.05.13. Вернувшись домой я распаковал коробку, достал джойстик из внутреннего пакета и подключил его к компьютеру. И какого же было мое удивление, когда в старых танчиках на Сюборе танк ехал не вперед при нажатии на верхнюю направляющую, а метался из стороны в сторону. Опробовав джойстик еще на паре игр я наконец решил его протестировать програмой. И худшие ожидания подтвердились. Вместе с верхней направляющей нажимались боковые. Грубо говоря это был джойстик с одной нерабочей кнопкой. После двух часов мучений я запаковал его назад в коробку, чтобы сдать 10 мая назад т.к. 8 мая у меня был корпоратив, а 9 мая Электронный мир не работал.
Настало 10 мая. Я приехал на Чичибабина, 9 обменять джойстик на другую, более дорогую модель. Опять же после работы, поэтому подоспел туда к 18:35 (Конец рабочего дня в 19:00). За рабочим столом сидела женщина. Я ей сообщил, что хочу поменять джойстик на другую модель с доплатой полной её стоимости либо забрать деньги. Женщина подозвала сервисного работника. Из закромов вышел мужчина, который явно был занят чем то важным до этого. Он с умным видом открыл коробку, вытащил джойстик из пакета глянул на него, на коробку и ушел. Проходит 10 минут, его нет. Я говорю женщине мол: в чем дело, куда подевался? Она опять его зовет. Оказывается сервисный работник узнавал была ли на джойстике защитная пленка, я ему сказал, что джойстик мне выдале в пакете и коробке. Он опять удалился, а женщина говорит НЕ ГЛЯДЯ НА ИЗДЕЛИЕ, которое на другом конце стола, что этот вопрос очень важен поскольку на джойстике присутствуют дефекты, а именно МИКРОцарапины. Я отмечаю, она это говорит не обмолвившись словом с сервисным работником и не глядя на изделие как по заученому. (Забегая наперед хочу предупредить, если вы получили изделие в пленке и её сняли, то ваши шансы на положительный исход для вас явно упадут). Как ему подтвердили пленки не было, а джойстик был действительно упакован в пакете. Еще раз подойдя сервисный работник изрекает, то же самое сообщение, но уже хоть глядя на джойстик. Осмотрев джойстик он сказал, что устройство находится в неудовлетворительном состоянии, поскольку: имеет !отпечатки пальцев! и мелкие царапины.
- Да да не смейте трогать, то что вы купили, а то это сразу теряет товарный вид. Или берите свой товар надев зимние варешки.
По поводу отпечатков пальцев я сказал работнику, что влажные салфетки и ткань еще никто не отменил, а по поводу царапин возмутился поскольку джойстик был у меня в руках и на столе, а не на терке и пользовался я им всего 2 часа.
- Вы пользовались устройством и не сохранили его товарный вид
С этим я не согласился + напомнил ему о праве потребителя поменять изделие на подобное, либо иное другое с доплатой или же возвратом средств в течении 14 дней с момента покупки. Работник говорит: смотрите в гарантийный талон от нашей фирмы там все права потребителя. Я не соглашаюсь и говорю, что гарантийный талон Электронного мира не может заменить собой закон Украины.
В итоге работник (имени его я не знаю он не представился, давайте будем называть его Вова), в итоге Вова из под стола достает нужную книжечку 2007 года издания с готовой закладкой и подчеркнутыми карандашом местами в законе по защите прав потребителей:
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ і якщо збережено його ТОВАРНИЙ ВИГЛЯД, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
То, что выделено большими буквами у них жирно подчеркнуто. Не трудно догадаться куда они клонят, а они трактуют любое использование устройства как нарушение закона прав потребителя. Но известно, что даже в использовании техники есть нормы как то до 5 минут разговоров по мобильному и несколько СМС и до 5 Мб трафика или же нельзя устанавливать на технику свое програмное обеспечение (драйвера, которые я кстати не ставил). На мой вопрос как же я должен убедиться в полной работоспособности устройства и удобстве использования он ответил, что это вы должны САМИ делать при получении товара. На мое замечание, что при получении товара в Электронном мире мне не была предоставлена такая возможность, а также ИНФОРМАЦИЯ о такой возможности + был конец рабочего дня. Он сказал, что это Я виноват и они не обязаны предоставлять мне ИНФОРМАЦИЮ о такой возможности, это должна быть ЛИЧНО моя инициатива. Мой вопрос, что проверить джойстик без тестовой программы реагирования кнопок, а также его функциональность и комфорт просто подсоединением к компьютеру невозможно он проигнорировал+как же так получается, что при проверке джойстика у них выходит микроцарапины не появляются, а если ты уже взял в руки джойстик за порогом, то бл.. все уже все бл... в царапинах.
После этого он начал проверку джойстика на тестовой программе и подтвердил, что у устройства есть БРАК перекликания направляющих (срабатывания нескольких из них одновременно). Достал бланк сервисного центра и начал его заполнять. На его реплику я отреагировал заявлением, что хочу совершить доплату и обменять БРАКОВАННЫЙ джойстик на другую модель. Он ответил, что это невозможно и мне придется ожидать ремонта. Ожидать пока они соберут партию неработающей продукции данного производителя, а после этого их машина совершит доставку этого оборудования в сервисный центр компании производителя в Киеве!! и мне придется ожидать ремонта в течении от 3х недель до месяца. Я в личной форме выразил утверждение, что это самое низкое сервисное обслуживание с которым я стыкался (И поверьте это так и есть). Поскольку они не только нарушают мои права потребителя, предвзяты отношением к состоянию товара (отпечатки пальцев бл.. , а когда мы меряем на рынке штаны, то там отпечатки ж..пы и ведь рынок в этом плане абсолютно нормален, вы купили кому то обувь, она не подошла, приехали поменяли на размер больше и никто не кричит, что там отпечаток вашей пятки), но и доставляют мне определенные сложности в виде месячного ожидания ремонта, а также затрат личного времени на поездки + я выразил сомнение в качестве ремонта при наличии такого предвзятого отношения при его осмотре. Официально ремонт будет, а на деле устройство окажется неисправным и настоял на замене. Получил второй отказ + утверждение, что джойстик это не такое устройство которое может подлежать замене, если было в употреблении хоть ДВА ЧАСА и продолжил заполнять бланк.
Некогда хорошее заведение стало мошенниками.
Ведь в первую очередь, что определяет авторитет компании? Это не только низкие цены и не улыбки при покупке, а защита своего клиента, в моем случае постоянного клиента, в случае брака изделия. Другими словами выполнение своих гарантийных обязательств, которые как оказалось компания Электронный мир игнорирует. И эта ситуация не столько вина работника, сколько как я понимаю политика компании. Единственный плюс этой ситуации для меня лично, я больше не буду совершать покупки у данной компании (хотя всегда скупался у них) и рад, что спорным элементом этой ситуации оказался бракованный джойстик за 59 гривен, а не бракованный домашний кинотеатр.
Так что, если вы совершаете покупку в Электронном мире, то будьте готовы к тому, что вам товар не обменяют как бы вам того не хотелось. Особенно если у вас было какое нибудь защитное покрытие (к примеру на мониторе или герметичная упаковка изделия, которая как они я уверен скажут стала нарушена. Ну и опять же всегда можно сослаться на микроцарапины, отпечатки пальцев, разводы, да что угодно. ГЛАВНОЕ МОЖНО СОСЛАТЬСЯ.) А теперь взвесьте все ЗА и ПРОТИВ и подумайте стоит ли выгода в 20 или 200 гривен возможности остаться один на один с бракованным товаром. Ну или отправляйте товар в Киев, а возможно в какой либо более отдаленный участок нашей страны и ожидайте. Я уверен компания Электронный мир исполнит свои гарантийные обязательства, а если товар все равно останется бракованным вы еще раз к ним приедете, опять отвезут на ремонт, а потом ещё и ещё, пока не закончится гарантийный срок. Хорошая перспектива не так ли?
В итоге пострадал джойстик. В сердцах я не смог смириться с такой неуважительной политикой некогда авторитетной компании. И счел свое согласие с таким отношением ко мне и остальным бывшим и потенциальным будущим покупателям унижением своего и их гражданского достоинства, прав покупателя и свободы выбора. Когда твое мнение и закон Украины полностью игнорируется.
Взял джойстик из рук сервисного работника вышел на порог их сервисного центра и со всего размаха разбил джойстик и веру в эту компанию в мелкие осколки. Кстати хватило одного замаха. На ступеньках остался лишь провод, а пластмасса с микросхемами и фурнитурой кнопок прилично разлетелась. Назад не возвращался. Пошел домой. Один лишь провод до следующего понедельника останется скромным памятником сервисному центру Электронного мира на Чернышевского, 9. А потом придет новая рабочая неделя и следы старых неудач умело заметут веником. Но я надеюсь, что эта небольшая статья останется и повлияет на политику компании или же поможет более осторожно относится клиентам Электронного мира к этой компании.
На всякий случай: каждый желающий может проверить наличие цензуры в компании Электронный мир. Я публикую эту статью в виде комментария к продукту джойстик Genius MaxFire Grandias USB (31610064100) на странице/// elmir joysticks_steering_wheels_gamepads/gamepad_genius_maxfire_grandias_usb_3161006410 ///под своим предыдущим комментарием от 08.05.2013 .
Если при переходе на эту страничку вы не обнаружили моего комментария (именно этой статьи), то это ещё один медяк в копилку нарушений компании Электронный мир.
Дополнение: совсем забыл про статью №8
Cт. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» предусматривает возможность возврата товара (и возврата покупателю денежных средств) или обмена товара, в случае выявления в товаре в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на изделие, существенного недостатка.
В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ "О защите прав потребителей" "существенным недостатком" считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы:
1. Делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
2. Появился по вине производителя (продавца);
3. После его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам;
4. При этом все имеет один из следующих признаков:
• он вообще не может быть устранен;
• на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
• он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре
В моем случае джойстик невозможен в использовании в соответствии с его целевым назначением, а на устранение дефекта Электронному миру требуется более 14 календарных дней. Мне должны были вернуть деньги. И вам. Но не вернут.
11.05.2013
Приобрел 28.11.22 в elmir.ua источник бесперебойного питания EnerGenie 3000VA (EG-UPS-036) за 13662 грн. Достаточно быстро выяснилось, что вентилятор ИБП без конца включается на 40 секунд и выключается на 40 секунд.
Вечером 30.11.22 уже не смог выключить этот ИБП кнопкой. На экране ошибка «U215». Из сети выключишь - добавляется теперь уже беспрерывный шум вентилятора. Включишь в сеть – опять работает вентилятор 40 секунд.
01.12.22 запаковал невыключаемый ИБП с работающим вентилятором в заводскую коробку и отвез в сервисный центр. То есть, всего ТРИ дня пользовался.
02.01.23 написал заявление двух экземплярах на имя начальника сервисного центра, в котором предложил в соответствии с законом о защите прав потребителей либо вернуть деньги, либо дать на «подмену» другой аналогичный ИБП, либо начиная со следующего дня (с 03.01.23) вычитать по 1% из цены это ИБП за каждый день просрочки. Не ответили. На связь сами не выходят. На мои звонки отвечают без энтузиазма. Мол, в Киеве ИБП в каком-то сервисном центре.
И вот прошло уже два месяца. 02.02.23 пишу этот отзыв. Ни денег, ни ИБП, ни даже обещаний. Одно радует, что мой ИБП, по моим подозрениям, приносит пользу кому-то. Ведь электричество выключают. Вот только как там с количеством оставшихся циклов зарядки-разрядки аккумуляторов? Сколько циклов зарядки-разрядки сделали за эти дни неизвестные мне люди? Сколько ещё сделают? Сколько останется?
На семидесятый день предложили забрать этот ИБП уже отремонтированным. Потребовал вместо ИБП деньги - вернули полную стоимость. Итог: 4 поездки (купил, вернул, привез заяву, забрал деньги в обмен на акт приемки на гар. обслуживание) и несколько часов времени на составление заяв в СЦ и защиту прав потребителей. Причем две ездки (купил и сдал) с грузом более 20 кг. Хочешь вези на такси, хочешь сам тащи. По Закону о защите прав потребителей более 5 кг должны забирать и возвращать сам СЦ.
Я узнавал в соответствующих службах, военное положение никак на сроки исполнения гарантийных обязательств не влияет.
02.02.2023
Самый ужасный сервис/магазин.
Не советую вам покупать в нем что-либо.
Моя история.
12.09.2022 Купил обогреватель (электрический конвектор), дома выяснилось, что он с завода бракованный. На втором режиме 3 минуты греет потом внизу вспышка и выключается на 5 минут и цикл снова повторяется.
Принес в магазин на возврат через день (т. к. дома не было света два дня, как и в большей части города), направили в сервисный центр. Там сказали, что надо сперва проверить.
Спустя месяц ничего не происходит, ждут ответа от профильного сервисного центра. Сижу заболевший в холоде без обогревателя и без денег.
Теперь этот магазин у меня и моих знакомых в черном списке. Надеюсь, что Вы тоже откажитесь от покупки в этом магазине.
p.s. Когда сдаете в сервисный центр ОБЯЗАТЕЛЬНО вычеркивайте мелкий шрифт где указанно что срок ремонта может быть продолжен на неопределенное время. Т.к. из-за этой строчки Ваш ремонт может затянуться на бесконечно долгий срок.
---------------------------
21.10.2022
Спасибо за решение проблемы, позвонили через 4-ри дня. Вернули деньги в полном объёме.
p.s. Неприятный осадок от таких сроков останется ещё на долго.
17.10.2022
Магазин игнорирует мои сообщения с намерениями вернуть нерабочий товар. Не следуют закону Украины О защите прав потребителей. Сначала написали чтобы я связывался по какому-то номеру, там пообещали прислать данные для возврата, но уже 5й день никто ничего не присылает. Магазин прислал нерабочий товар. Док-станция была проверена на нескольких компьютерах с помощью нескольких жёстких дисков. Крайне не рекомендую связываться с ними. Готовлю заявление в Общество защиты прав потребителей.
13.01.2021
Брал 2 одинаковых винта (WD40EZRZ) по 4ТБ для рейда. Один из них оказался мертвеньким совсем - биосом не определялся, звуков не издавал. Через день отнес в сервис. Менять категоричесеи отказались. Через 2 недели позвонили: "приходите, забирайте, не гарантийный случай". Прихожу - винт явно ударенный и довольно сильно, заметны следы удара на корпусе. Работники СЦ на мороз - вот заключение СЦ ничего не знаем. Хотя в квитанции при приеме этого не указано - так как повреждений не было.
Будет желание купить что ли бо в этом магазине - 7 раз подусайте и купите в другом месте.
10.12.2020
Придбали дитині 1 серпня в магазині Elmir смартфон, з першого дня замітили , що екран трохи ніби стрибає, але подумали, що то дитина понатискала багато вкладок тай смартфон підзавис). З часом дитина почала скаржитись, що дисплен сам по собі вмикається і ніби здійснює якісь операції. Ми зв"язались з магазином. і відправили 3.09. на ремонт смартфон. Через тиждень, два ніхто нам нічого не писав і не телефонував. Ми знову зв"язались, і сервісний центр магазину сказав, що авторизований центр Gigaset просить гарантійний талон. якого в нас і не було!!! Ельмір сказав, що вияснять це питання з авторизованим центром. Зараз, вже більше місяця пройшло від відправки смартфону на ремонт, а відповіді ніякої немає. Телефоную в сервісний центр, кажеть що очікують заключення з авторизованого сервісного центру. Ні телефону, ні грошей ніхто повертати не збирається!
Це нормально, вислати бракований товар і потім не брати за це відповідальність? а те що клієнт без грошей і телефону, нікого не обходить..
16.10.2020
03.09.2020 в магазине Электронный мир была куплена материнская плата Gigabyte Z490 UD s-1200 Z490, в магазине был осмотрен сокет, при распаковке МП дома оказалось, что магазин продает бывшую в употреблении плату под видом новой. Упаковка имеет повреждения, плата вся липкая, имеет следы использования. 04.09.2020 плата была представлена в магазин с претензией, на что был получен ответ вы смотрели что покупаете, до свидания. Идите в сервисный центр. Я купил новую плату, зачем мне бегать по сервисам чтобы вернуть якобы новую плату. При всем при этом я клиент компании Элмир много лет.
04.09.2020
Товара по факту нет, оплату заложено сразу. День молчат, в конце дня предлагают товар через две недели. деньги вернули, но сказали, что вернём в течении трёх дней. Очень не приятный осадок, привык что сейчас в основном дорожат клиентом.
05.07.2020
Пользуюсь услугами магазина не первый раз. Очень довольна. Всегда получаю грамотную консультацию. Заказ выполняется в срок.
13.04.2020
Являюсь постоянным покупателем в Электронном мире, но после случившегося в жизни больше здесь ничего не куплю, и всем знакомым советовать не буду.
15.12.19 купил видеокарту RTX2060 Super 8GB Palit JetStream, поставил в компьютер - не устанавливается драйвер и выскакивают артефакты. На следующий день понес ее в сервисный центр, хотел поменять на другую видеокарту. Там в обмене отказали и вынудили отдать ее на диагностику. На следующий день, позвонив в СЦ, мне сказали, что карта бракованная и ее будут отправлять в официальный СЦ производителя для дальнейшей диагностики и решения о ремонте/обмене и это может занять до 14 дней, а то и больше в связи с праздниками. В обмене или возврате денег опять отказали.
18.12 приехал в СЦ и написал заявление, что раз они в данный момент не могут выдать заключение, что видеокарта является товаром ненадлежащего качества, то соответственно она исправна, и по закону Украины о защите прав потребителей, они обязаны вернуть мне средства за нее, если в течение 14 дней с момента покупки я ее вернул в исходном состоянии, без следов эксплуатации. После принятия заявления, женщина в СЦ сказала, что оно будет рассматриваться в течение 14 дней. Теперь неизвестно, что наступит раньше.
Замечательный сервис: продают за 10000 грн бракованный товар, делают тебя крайним, отправляют его на ремонт. В итоге за полную сумму ты остаешься с картой, побывавшей в ремонте, которая, неизвестно сколько проработает после гарантии. В нормальных магазинах в таких случаях без проблем сразу делали возврат.
Настроение перед праздниками полностью испорчено, остался без компьютера на несколько недель, 2 раза через весь город катался в СЦ - спасибо тебе, Электронный Мир!!!
Обходите данный магазин стороной, иначе испытаете на себе весь этот ад!
P.S. В надежде на реакцию от сотрудников магазина: № квитанции в СЦ – ЕМ-0011387
18.12.2019
Купил месяц назад компьютер (HP 260G3 DM (4YV62EA)), оказалось не рабочий WiFi, сразу принёс в сервисный центр, прошло уже больше месяца, ни денег ни компьютера, по телефону кормят "завтраками".
P.S. Меня не интересует куда вы его отправили, вы мне продали бракованный товар, дали гарантию своего магазина, а теперь за мой счет решаете эту проблему. В начале было обещано 2 недели, затем 3 недели, сейчас прошло 5!!! Может вы мне его через пол года отдадите, когда он мне уже не нужен будет?
27.11.2019
Заказывала как для себя (утюг, мультиварку, машинку для стрижки, электронную книгу), так и по работе (блоки питания, роутеры, инструмент, жесткие диски). Все заказы выполнены в обещаное время. Менеджеры перезванивали сразу после заказа, уточняли все по товару и по срокам поставки. Затем перезванивали, сообщали, что товар пришел, можно забирать. Рекомендую!
10.04.2019
Пользуюсь данным магазином немало времени, до этого момента было без нареканий, пока на днях не решил приобрести ноутбук Lenovo IdeaPad . Еще в магазине напрягло то, что коробку, в которой вынесли товар, не была запечатана, т.е. она была распакована еще где-то там. Т.к. ноутбук шел без предустановленной операционной системы, мне консультант показал лишь характеристики через Биос, что это именно то, что я заказывал и на этом разошлись. Но вот по приходу домой я обнаружил, что на "чистом" ноутбуке, который я заказывал, внезапно был установлен линукс, что поселило дурные мысли в голову, но а когда я увидел, как батарея ноутбука села буквально за 2 часа при обычной работы в Word'e, поставил парочку программ и мягко сказать офигел, ssd в работе уже находился суммарно 50 дней, а батарея уже была просажена на 1%, то я все понял. Вы извините ребята, но это настоящее скотство за такие деньги продавать б/у ноутбук. Скрасило картину работа сервисного центра, где без особых вопросов дали квитанцию на возврат средств.
Работа магазина - 1 балл
Работа СЦ - 5 баллов
Итого 3.
Очень разочарован таким отношением, товар то стоит не 100 грн.
26.02.2019
Очень много всего разного покупаю в этом магазине, ассортимент огромный, цены частр ниже чем у других, а если зарегистрироваться, то всегда хоть и небольшая, но скидка дается, забирать удобно, для самовывоза 3 точки в Харькове. Есть замечания только в том, что некоторые позиции под заказ и их приходится ждать, но не критично. Недавно здесь купил Эрго-рюкзак Love & Carry AIR Моменты счастья (LC113) для ношения в нем ребенка, очень классный, ткань качественная, хорошо сшит, всё регулируется, удобный, ребеноку в нем нравится. И ещё покупал для ноутбука Накопитель SSD 2.5" SATA 500Gb Samsung 860 EVO (MZ-76E500B/EU), уже установил, очень классная штука, теперь ноутбук работает в разы быстрее, я в восторге. В целом могу сказать, что за множество покупок в этом магазине ещё ни разу не попадался брак или какое-то несоответствие (тфу-тфу). Так что очень рекомендую этот магазин!
23.01.2019
Все по старинке заказал пришол, забрал доволен магазином и обслуживанием в таком духе продолжать. Брал инструмент Intertool и блендер Philips .
28.12.2018
Заказывала беспроводную мышку Genius. Заказ получила на следующий день. Все при мне подключили, проверили. Товар соответствует описанию и картинке, работает хорошо! Услугами магазина пользуюсь часто, уже заказывала более 5 товаров и каждый раз все было хорошо. Рекомендую!
17.10.2018
Покупал очень бомжатский кит ввиду своей ограничености по ресурсам в виде проца i3-8100 и материнки Biostar H310MHD Pro. В течении 15 минут мне перезвонили из магазина и мы пообщались по поводу наличия товара, гарантии,цены. И хоть доллар уже нестабильно себя вёл а это понимаемая ситуация но надо признать цена на сайте соответствовала и никаких подвижек в сторону увеличения не было. Ответив на все мои вопросы консультант сказал что через 2 дня мне позвонят и можно будет приехать и забрать мой кит. Через два дня мне позвонили как и обещали и я приехал за своим заказом на Алчевских 36. Там я общался с молодым человеком не знаю имени (в часах RADO) - но общение очень грамотное, культурное, несмотря на то что у меня очень скромная покупка я не увидел и не почувствовал и близко даже пренебрежительного отношения к покупателю как в некоторых других магазинах. Очень хороший подход который стоило бы в пример взять всем магазинам. Я спрашивал вопросы что меня беспокоили и волновали по поводу моей покупки и мне на все вопросы ответили полностью. А вот что ещё мне понравилось - я пошёл в отдел выдачи товара где ребята при мне распаковали товар то есть я сам убедился что всё в нульцевой упаковке и всё при мне всё вскрывалось и все печати срезались если можно так сказать при мне - затем я смог сам лично взять своими руками и внимательно визуально оглядеть товар, после чего молодой человек с выдачи ещё сам осмотрел материнку и процессор и успокоил что всё действительно в норме потому как я переживал в том плане что не хотелось потом бегать по сервисам и всем эти делам и только после всего этого я произвёл оплату. Собирал комп дома сам спустя 3 дня. Всё нормально стало и всё хорошо заработало. Чему очень рад как слон. Хочу поблагодарить персонал магазина за хорошее отношение к покупателю на всех этапах приобретения начиная от менеджера и до выдачи вплоть до момента когда покупатель покидает магазин. Очень положительные эмоции от покупки остались. Спасибо. Хороших Вам продаж.
05.09.2018
Покупал различные товары в "Электронном мире" неоднократно. Всегда был доволен обслуживанием и качеством покупаемых вещей. В последние два месяца купил карман для жесткого диска, жесткий диск, кулер для процессора, разветвитель для вентиляторов 3pin. Все отлично работает и всем доволен. Заказы оформлялись быстро, менеджеры выходили на связь оперативно, доставка осуществлялась в сжатые сроки. Хороший интернет-магазин.
22.08.2018
Зказ 900170 отработали отлично все ... Менеджеры, логисты, продавцы... Мне понравилось.
Если б у нас в государственные органы так четко работали - мы бы жили лучше чем США.
26.07.2018
Отличный магазин, покупаю там лет 10, никогда не было проблем с товаром, обслуживанием заказа или гарантией. Всем рекомендую!
14.04.2018