Был сделан заказ №14408795 15/09/14, менеджер перезвонил и обсудили, что доставка будет 20/09/14. 19/09/14 позвонил на горячую линию АЛЛО , меня уверили что доставка будет согласно договоренности.
20/09/14 пришло смс об отсутствии товара, но никто не перезвонил. Больше заказывать в этом магазине не буду, за последние пол года второй раз так обманывают.
P.s. Отписки "извините за неудобства" в день доставки не действуют! Можно заранее позвонить!!!
Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобным недоразумением в нашей компании. Хотим поблагодарить, что обратили внимание на данную ситуацию. Информация будет передана на руководство для рассмотрения и принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Благодарим Вас за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.
Добрый вечер! В последнее время заказывал товары именно в магазине Алло, но после последнего заказа планшета я очень сильно разочаровался в магазине. Планшет покупал на подарок маме, она и дня им толком не по пользовалась, так как он ей был не удобен и не совсем понятен. Мне сам планшет был не нужен и я решил отнести его назад в магазин, так как с дня покупки прошло всего несколько дней. Планшет остался в таком же отличном состоянии как и был, потому как находился постоянно в чехле. И что вы думаете, когда я сдал его на проверку, его мало того что стояли минут 5 натирали под ультрафиолетовой лампой и искали какие либо изъяны, которых в принципе быть не могло, И после 5 минут такого осмотра, нашли 2 микро царапинки на задней крышке планшета которые можно было увидеть только под этой лампой, потому что без нее глаз их просто не видит, даже когда знаешь в каких они местах. И естественно деньги назад за него не кто отдавать не хотел. Напрашивается вопрос "Почему же вы когда продаете технику, не даете клиенту тоже стоять и долгое время рассматривать технику на наличие царапинок под лампой?".Может они еще до меня были, просто я не заметил этого изначально, так как не вооружен такими приборами. После такого больше не хочу вообще связываться с этим магазином, это было последней покупкой которую я здесь совершил. Не в одном магазине я еще такого не видел. Не советую с ними сотрудничать!!!
Добрый день. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобным в нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того что бы разобраться в сложившейся ситуации подскажите, пожалуйста, номер Вашего контактного телефона. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты e-shop@allo.ua.
Покупал неделю назад Nokia Lumia 925. Все нормально, перезвонили из интернет магазина, сказали, что можно зарезервировать в одном из магазинов. Выбрал тот, который на пл. Розы Люксембург, телефон забрал на следующий день. Девушка-консультант из магазина, с которой общался, оставила только позитивные впечатления. Телефон работает, все отлично.
Единственный минус: обрезка сим-карты у них стоит 50грн. Во многих магазинах это делают бесплатно, тем более при покупке телефона за 3000+ грн
Добрый день! Спасибо Вам за отзыв. В дальнейшем, приложим максимум усилий для того, чтобы оставлять у Вас только лишь положительные эмоции. Обращайтесь к нам еще!
Добрый вечер. Обычно не пишу отзывы-времени нет, но тут не выдержал. Являюсь, вернее, являлся, постоянным клиентом магазина АЛЛО. Теперь никому не буду рекомендовать. 19,12,13 заказал очередную покупку, бойлер Электролюкс EWH 80 Centurio Digital H. Цена была не самая низкая, но решил купить в ""Солидном" магазине. Доставили вовремя в суботу 28,12, претензий никаких нет.Товар визуально, как мог осмотрел. Проверить работоспособность, понятно(бойлер) не было возможности. На следующий день, 29, квалифицированный сантехник благополучно бойлер установил. И тут выяснилось, что гайка, она же заглушка которая держит магниевый анод, пропускает воду. На следующее утро, в понедельник звоню в сервисные центры, указанные в гарантийном талоне. Оказывается, что они не обслуживают бойлеры Электролюкс, и вообще, эти бойлеры компания официально в Украину не поставляет, в общем вся ответственность за их качество лежит на магазине. Звоню в АЛЛО, девушка вежливо сказала, что заказ оформила и мне перезвонят в течении дня. Никто так и не перезвонил. Звоню в АЛЛО 2 января. Мол. человек отвечает, что для устранения неисправности я должен привезти товар на Полтавский Шлях, при этом в неповрежденном виде, в заводской упаковке и т.д., я ему говорю, что бойлер уже установлен, снимать его денег стоит, и поменять то надо всего одну гайку. Он только повторяет одно и то же. Наверное, гайку то это я как нибудь заменю сам, это дешевле и проще, чес снимать , везти, и снова вешать целый бойлер. Только при таком отношении к клиенту я больше ничего покупать у них не буду и другим не рекомендую.На рынках продавцы больше своим имиджем и покупателями дорожат (это не реклама). А вот почему магазин с "именем" торгует товаром неизвестного происхождения, при этом ни слова не пишет то , что товар не обслуживается оф. сервисными центрами, думаю, лучше надо разобраться службе по защите прав потребителя.При этом про себя они пишут, цитата "Все товары представленные в нашем интернет-магазине сертифицированы и обеспечиваются гарантийным обслуживанием от специализированных сервисных центров" конец цитаты. Жду адекватного ответа от магазина АЛЛО.
27.11.2013 приобрел моноблок. Экран моноблока был без защитной пленки,тогда не обратил внимание,а зря(( Установил ПО, запустил игру -компьютер выкинул синий экран смерти через минуту. Долго искал причину,переустановил все драйвера,систему, проверил температуру внешней видеокарты, она нагревается до 100 градусов. 2 декабря отвез его на Полтавский шлях,чтобы вернуть. Оформить возврат отказались,аргументрировав тем ,что есть мелкие потертости на моноблоке и они НЕ СМОГУТ ЕГО ПЕРЕПРОДАТЬ. На мои слова каким образом они собирались перепродать НЕ РАБОТАЮЩИЙ моноблок,они промолчали. Спросил может быть и мне уже перепродали,на что он сказал вот конкретно Ваш первый раз продаем)).
Позвонил в офис в Киев, мне сказали что парень ни в чем не разберается и перепродажей они не занимаются. А мне посоветол отвезти в гарантийный ремонт и там либо его сделают,или они вернуть деньги в случае если ремонт будет превышать 14 дней или на основании акта о неремонто пригодности. Что я и сделал.
Спустя две недели позвонил в сервис,мне сказали,что моноблок будет готов в течении недели(т.е. ремонт уже 21 ДЕНЬ). Позвонил в офис АЛЛО,я долго описывал свою проблему,сказали что в течении дня мне перзвонит менеджер решить проблему. Прошло 4 дня никто не перзвонил.
Я снова позвонил в сервис-центр, там сказали что моноблок попрежнему не готов,запчастей еще нет(точнее видеокарты). Снова позвонил в офис Алло, снова долго описывал проблему, снова пообещали в течении дня перезвонить. Прошло три дня. Никто так и не перзвонил. Итого уже прошло ДВАДЦАТЬ СЕМЬ ДНЕЙ как я заплатил за моноблок, а у меня ни компьютера, ни денег, ни какого-нибудь внятного ответа от компании нет!!!!
ПС пожаловался в сервис -центре что мне видимо продали б/у нерабочий товар под видом нового, на что они сказали,что видимо я ни первый и не последний кто так попал. Видимо были уже преценденты с АЛЛО.
ПС 2 до этого в течении двух лет пользовался их услугами, а парень(их сотрудник) на которого они сказали некомпетентный как минимум год там работает.
Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. В данный момент, согласно законодательства, Вы можете обратится в место куда сдавали товар на сервисное обслуживание и написать заявление на возврат денежных средств, по причине превышения сроков гарантийного обслуживания.
Покупал у них миксер, точнее пытался купить. На сайте была указана цена, дешевле чем у остальных. Я сделал заказ, жду. На след. утро позвонили, я подтвердил заказ, еще раз переспросил цену, всё в силе, сказали, что в субботу могу забрать (заказ делал в начале недели ). Звонят в субботу, сказали, что такой миксер, как я заказывал у них закончился (хотя как он мог закончиться, если я его заказал и по идее должны были мне его забронировать, потому как на момент заказа он был в наличии). Но сказали, что есть такой же в другом цвете, а могу я его забрать во вторник. Я еще раз переспросил цену и комплектацию, всё также, та же цена, та же комплектация. Я согласился, потому что особо не горело. Перезванивают через час и говорят: "Извините, у нас была ошибка на сайте, на самом деле цена в 2,5 раза дороже, но мы вам продадим его со скидкой". Причем даже со скидкой он получался бы дороже чем в 90% других магазинах. Ничего я у них так и не заказал и заказывать никогда не буду. Что это за развод такой? Типа я должен был повестись на то, что они мне скидку сделали из-за их ошибки? Та цена у них висела неделю (а может и больше, я раньше миксер не искал), и за это время они не могли проверить? Я ждал заказ 4-5 дней, и переспрашивал цену, никто не мог проверить? А потом уже мне говорить, что ошиблись и еще делать мне скидку типа одолжение. К примеру в microsoft как-то ошиблись и выставили цену на лицензию офиса в 5 баксов, так всем кто у них заказал они по этой же цене и продали.
Не знаю,как кому,но мне все понравилось.Заказал фотокамеру.Через два часа перезвонили,при этом порекомендовали сумку для фотоаппарата и карту памяти(а я про них совершенно забыл). Все это дело я забрал уже на следующий день.Быстро обслужили и не пришлось стоять в очереди, как в некоторых магазинах. Спасибо вам.
Девочка с call-центра и менеджер с которой общались по поводу доставки очень приятные в общении люди, просил доставку на определенный день, все сделали. Но, обслуживание в магазине (Харьков, Полтавский Шлях 10) просто ужасно! Заказал телевизор, сначала насторожил вид коробки, слоев скотча на ней было явно больше, чем делает производитель, далее продавец доставая его с коробки уранил на пол подставку (а она из стекла!!!), не разбилась, но уже не приятно, потом оказалось что на экране наклейки почти содраны, а защитная пленка держится на малярном скотче!!!! Товар явно б/у, но он говорит что все новое и только с завода! Ладно, решил не отказываться сразу, нужно же посмотреть что еще с ним не так) Далее он включил сей девайс, вроде бы работает, собственной флешки для проверки пикселей ( черная и белая картинки) у него не было, что странно, но я то с собой свою взял, обычная апачер на 4 гига в фат 32, т.е. то что любая железка должна видеть, НО тут опять нежданчик, он не читает флешку, хотя при продавце и на его ноуте мы флеху проверили, все работает. А потом был найден еще один существенный недостаток, рамка телека была битая, точнее вогнутая в одном месте.
И что же Вы думаете, продавец извинился, предложил скидку (хотя нафиг она нужна если телек полная лажа) ??? Нет, он с обижено хамоватым видом спросил "Так что, вы отказываетесь от товара?".
И как можно сотрудничать с таким магазином?
Яркий пример ужаснейшего сервиса.
Три дня назад обед оставил на сайте заказ на два телефона. Пришло сообщение с номером заказом на ящик. Прошли сутки не привета, не ответа...Звоню спросили номер заказа сказал, спросили имя и фамилию (насторожило), а последнее просто взбесило какой код товара вы заказывали!?!?! Под рукой не было интернета...думаю на следующий день перезвоню...Звоню утром опять те же вопросы (не в понятках зачем, сайт интернет-магазин без проблем могут найти в базе по номеру заказа) на все вопросы ответил...мы вам сегодня перезвоним...к сожелению так никто сегодня и не перезвонил=((
Добрый день! Спасибо Вам за отзыв.В дальнейшем, приложим максимум усилий для того, чтобы оставлять у Вас только лишь положительные эмоции. Обращайтесь к нам еще!
Ужас, а не магазин!!!!
Заказ сделал вечером, на следующий день ждал звонка от менеджеров. Никто не перезвонил, а в статусе заказа он стал отображаться как "приостановлен". Перезвонил на их телефон, подождал 5 минут соединения с оператором. Соединили с какой-то полусонной девушкой, которая даже не представилась. Объяснил ей ситуацию, она мне спокойно сказала: "Ждите, пока с вами свяжутся". Сколько ждать и зачем не сказала :))) Я предложил подтвердить заказ через нее или соединить меня с этими менеджерами, на что мне ответили - "Ждите. До свидания!". И все. Положили трубку!!!!
Дважды написал в форму ихней обратной связи письмо с запросом о статусе заказа - ответа не было и нет. При этом в личном кабинете заданные вопросы даже не отобразились. Хотел позвонить по второму номеру доставщикам - этот номер оказался номером Новой почты.
В итоге так я ничего не выяснил, пришлось заказать в другом магазине...
Работа магазина оставляет желать лучшего. Хотя и первое впечатление было положительным. Заказ делал вечером в среду, утром в четверг позвонили, подтвердили статус заказа. Пообещали что заказ прибудет через семь дней. Был готов подождать, т.к. по срокам устраивало. И на этом хорошее обслуживание закончилось ))) Заказ в среду не приехал, после звонка пообещали выяснить и перезвонить "в ближайшее время".
через 3 часа после моего повторного звонка выяснил что заказ они еще не отправили по причине которую я видимо из-за "плохой" связи не расслышал. Вообщем передумал делать покупку. Купил в другом магазине в течении дня. Хотел позвонить и отменить заказ, но оказалось что линии перегружены.) Да, хотел купить планшет.
Очень плохая работа магазина. По телефону, когда делал заказ они не могут сказать есть ли товар по наличию или нет, говорят ждите звонка от менеджера. Понятие ждите это несколько часов. Когда на выдаче спросил с чем связано, что как-то странно у них поставлена система, то ответ был, точнее предположение, что у менеджера не было времени. Непосредственно при покупке был шокирован отсутствием терминала для оплаты карточкой. В общем не рекомендую.
А мы вот заказ сделать не можем. Хотим холодильник. Холодильники они доставляют только своей доставкой до подьезда, мы живем в пригороде, по пригороду доставки нет, на склад новой почты крупногабаритные товары не доставляют, то-есть самовывозом никак, давайте адрес городской, а где его взять, не на перекрестке же выгружать, компромиса нет
Заказала второй телевизор. Вечером позвонил курьер, сказал доставка будет с 9:00-11:00 на следующий день. Все устроило – все рабочие дела отодвинулись на после. Жду телевизор. На часах 10:50 никого. Время есть, но не много, ведь еще надо +20 минут на просмотр целостности заказа и его исправности, а дальше идти на работу. Звоню в магазин, узнать на каком этапе курьер, если не успевает – договориться на другое время. Берет трубку парень, узнает по какому адресу заказ, обещает перезвонить. Проходит 25 минут! Звонка нет, курьера нет. Звоню снова, трубку не берут. Перезванивает курьер, говорит через пол часа будет. Объясняю, что ожидала в назначенное время, ждать больше нет возможности, давайте переносить - когда можете сегодня вечером, когда завтра? Выслушиваю в ответ, почему я не предупредила заранее, что мне обязательно надо в этот промежуток, что, мол, опаздывают всего на 15 минут (не говоря почему-то, про те пол часа что мне их еще ждать) и люди обычно если ждут, то до победного. Суть: доставки сегодня не будет, потому, как район мой они уже обслужили, короткий день, а завтра день не рабочий. Ждите понедельника, когда с вами свяжутся. Все без извинений, на эмоциях и с постановкой, что сама виновата.Где купить ТВ выбор большой и я уже заказала в другом месте. Работайте над сервисом, если не хотите так терять клиентов.
Заказал планшет ASSISTANT AP-703 BT в субботу. Во вторник (15.01.2013) приехал за заказом. Клиентов было много в харьковском филиале, очень неудобно было проверять и хотел по скорей забрать. Всё проверил, всё работало, только тормозил. Хотел черный, мне нужен был на подарок. Буквально вчера нашел черный. Сегодня (17.01.2013) пошел возвращать (всё наклейки, все комплектующие и документация были на месте), пришел я в харьковский филиал мне дали бумажки заполнять, и рассказали что возврат денег осуществляется в течении 2-х недель. Хотя по законодательству (статья 20 закона Украины о защите прав потребителей) возврат денег осуществляется в день расторжения договора, или по соглашению сторон но не позже 7 дней. Текст статьи:
Статья 20. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был при обретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, раз меру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
(абзац третий части первой статьи 20 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-HI)
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям, указанным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
2.Если в момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель имеет право или приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или получить деньги назад в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара.
При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем происходят исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течении 7 дней.
(часть вторая статьи 20 дополнена абзацем вторым согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-III)
Я начел ссылаться на эту статью а менеджер мне заявляет что по законодательству вообще в течении 28 дней. Мол им нужно транспортировать в Киев, затем отослать в сервис на тестирование, и только после этого они возвратят деньги. Хотя сервис компании ASSISTANT и в Харькове находиться. День два я бы подождал пока сервисный центр протестирует, но 2 недели это слишком.
Больше в этом магазине покупать не буду и некому не рекомендую.
Здравствуйте!Мы благодарны Вам за обратную связь, Ваше мнение очень важно для нас и поможет улучшить качество нашего обслуживания.По данному вопросу согласован возврат денежных средств.В телефонном режиме Вам подскажут необходимую информацию.Благодарим за понимание и надеемся, что результатом Вашего дальнейшего обращения к нам будут только приятные покупки!
Заказывал пару телевизоров Philips.
По качеству товара вопросов нет, цена на тот момент была выгодная, персонал при переговорах был информативен и вежлив.
Вот доставка немного помурыжыла.
Заказал 22.12, подтвердили наличие на 26.12.
Заказывал доставку на вечер, после 17:00, курьер давил, что не может появиться и просил только на утро. Странно объяснять людям, что обычно днем люди находятся на работе... По итогу, заказ перенесли на один день, т.к. второй ТВ пришел на склад только в обед, и опять же доставка из-за этого не смогла его в тот же день перевезти.
Но из-за этого пришла смс, чтобы я сам забрал товар со склада. Перезвонил в поддержку, подтвердили, что завтра курьер сам все привезет, а смс пришла... в общем, так получилось...
На следующий день был дома, решил "догулять" отпуск, уже другой курьер привез телевизоры без проблем ближе к вечеру, все норм.
Вроде мелочи, но лишняя суета.
Мы благодарны Вам за обратную связь, Ваше мнение очень важно для нас и поможет улучшить качество нашего обслуживания. Мы обязательно учтем все Ваши замечания. Надеемся, что при следующих заказах, Вы останетесь полностью довольны работой нашего магазина!
Заказал в пятницу микроволновую печь, сообщили, что будет 04-01-2013г. уточнил, что мне 10-01-2013 рано утром уезжать, поэтому согласился забрать со склада.
Утром 09-01-2013 прислали смс, так же позвонили, что вынуждены отменить заказ.
Вряд ли буду заказывать в этом магазине что либо еще, после такого знакомства.
Спасибо за Ваш отзыв! Мы благодарны Вам за обратную связь.Мы обязательно учтем все Ваши замечания. Надеемся, что при следующих заказах, Вы останетесь полностью довольны работой нашего магазина.
В октябре заказывал телевизор. Менеджер сказал, что привезут через 2 дня. Через 2 дня перезвонили и сказали, что можно забирать заказ. Приехал и забрал. В конце ноября заказал хлебопечку. Сказали, что уже на складе и можно приехать и получить заказ. Так, что все быстро, удобно, культурно. Всем рекомендую. Все бы так работали как они! Спасибо персоналу магазина.
Заказал БП. Пришла СМС, что можно ехать получать на склад. Приехал - товара нет, сказали "Ещё в закупке".
Как-то иначе нужно контролировать доставку, чтобы зря людей не гонять...
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Данная ситуация произошла по техническим причинам.Мы обязательно учтем все Ваши замечания и надеемся, что результатом Вашего дальнейшего обращения к нам будут только приятные покупки!
Спасибо.
Заказывал зеркальный фотоаппарат, при этом находился в другом городе на момент заказа. Позвонили и сказали, что можно забрать через два дня, но я перенёс дату выдачи на пару дней. Правда сказали, что нет сумки для фотоаппарата, которую я выбирал на сайте. В назначенный день приехал за товаром, мне всё показали, испытали. Остался доволен, хороший магазин.
Ставлю 2 из-за сообщения:
"Вынужденны отменить ваш заказ по причине задержки товара."
Заказывал 2 товара, в сообщении не указан номер заказа. Кроме того правильнее было бы позвонить и обговорить ситуацию, может для меня было бы не та критично подождать лишних пару дней...
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.В обязательном порядке Вам совершают несколько звонков,в случае если Вам не дозвонились, отправляетя уведомление.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
покупал недорогой телефон: в 8 утра отправил свой заказ в корзину и в этот же день мне на электронную почту пришло письмо с уведомлением что заказ принят и около 14-00 мне позвонил менеджер чтобы подтвердить заказ и сказал что во вторник я могу получить свой заказ.От заказа и до получения прошло два дня.
Сделал заказ. Оплатил его. После оплаты со мной связалась девочка, которая сказала, что я обязан им передать дополнительные документы. Я в дороге. Мне все это не удобно. Ни о чем подобном на сюайте предупреждения нет. На просьбу вернуть деньги они отказались. Вот такой магазин.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.Если была произведена безналичная оплата,то для идентификации необходимы документы.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Был сделан заказ №14408795 15/09/14, менеджер перезвонил и обсудили, что доставка будет 20/09/14. 19/09/14 позвонил на горячую линию АЛЛО , меня уверили что доставка будет согласно договоренности.
20/09/14 пришло смс об отсутствии товара, но никто не перезвонил. Больше заказывать в этом магазине не буду, за последние пол года второй раз так обманывают.
P.s. Отписки "извините за неудобства" в день доставки не действуют! Можно заранее позвонить!!!
20.09.2014
Добрый вечер! В последнее время заказывал товары именно в магазине Алло, но после последнего заказа планшета я очень сильно разочаровался в магазине. Планшет покупал на подарок маме, она и дня им толком не по пользовалась, так как он ей был не удобен и не совсем понятен. Мне сам планшет был не нужен и я решил отнести его назад в магазин, так как с дня покупки прошло всего несколько дней. Планшет остался в таком же отличном состоянии как и был, потому как находился постоянно в чехле. И что вы думаете, когда я сдал его на проверку, его мало того что стояли минут 5 натирали под ультрафиолетовой лампой и искали какие либо изъяны, которых в принципе быть не могло, И после 5 минут такого осмотра, нашли 2 микро царапинки на задней крышке планшета которые можно было увидеть только под этой лампой, потому что без нее глаз их просто не видит, даже когда знаешь в каких они местах. И естественно деньги назад за него не кто отдавать не хотел. Напрашивается вопрос "Почему же вы когда продаете технику, не даете клиенту тоже стоять и долгое время рассматривать технику на наличие царапинок под лампой?".Может они еще до меня были, просто я не заметил этого изначально, так как не вооружен такими приборами. После такого больше не хочу вообще связываться с этим магазином, это было последней покупкой которую я здесь совершил. Не в одном магазине я еще такого не видел. Не советую с ними сотрудничать!!!
04.04.2014
Покупал неделю назад Nokia Lumia 925. Все нормально, перезвонили из интернет магазина, сказали, что можно зарезервировать в одном из магазинов. Выбрал тот, который на пл. Розы Люксембург, телефон забрал на следующий день. Девушка-консультант из магазина, с которой общался, оставила только позитивные впечатления. Телефон работает, все отлично.
Единственный минус: обрезка сим-карты у них стоит 50грн. Во многих магазинах это делают бесплатно, тем более при покупке телефона за 3000+ грн
03.03.2014
Добрый вечер. Обычно не пишу отзывы-времени нет, но тут не выдержал. Являюсь, вернее, являлся, постоянным клиентом магазина АЛЛО. Теперь никому не буду рекомендовать. 19,12,13 заказал очередную покупку, бойлер Электролюкс EWH 80 Centurio Digital H. Цена была не самая низкая, но решил купить в ""Солидном" магазине. Доставили вовремя в суботу 28,12, претензий никаких нет.Товар визуально, как мог осмотрел. Проверить работоспособность, понятно(бойлер) не было возможности. На следующий день, 29, квалифицированный сантехник благополучно бойлер установил. И тут выяснилось, что гайка, она же заглушка которая держит магниевый анод, пропускает воду. На следующее утро, в понедельник звоню в сервисные центры, указанные в гарантийном талоне. Оказывается, что они не обслуживают бойлеры Электролюкс, и вообще, эти бойлеры компания официально в Украину не поставляет, в общем вся ответственность за их качество лежит на магазине. Звоню в АЛЛО, девушка вежливо сказала, что заказ оформила и мне перезвонят в течении дня. Никто так и не перезвонил. Звоню в АЛЛО 2 января. Мол. человек отвечает, что для устранения неисправности я должен привезти товар на Полтавский Шлях, при этом в неповрежденном виде, в заводской упаковке и т.д., я ему говорю, что бойлер уже установлен, снимать его денег стоит, и поменять то надо всего одну гайку. Он только повторяет одно и то же. Наверное, гайку то это я как нибудь заменю сам, это дешевле и проще, чес снимать , везти, и снова вешать целый бойлер. Только при таком отношении к клиенту я больше ничего покупать у них не буду и другим не рекомендую.На рынках продавцы больше своим имиджем и покупателями дорожат (это не реклама). А вот почему магазин с "именем" торгует товаром неизвестного происхождения, при этом ни слова не пишет то , что товар не обслуживается оф. сервисными центрами, думаю, лучше надо разобраться службе по защите прав потребителя.При этом про себя они пишут, цитата "Все товары представленные в нашем интернет-магазине сертифицированы и обеспечиваются гарантийным обслуживанием от специализированных сервисных центров" конец цитаты. Жду адекватного ответа от магазина АЛЛО.
05.01.2014
27.11.2013 приобрел моноблок. Экран моноблока был без защитной пленки,тогда не обратил внимание,а зря(( Установил ПО, запустил игру -компьютер выкинул синий экран смерти через минуту. Долго искал причину,переустановил все драйвера,систему, проверил температуру внешней видеокарты, она нагревается до 100 градусов. 2 декабря отвез его на Полтавский шлях,чтобы вернуть. Оформить возврат отказались,аргументрировав тем ,что есть мелкие потертости на моноблоке и они НЕ СМОГУТ ЕГО ПЕРЕПРОДАТЬ. На мои слова каким образом они собирались перепродать НЕ РАБОТАЮЩИЙ моноблок,они промолчали. Спросил может быть и мне уже перепродали,на что он сказал вот конкретно Ваш первый раз продаем)).
Позвонил в офис в Киев, мне сказали что парень ни в чем не разберается и перепродажей они не занимаются. А мне посоветол отвезти в гарантийный ремонт и там либо его сделают,или они вернуть деньги в случае если ремонт будет превышать 14 дней или на основании акта о неремонто пригодности. Что я и сделал.
Спустя две недели позвонил в сервис,мне сказали,что моноблок будет готов в течении недели(т.е. ремонт уже 21 ДЕНЬ). Позвонил в офис АЛЛО,я долго описывал свою проблему,сказали что в течении дня мне перзвонит менеджер решить проблему. Прошло 4 дня никто не перзвонил.
Я снова позвонил в сервис-центр, там сказали что моноблок попрежнему не готов,запчастей еще нет(точнее видеокарты). Снова позвонил в офис Алло, снова долго описывал проблему, снова пообещали в течении дня перезвонить. Прошло три дня. Никто так и не перзвонил. Итого уже прошло ДВАДЦАТЬ СЕМЬ ДНЕЙ как я заплатил за моноблок, а у меня ни компьютера, ни денег, ни какого-нибудь внятного ответа от компании нет!!!!
ПС пожаловался в сервис -центре что мне видимо продали б/у нерабочий товар под видом нового, на что они сказали,что видимо я ни первый и не последний кто так попал. Видимо были уже преценденты с АЛЛО.
ПС 2 до этого в течении двух лет пользовался их услугами, а парень(их сотрудник) на которого они сказали некомпетентный как минимум год там работает.
23.12.2013
Покупал у них миксер, точнее пытался купить. На сайте была указана цена, дешевле чем у остальных. Я сделал заказ, жду. На след. утро позвонили, я подтвердил заказ, еще раз переспросил цену, всё в силе, сказали, что в субботу могу забрать (заказ делал в начале недели ). Звонят в субботу, сказали, что такой миксер, как я заказывал у них закончился (хотя как он мог закончиться, если я его заказал и по идее должны были мне его забронировать, потому как на момент заказа он был в наличии). Но сказали, что есть такой же в другом цвете, а могу я его забрать во вторник. Я еще раз переспросил цену и комплектацию, всё также, та же цена, та же комплектация. Я согласился, потому что особо не горело. Перезванивают через час и говорят: "Извините, у нас была ошибка на сайте, на самом деле цена в 2,5 раза дороже, но мы вам продадим его со скидкой". Причем даже со скидкой он получался бы дороже чем в 90% других магазинах. Ничего я у них так и не заказал и заказывать никогда не буду. Что это за развод такой? Типа я должен был повестись на то, что они мне скидку сделали из-за их ошибки? Та цена у них висела неделю (а может и больше, я раньше миксер не искал), и за это время они не могли проверить? Я ждал заказ 4-5 дней, и переспрашивал цену, никто не мог проверить? А потом уже мне говорить, что ошиблись и еще делать мне скидку типа одолжение. К примеру в microsoft как-то ошиблись и выставили цену на лицензию офиса в 5 баксов, так всем кто у них заказал они по этой же цене и продали.
12.12.2013
Не знаю,как кому,но мне все понравилось.Заказал фотокамеру.Через два часа перезвонили,при этом порекомендовали сумку для фотоаппарата и карту памяти(а я про них совершенно забыл). Все это дело я забрал уже на следующий день.Быстро обслужили и не пришлось стоять в очереди, как в некоторых магазинах. Спасибо вам.
22.11.2013
Девочка с call-центра и менеджер с которой общались по поводу доставки очень приятные в общении люди, просил доставку на определенный день, все сделали. Но, обслуживание в магазине (Харьков, Полтавский Шлях 10) просто ужасно! Заказал телевизор, сначала насторожил вид коробки, слоев скотча на ней было явно больше, чем делает производитель, далее продавец доставая его с коробки уранил на пол подставку (а она из стекла!!!), не разбилась, но уже не приятно, потом оказалось что на экране наклейки почти содраны, а защитная пленка держится на малярном скотче!!!! Товар явно б/у, но он говорит что все новое и только с завода! Ладно, решил не отказываться сразу, нужно же посмотреть что еще с ним не так) Далее он включил сей девайс, вроде бы работает, собственной флешки для проверки пикселей ( черная и белая картинки) у него не было, что странно, но я то с собой свою взял, обычная апачер на 4 гига в фат 32, т.е. то что любая железка должна видеть, НО тут опять нежданчик, он не читает флешку, хотя при продавце и на его ноуте мы флеху проверили, все работает. А потом был найден еще один существенный недостаток, рамка телека была битая, точнее вогнутая в одном месте.
И что же Вы думаете, продавец извинился, предложил скидку (хотя нафиг она нужна если телек полная лажа) ??? Нет, он с обижено хамоватым видом спросил "Так что, вы отказываетесь от товара?".
И как можно сотрудничать с таким магазином?
28.10.2013
Яркий пример ужаснейшего сервиса.
Три дня назад обед оставил на сайте заказ на два телефона. Пришло сообщение с номером заказом на ящик. Прошли сутки не привета, не ответа...Звоню спросили номер заказа сказал, спросили имя и фамилию (насторожило), а последнее просто взбесило какой код товара вы заказывали!?!?! Под рукой не было интернета...думаю на следующий день перезвоню...Звоню утром опять те же вопросы (не в понятках зачем, сайт интернет-магазин без проблем могут найти в базе по номеру заказа) на все вопросы ответил...мы вам сегодня перезвоним...к сожелению так никто сегодня и не перезвонил=((
20.09.2013
Ужас, а не магазин!!!!
Заказ сделал вечером, на следующий день ждал звонка от менеджеров. Никто не перезвонил, а в статусе заказа он стал отображаться как "приостановлен". Перезвонил на их телефон, подождал 5 минут соединения с оператором. Соединили с какой-то полусонной девушкой, которая даже не представилась. Объяснил ей ситуацию, она мне спокойно сказала: "Ждите, пока с вами свяжутся". Сколько ждать и зачем не сказала :))) Я предложил подтвердить заказ через нее или соединить меня с этими менеджерами, на что мне ответили - "Ждите. До свидания!". И все. Положили трубку!!!!
Дважды написал в форму ихней обратной связи письмо с запросом о статусе заказа - ответа не было и нет. При этом в личном кабинете заданные вопросы даже не отобразились. Хотел позвонить по второму номеру доставщикам - этот номер оказался номером Новой почты.
В итоге так я ничего не выяснил, пришлось заказать в другом магазине...
31.07.2013
Работа магазина оставляет желать лучшего. Хотя и первое впечатление было положительным. Заказ делал вечером в среду, утром в четверг позвонили, подтвердили статус заказа. Пообещали что заказ прибудет через семь дней. Был готов подождать, т.к. по срокам устраивало. И на этом хорошее обслуживание закончилось ))) Заказ в среду не приехал, после звонка пообещали выяснить и перезвонить "в ближайшее время".
через 3 часа после моего повторного звонка выяснил что заказ они еще не отправили по причине которую я видимо из-за "плохой" связи не расслышал. Вообщем передумал делать покупку. Купил в другом магазине в течении дня. Хотел позвонить и отменить заказ, но оказалось что линии перегружены.) Да, хотел купить планшет.
12.07.2013
Очень плохая работа магазина. По телефону, когда делал заказ они не могут сказать есть ли товар по наличию или нет, говорят ждите звонка от менеджера. Понятие ждите это несколько часов. Когда на выдаче спросил с чем связано, что как-то странно у них поставлена система, то ответ был, точнее предположение, что у менеджера не было времени. Непосредственно при покупке был шокирован отсутствием терминала для оплаты карточкой. В общем не рекомендую.
05.07.2013
А мы вот заказ сделать не можем. Хотим холодильник. Холодильники они доставляют только своей доставкой до подьезда, мы живем в пригороде, по пригороду доставки нет, на склад новой почты крупногабаритные товары не доставляют, то-есть самовывозом никак, давайте адрес городской, а где его взять, не на перекрестке же выгружать, компромиса нет
26.06.2013
Заказала второй телевизор. Вечером позвонил курьер, сказал доставка будет с 9:00-11:00 на следующий день. Все устроило – все рабочие дела отодвинулись на после. Жду телевизор. На часах 10:50 никого. Время есть, но не много, ведь еще надо +20 минут на просмотр целостности заказа и его исправности, а дальше идти на работу. Звоню в магазин, узнать на каком этапе курьер, если не успевает – договориться на другое время. Берет трубку парень, узнает по какому адресу заказ, обещает перезвонить. Проходит 25 минут! Звонка нет, курьера нет. Звоню снова, трубку не берут. Перезванивает курьер, говорит через пол часа будет. Объясняю, что ожидала в назначенное время, ждать больше нет возможности, давайте переносить - когда можете сегодня вечером, когда завтра? Выслушиваю в ответ, почему я не предупредила заранее, что мне обязательно надо в этот промежуток, что, мол, опаздывают всего на 15 минут (не говоря почему-то, про те пол часа что мне их еще ждать) и люди обычно если ждут, то до победного. Суть: доставки сегодня не будет, потому, как район мой они уже обслужили, короткий день, а завтра день не рабочий. Ждите понедельника, когда с вами свяжутся. Все без извинений, на эмоциях и с постановкой, что сама виновата.Где купить ТВ выбор большой и я уже заказала в другом месте. Работайте над сервисом, если не хотите так терять клиентов.
18.05.2013
Заказал планшет ASSISTANT AP-703 BT в субботу. Во вторник (15.01.2013) приехал за заказом. Клиентов было много в харьковском филиале, очень неудобно было проверять и хотел по скорей забрать. Всё проверил, всё работало, только тормозил. Хотел черный, мне нужен был на подарок. Буквально вчера нашел черный. Сегодня (17.01.2013) пошел возвращать (всё наклейки, все комплектующие и документация были на месте), пришел я в харьковский филиал мне дали бумажки заполнять, и рассказали что возврат денег осуществляется в течении 2-х недель. Хотя по законодательству (статья 20 закона Украины о защите прав потребителей) возврат денег осуществляется в день расторжения договора, или по соглашению сторон но не позже 7 дней. Текст статьи:
Статья 20. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был при обретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, раз меру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
(абзац третий части первой статьи 20 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-HI)
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям, указанным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
2.Если в момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель имеет право или приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или получить деньги назад в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара.
При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем происходят исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течении 7 дней.
(часть вторая статьи 20 дополнена абзацем вторым согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-III)
Я начел ссылаться на эту статью а менеджер мне заявляет что по законодательству вообще в течении 28 дней. Мол им нужно транспортировать в Киев, затем отослать в сервис на тестирование, и только после этого они возвратят деньги. Хотя сервис компании ASSISTANT и в Харькове находиться. День два я бы подождал пока сервисный центр протестирует, но 2 недели это слишком.
Больше в этом магазине покупать не буду и некому не рекомендую.
17.01.2013
Заказывал пару телевизоров Philips.
По качеству товара вопросов нет, цена на тот момент была выгодная, персонал при переговорах был информативен и вежлив.
Вот доставка немного помурыжыла.
Заказал 22.12, подтвердили наличие на 26.12.
Заказывал доставку на вечер, после 17:00, курьер давил, что не может появиться и просил только на утро. Странно объяснять людям, что обычно днем люди находятся на работе... По итогу, заказ перенесли на один день, т.к. второй ТВ пришел на склад только в обед, и опять же доставка из-за этого не смогла его в тот же день перевезти.
Но из-за этого пришла смс, чтобы я сам забрал товар со склада. Перезвонил в поддержку, подтвердили, что завтра курьер сам все привезет, а смс пришла... в общем, так получилось...
На следующий день был дома, решил "догулять" отпуск, уже другой курьер привез телевизоры без проблем ближе к вечеру, все норм.
Вроде мелочи, но лишняя суета.
15.01.2013
Заказал в пятницу микроволновую печь, сообщили, что будет 04-01-2013г. уточнил, что мне 10-01-2013 рано утром уезжать, поэтому согласился забрать со склада.
Утром 09-01-2013 прислали смс, так же позвонили, что вынуждены отменить заказ.
Вряд ли буду заказывать в этом магазине что либо еще, после такого знакомства.
09.01.2013
В октябре заказывал телевизор. Менеджер сказал, что привезут через 2 дня. Через 2 дня перезвонили и сказали, что можно забирать заказ. Приехал и забрал. В конце ноября заказал хлебопечку. Сказали, что уже на складе и можно приехать и получить заказ. Так, что все быстро, удобно, культурно. Всем рекомендую. Все бы так работали как они! Спасибо персоналу магазина.
23.12.2012
Заказал нетбук в 20-00 вечера а на следующий день в 11-00 связался менеджер и сказал, что можете подьехать и забрать. Все быстро и удобно.
12.12.2012
Заказал БП. Пришла СМС, что можно ехать получать на склад. Приехал - товара нет, сказали "Ещё в закупке".
Как-то иначе нужно контролировать доставку, чтобы зря людей не гонять...
07.12.2012
Заказывал зеркальный фотоаппарат, при этом находился в другом городе на момент заказа. Позвонили и сказали, что можно забрать через два дня, но я перенёс дату выдачи на пару дней. Правда сказали, что нет сумки для фотоаппарата, которую я выбирал на сайте. В назначенный день приехал за товаром, мне всё показали, испытали. Остался доволен, хороший магазин.
24.11.2012
Ставлю 2 из-за сообщения:
"Вынужденны отменить ваш заказ по причине задержки товара."
Заказывал 2 товара, в сообщении не указан номер заказа. Кроме того правильнее было бы позвонить и обговорить ситуацию, может для меня было бы не та критично подождать лишних пару дней...
17.11.2012
покупал недорогой телефон: в 8 утра отправил свой заказ в корзину и в этот же день мне на электронную почту пришло письмо с уведомлением что заказ принят и около 14-00 мне позвонил менеджер чтобы подтвердить заказ и сказал что во вторник я могу получить свой заказ.От заказа и до получения прошло два дня.
05.06.2012
Сделал заказ. Оплатил его. После оплаты со мной связалась девочка, которая сказала, что я обязан им передать дополнительные документы. Я в дороге. Мне все это не удобно. Ни о чем подобном на сюайте предупреждения нет. На просьбу вернуть деньги они отказались. Вот такой магазин.
02.06.2012