ALLO, интернет-магазин » Отзывы

Ужас, а не магазин!!!!
Заказ сделал вечером, на следующий день ждал звонка от менеджеров. Никто не перезвонил, а в статусе заказа он стал отображаться как "приостановлен". Перезвонил на их телефон, подождал 5 минут соединения с оператором. Соединили с какой-то полусонной девушкой, которая даже не представилась. Объяснил ей ситуацию, она мне спокойно сказала: "Ждите, пока с вами свяжутся". Сколько ждать и зачем не сказала :))) Я предложил подтвердить заказ через нее или соединить меня с этими менеджерами, на что мне ответили - "Ждите. До свидания!". И все. Положили трубку!!!!
Дважды написал в форму ихней обратной связи письмо с запросом о статусе заказа - ответа не было и нет. При этом в личном кабинете заданные вопросы даже не отобразились. Хотел позвонить по второму номеру доставщикам - этот номер оказался номером Новой почты.
В итоге так я ничего не выяснил, пришлось заказать в другом магазине...

Работа магазина оставляет желать лучшего. Хотя и первое впечатление было положительным. Заказ делал вечером в среду, утром в четверг позвонили, подтвердили статус заказа. Пообещали что заказ прибудет через семь дней. Был готов подождать, т.к. по срокам устраивало. И на этом хорошее обслуживание закончилось ))) Заказ в среду не приехал, после звонка пообещали выяснить и перезвонить "в ближайшее время".
через 3 часа после моего повторного звонка выяснил что заказ они еще не отправили по причине которую я видимо из-за "плохой" связи не расслышал. Вообщем передумал делать покупку. Купил в другом магазине в течении дня. Хотел позвонить и отменить заказ, но оказалось что линии перегружены.) Да, хотел купить планшет.

Очень плохая работа магазина. По телефону, когда делал заказ они не могут сказать есть ли товар по наличию или нет, говорят ждите звонка от менеджера. Понятие ждите это несколько часов. Когда на выдаче спросил с чем связано, что как-то странно у них поставлена система, то ответ был, точнее предположение, что у менеджера не было времени. Непосредственно при покупке был шокирован отсутствием терминала для оплаты карточкой. В общем не рекомендую.

А мы вот заказ сделать не можем. Хотим холодильник. Холодильники они доставляют только своей доставкой до подьезда, мы живем в пригороде, по пригороду доставки нет, на склад новой почты крупногабаритные товары не доставляют, то-есть самовывозом никак, давайте адрес городской, а где его взять, не на перекрестке же выгружать, компромиса нет

Заказала второй телевизор. Вечером позвонил курьер, сказал доставка будет с 9:00-11:00 на следующий день. Все устроило – все рабочие дела отодвинулись на после. Жду телевизор. На часах 10:50 никого. Время есть, но не много, ведь еще надо +20 минут на просмотр целостности заказа и его исправности, а дальше идти на работу. Звоню в магазин, узнать на каком этапе курьер, если не успевает – договориться на другое время. Берет трубку парень, узнает по какому адресу заказ, обещает перезвонить. Проходит 25 минут! Звонка нет, курьера нет. Звоню снова, трубку не берут. Перезванивает курьер, говорит через пол часа будет. Объясняю, что ожидала в назначенное время, ждать больше нет возможности, давайте переносить - когда можете сегодня вечером, когда завтра? Выслушиваю в ответ, почему я не предупредила заранее, что мне обязательно надо в этот промежуток, что, мол, опаздывают всего на 15 минут (не говоря почему-то, про те пол часа что мне их еще ждать) и люди обычно если ждут, то до победного. Суть: доставки сегодня не будет, потому, как район мой они уже обслужили, короткий день, а завтра день не рабочий. Ждите понедельника, когда с вами свяжутся. Все без извинений, на эмоциях и с постановкой, что сама виновата.Где купить ТВ выбор большой и я уже заказала в другом месте. Работайте над сервисом, если не хотите так терять клиентов.

Заказал планшет ASSISTANT AP-703 BT в субботу. Во вторник (15.01.2013) приехал за заказом. Клиентов было много в харьковском филиале, очень неудобно было проверять и хотел по скорей забрать. Всё проверил, всё работало, только тормозил. Хотел черный, мне нужен был на подарок. Буквально вчера нашел черный. Сегодня (17.01.2013) пошел возвращать (всё наклейки, все комплектующие и документация были на месте), пришел я в харьковский филиал мне дали бумажки заполнять, и рассказали что возврат денег осуществляется в течении 2-х недель. Хотя по законодательству (статья 20 закона Украины о защите прав потребителей) возврат денег осуществляется в день расторжения договора, или по соглашению сторон но не позже 7 дней. Текст статьи:

Статья 20. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был при обретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, раз меру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

(абзац третий части первой статьи 20 с изменениями, внесенными согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-HI)

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям, указанным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

2.Если в момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель имеет право или приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или получить деньги назад в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем происходят исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течении 7 дней.

(часть вторая статьи 20 дополнена абзацем вторым согласно Закону Украины от 10.01.2002 г. № 2949-III)

Я начел ссылаться на эту статью а менеджер мне заявляет что по законодательству вообще в течении 28 дней. Мол им нужно транспортировать в Киев, затем отослать в сервис на тестирование, и только после этого они возвратят деньги. Хотя сервис компании ASSISTANT и в Харькове находиться. День два я бы подождал пока сервисный центр протестирует, но 2 недели это слишком.
Больше в этом магазине покупать не буду и некому не рекомендую.

Заказал в пятницу микроволновую печь, сообщили, что будет 04-01-2013г. уточнил, что мне 10-01-2013 рано утром уезжать, поэтому согласился забрать со склада.
Утром 09-01-2013 прислали смс, так же позвонили, что вынуждены отменить заказ.
Вряд ли буду заказывать в этом магазине что либо еще, после такого знакомства.

Заказал БП. Пришла СМС, что можно ехать получать на склад. Приехал - товара нет, сказали "Ещё в закупке".
Как-то иначе нужно контролировать доставку, чтобы зря людей не гонять...

Ставлю 2 из-за сообщения:
"Вынужденны отменить ваш заказ по причине задержки товара."
Заказывал 2 товара, в сообщении не указан номер заказа. Кроме того правильнее было бы позвонить и обговорить ситуацию, может для меня было бы не та критично подождать лишних пару дней...

Сделал заказ. Оплатил его. После оплаты со мной связалась девочка, которая сказала, что я обязан им передать дополнительные документы. Я в дороге. Мне все это не удобно. Ни о чем подобном на сюайте предупреждения нет. На просьбу вернуть деньги они отказались. Вот такой магазин.

Закончились подгузники ребенку. Решили заказать в Алло.
7 мая оставили заказ, сайт говорил "Доступно к самовывозу 8 мая".
Учитывая то, что мы на эти дни собирались поехать к родителям в соседний город, решили заказать прямиком в этот город - можно же будет забрать уже 8 мая.
Цена подгузников была 799грн.
Ну, думаю, давай попробуем. Так и сделали. Заказали 7го мая с самовывозом из Алло. Сайт говорит - доступно будет 8 мая к самовывозу.
7го мая пришла смс, что заказ сформирован и что как приедет товар - придет смс с уведомлением об этом.
8 мая - нет смс. Зашел в магазин - говорят "Еще в пути, извините, пока еще не приехало". Окей, мы же еще пару дней тут - не страшно.
9 мая - нет смс. Звоню в магазин - говорят "Еще в пути, извините, пока еще не приехало". Думаю "Окей, но завтра ведь мы уже езжаем... Еще терпимо, но уже настораживает".
10 мая нет смс. Звоню в магазин - говорят "Еще в пути, извините, пока еще не приехало". Это конечно классно, но мы уже уезжаем обратно к себе в город. Объясняю ситуацию, прошу поменять место доставки текущего заказа. На что мне говорят "Извините, но Вы можете только отменить заказ и сформировать новый. По текущим ценам."
А текущие цена уже 939грн, вместо 799. Ну и какой смысл? Только время потратил.
Всё бы ничего, если бы они на сайте не написали "Доступно к самовывозу 8го мая".
В общем, не рекомендую магазин, крайне недоволен остался. Хорошо что не оплатил сразу заказ, а указал оплату при получении. Так бы еще и деньги ждал обратно.
Номер заказа 105619291.

Крайне не рекомендую!!! Здравствуйте, в данной сети за последние года купили 6 телефонов и никогда не было проблем. Так и в этот раз решили что будем брать там 17.11.19 в сети магазинов алло по адресу г.Харьков пр.Александровский 91 приобрели два телефона xiaomi redmi 7 и iPhone 11, радости было полные штаны, но не долго уже вечером при первой зарядке iPhone 11 от перегрева батареи пошла микро трещина между стеклом и корпусом, а также обнаружена пыль в камере. Отправились в магазин 19.11.19, обратились к продавцу Денису, тот в свою очередь сказал что полностью с нами согласен что это заводской брак и нужно телефон отправить на экспертизу и после её завершения нам выдадут новый, хорошо мы согласились. Начались дни ожидания, и каково было наше удивление когда телефон не вощвратили после двух недель, как предусмотрено рамками закона, обратились к юристу который нам открыл глаза, так как Денис во время возврата "подсунул" нам бумагу которую мы в свою очередь подписали о том что мы согласны что они могут проводить экспертизу в течение 24дней и 6 дней на пересылки. 11.12.19 нам позвонили с магазина и сказали что наш телефон отремонтирован и мы можем его забрать,12.12.19 мы отправились в магазин и были просто в шоке в телефоне заменён дисплей, почищена пыль в камере, а трещина превратилась в просто царапину, при этом заключение АСЦ и сертификат о его авторизации предоставлять отказываются, начали вести себя по хамски, о том что телефон будет отремонтирован с нами не согласовали, чем нарушают 8ст прав потребителей, в данный момент телефон находится в магазине, забирать его не будем. Собираем все бумаги для передачи дела в суд и обращение в защиту прав потребителей, ведём переговоры с разными ютуб каналами для оповещения как можно больше потенциальных покупателей этого как на первый взгляд казалось бы порядочного магазина, до того момента пока не столкнулись с его сервисом.

Очень ужасный магазин.
Мало того, что они не отвечают за большую часть товара, который выставляют у себя на продажу, так еще и не удосуживаются правильно сформировать заказ, чтобы его доставили вовремя.
Обращались для покупки планшета Huion H640P.
Оказывается, их партнеру Trade Electronics они не предоставили адрес доставки вообще, а в заказ добавили еще материнскую плату, по словам последних.
Понятия не имею на каком этапе это произошло, но изначально обращение было в Алло для покупки.
Не рекомендую их вообще.
Для сравнения, заказ в Инфопорте на этот же планешет занял 5 минут. А через полчаса они прислали номер накладной на получение по новой почте и никаких от 3-12 дней, с возможным перезвоном спустя все сроки. Учитесь работать и не морочьте голову людям.

Купил ноутбук dell,второй раз не включился,хотел вернуть товар в течении 14 дней.Подключаются какие то "юристы", которые руководят процессом и тянут время.Деньги уходят на каких то ФОП,и претензий к магазину "АЛЛО" предъявить не можете. Схема построена хорошо ,продавцы исполнители. Мошенники высшего класса ,товар неизвестного происхождения.Хорошее обслуживание до покупки,потом когда заплатили все меняется.Горячая линия и Поддержка клиентов-это одни из участников схемы.

Пошел возвращать ноутбук Dell Inspiron 3567 (I353410DDL-63B), имел право на возврат в теч. 14 дней по закону. Причина - хотел новый взять, причем у них же. При осмотре нашли царапину с которой сами продали. И говорят - мы не можем принять обратно и выставить на витрину. Причем трещину можно разве что под микроскопом увидеть можно. Ее даже сфотографировать не смогли. Но мне продать смогли! И ничего

Унитаз пришёл с браком(скол и трещина). Т.к. на почте не проверил(согласен-мой косяк). В службе поддержки Алло дежурными фразами объяснили,что я сам виноват и ничего никто менять не будет!Позже обнаружился брак на бачке. Но даже если бы я проверял унитаз при получении на почте я бы этого косяка не увидел. Вообще Алло разочаровал своим отношением к клиентам. Думаю ихние конкуренты скорее всего пошли бы навстречу и обменяли бракованный товар.

Покупала смарт весы в городе Харьков в тц караван.такого ужасного сервиса в своей жизни я ещё не видела.отношения к покупателям наплевательское!!!увидела в магазине что на них идёт акция при покупке весов смарт браслет в подарок,сказала продавцу оформлять товар я прождала его минут 10 пока он рылся на складе сказал что эти последние ,хорошо окей.на что он их взял и просто начал упаковывать в коробку даже не проверив работают ли они.я сказала что хочу проверить .консультант сказал что батареек в комплекте нет хотя я читала в отзывах что они идут в комплекте ну ладно,как оказалось в магазине проверочных батареек нет,если хочешь проверить товар то покупай за свои деньги батарейки ,уже сервис на высоте.после девочка и мальчик консультанты бегали что то выясняясь ещё минут 15,в сумме я проторчала в магизме 40 мин,начали мне их запоковывть ,я спросила про акцию так как не один из них про неё не вспомнил.на что они сначала были удивлены что за акция,уже смешно так как я это не придумала а это указано на ценнике ,после они начали бегать что то искать в интернете и сказали что часы по акции уже закончились.и даже после всего это развода и лохотрона когда они упаковывали мне весы у них даже не оказалась пакета что бы я могла забрать товар,перемотали скотчем как на рынке у дяди Васи .я была шокирована таким поведением сотрудников в магазине,это не сервис ,это просто ужас!!!.я решила написать этот отзыв что бы кто то это прочёл и не пошёл покупать что ли бо в таком ужасном месте где не ценят покупателя а просто хотят надуть и развесит на деньги.

-19.11 сделал заказ подушкуDoctor Health Latex Ortho на рабочий номер
-20.11 Звонка не получил , решил сам набрать , оказалось ОТМЕНИЛИ заказ, думаю рабочий отключен после 16.00 сам виноват, еще ЗАКАЗАЛ раз, подтвердили статус заказа 23.11 получите подушку
-24.11.17 в 12.30 набрал еще раз уточнить где мой заказ , они мне отвечают ОТМЕНЕН(с какого перепуга вы там заказы отменяете) , извинились сказали что еще раз пере заказать , я еще раз подтвердил заказ ,будем ждать что в этот раз получиться))))

Был сделан заказ №14408795 15/09/14, менеджер перезвонил и обсудили, что доставка будет 20/09/14. 19/09/14 позвонил на горячую линию АЛЛО , меня уверили что доставка будет согласно договоренности.
20/09/14 пришло смс об отсутствии товара, но никто не перезвонил. Больше заказывать в этом магазине не буду, за последние пол года второй раз так обманывают.
P.s. Отписки "извините за неудобства" в день доставки не действуют! Можно заранее позвонить!!!

Никогда не заказывайте в магазине АЛЛО с выдачей в Мі магазинах.

Заказали увлажнитель, в комментариях написал, что заберет жена. Через час она в магазине, ей не отдают заказ, так как просят документы или переоформить заказ на нее.

У меня вопрос к руководству. В какой службе СБУ, ДБР, Полиции работает консультант, что он проверяет документы человека и вносит куда то персональные данные?

У того кто приехал, есть номер заказа, заказ оплачен, у вас есть номер телефона заказчика, пришлите туда смс. В чем проблема? Какие документы? Вы о чем?

В итоге час созвонов, перезвонов с компанией, что бы банально забрать товар который я уже купил и оплатил и который не превышает 5к гривен...

Зробив три замовлення на повербанки.
Обирав магазини для самовивозу, в яких є в наявності.
Всі три замовлення були скасовані одне за одним тому що товару не виявилося в наявності. Хоча перед замовленнями всі вони були.
Тому хочу залишити цей відгук-коментар, аби менеджери АЛЛО мали на увазі що треба якось шустріше оновлювати наявність. Тим паче такий популярний нині товар

Заказал аккумулятор на телефон. Во время заказа менеджер сказала что аккумулятор конца 2021 года. По приезду аккумулятор оказался за март 2017 года. Вернул. Все ничего - потратился на бензин, чтобы приехать забрать, попытались втюхать, всякое бывает - вернул и забыл. НО! Звонит мне девушка и начинает наезжать на меня за то, что я вернул аккумулятор, что я ничего не понимаю в аккумуляторах и они очень живучие и т.д. Самое неприятно, что приплела к этому военное положение в стране! Как будто военное положение позволяет им втюхивать 5-ти летние!!! аккумуляторы. Очень неприятный осадок остался. Под конец сказала, что продаст его другому (читай -втюхает другому) и этот другой останется доволен. Стыдно должно быть!

Оформил заказ на телевизор Bravis LED-32G5000 + T2. За день до срока доставки, примерно в 10 вечера пришло сообщение на электронку о том, что заказ ожидает в магазине! Проверил в приложении магазина - та же информация, товар в магазине. На следующий день часикам к 12и приехал через весь город в магазин (единственный, куда Алло доставляет телевизоры) - заказа нет! Звонок на горячую линию: "Должны доставить до 3х часов". Уже интересно, а как же сообщение, что товар в магазине со вчера?! Жду... Часа в 2 захожу в магазин - заказа нет! Звоню на горячую линию: "В ваш город нет доставок!" И почему меня заставили потерять пол дня и спалить бензин на поездку в другой конец города??!!

На сайте не оказалось предоставлена информация о восстановленности телефона. Было указано только в наименовании, нигде не было никаких пометок. Когда товар приехал, очень уж смутило отсутствие заводских пленок. По остальным моментам недочетов не обнаружили, телефон работает стабильно. Гарантия, кстати, была не от АЛЛО, а от магазин Трейд Электроникс.

Заказ сделали 5-го числа. Два раза переносили срок в итоге в день доставки (10-го числа) пришлось самим звонить, наплели что заказ потерялся (как он мог потерятся если сами сроки переносили дважды) и будет доставлен через 6! дней, а день рожденья у ребенка завтра. За пять дней несмогли выполнить заказ и вовремя уведомить о проблемах. В итоге отказался потому что уже неактуально будет, жду назад денег.

Замовлення зроблено 31.08.2020. Підтверджено на вказану мною електронну адресу. Підтвердження на мій телефон я не отримав. Зателефонував до магазину сам. Мене запевнили, що замовлення буде виконано. Я попросив здійснити телефонний дзвінок на мій номер із підтвердженням виконання замовлення. Пообіцяли негайно зробити, але не зробили. Наступного дня я знову зателефонував у магазин і повторив прохання, а також запитав щодо дати відвантаження товару. Мені пообіцяли зробити дзвінок від виконавця, а також назвали термін виконання - 5 вересня. Сьогодня вже 8 вересня, досі немає ні дзвінка від виконавця замовлення, ні самого товару.

Заказал в компании алло планшет заказ №104694948 на Планшет Samsung Galaxy Tab S7 LTE 128GB + Чехол-клавиатура Samsung для Galaxy Tab S7 (EF-DT870BBRGRU) в подарок шла к планшету, заказ делал в кредит, собственно 30.08.2020 числа одобрили кредит. 30.08.2020 банк отправил гарантийное письмо по кредиту, 01.09.2020 позвонил сотрудник алло и сказал что Чехла-клавиатуры у них нет и выхода из ситуации два первый планшет без Чехла-клавиатуры второй идти в банк и разрывать кредитный договор. В целом мне планшет без Чехла-клавиатуры не нужен, да и в заказе значилось планшет 19999 грн. Чехол-клавиатура 4000 грн. Теперь мне нужно идти в банк разрывать договор тратить свое время, выпрашивать возврата первоначального платежа (не понятно сколько времени на это уйдет) и терять комиссии за перечисление.
Собственно крайне не рекомендую связывается с компанией АЛЛО

Купил велосипед cyclone ax 27.5,доставили,проверил,все ок. Год беззаботно катался меняя расходники(цепь ,резину и т.д.).Наткнулся на ютубе,где у человека на веле cyclone треснула рама в районе подсидела,решил проверить и свою- началось....в районе подседельного штыря пошла трещина по раме.....звоню в алло,ответ:присылайте нам вел из Днепра в Киев,а мы его в Харков,т.к. ЕДИНСТВЕННЫЙ сервис там,но если случай не гарантийный,я оплачиваю все пересылки))))просто гуд.это примерно 600-800 грн))))))плюс разбери,упакуй,потом собери,да и есть вероятность повредить при пересылке,а итог может быть - минус деньги и время.И в разговоре добавляют,что небольшие трещины,сколы и т.п.на раме - скорее всего откажут.Трещина небольшая,но через год-два рама лопнет,а гарантия закончилась.Фото для предварительной оценки не подходит!!!Вообщем,если вы покупаете товар в инет маг.,особенно в АЛЛО,проверьте,чтобы сервисный центр был в вашем городе,иначе будьте готовы тратить свое время,силы,деньги и ждать....ждать.....ждать...........ЖАЛЬ,ЧТО Я ОБ ЭТОМ НЕ ПОДУМАЛ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ!!!

Покупала в январе 2019 года телефон -- Xiaomi Mi 8 Lite. Позвонила в колл-центр, где мне сказали, что телефон с версией на 128 гб есть только в одном магазине (на Историческом Музее), я сообщила, что приеду за ним на следующий день.
Собственно говоря, приехала, без проблем забрала. При мне его распаковал продавец, мы вместе его посмотрели, после чего я оплатила покупку. Телефон новый, без каких-либо дефектов, вот уже практически год мне хорошо служит.
И в магазине, и в колл-центре ребята отлично меня обслужили. Спасибо! :)

01.10.2019 сделал заказ на осушитель воздуха. Обещали доставить 5го, но оказалось его нет в наличии. Предложили альтернативную модель, я согласился. Пообещали доставить 8го. Но 8го так и не доставили. Позвонил в колл-центр сказали затра отправим, завтра не отправили (хотя сказали, что отправили). В общем 11го говорят, что его потеряли на складе!!!!Хотите ждите пока найдут, хотите вернем деньги. То есть это ваши проблемы...Общение хамское, очень не рекомендую